提起平板電腦，大家的第一印象往往是那句“買前生產(chǎn)力，買后愛奇藝”，這里面誠(chéng)然有幾分調(diào)侃的意味。追劇、上網(wǎng)課是目前我們大部分消費(fèi)者的平板電腦使用場(chǎng)景。
然而，對(duì)于很多企業(yè)級(jí)客戶而言，平板電腦卻被更多的當(dāng)做一臺(tái)具備一定計(jì)算能力的移動(dòng)生產(chǎn)力工具。
也正因如此，平板電腦，其實(shí)在商用市場(chǎng)有非常高的潛力，尤其是在當(dāng)下火熱的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中。電子點(diǎn)餐、無紙化會(huì)議、生產(chǎn)線控制、電子書包、無線投屏，商用平板幾乎已經(jīng)滲透進(jìn)生活的方方面面。
可能你想不到，在商用平板電腦這條賽道上，PC行業(yè)的巨頭聯(lián)想已經(jīng)成功地抓住了這波商業(yè)機(jī)遇，做到了中國(guó)市場(chǎng)同類第一。
據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，聯(lián)想商用平板出貨量同比增長(zhǎng)64.0%。在中國(guó)傳統(tǒng)直板式平板電腦（Slate Tablet）的教育、政府和大型企業(yè)行業(yè)中，銷售額排名第一，市場(chǎng)份額也來到了44.5%。
目前有許多大型國(guó)企和新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭都嘗到了聯(lián)想商用定制化平板電腦的甜頭。
在聯(lián)想商用平板業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃昕煒看來，商用平板就是“一塊能拿在手里的具有算力的屏幕終端”，而如何使其與企業(yè)數(shù)字化結(jié)合，真正從一個(gè)大屏幕設(shè)備轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力工具、真正為企業(yè)創(chuàng)造效益，才是真正的難點(diǎn)所在。
聯(lián)想商用平板業(yè)務(wù)總經(jīng)理黃昕煒
做到中國(guó)市場(chǎng)第一的背后，玩轉(zhuǎn)平板電腦B端市場(chǎng)，聯(lián)想到底拼的是什么?
一、一塊小小的平板電腦，到底對(duì)于企業(yè)意味著什么？
首先，我們要弄清楚一件事情，就是做B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品是截然不同的。
消費(fèi)平板產(chǎn)品更多的是要滿足大眾化需求，比如辦公、學(xué)習(xí)、影音、游戲，場(chǎng)景比較固定，具備共性的使用需求。
而相比于消費(fèi)平板，商用平板市場(chǎng)的用戶其實(shí)遍布千行百業(yè)，不同的行業(yè)有不同的需求特點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展水平也是多種多樣，所以需求就非常零散且個(gè)性化。
通俗來講，就是一千個(gè)企業(yè)一千種痛點(diǎn)。企業(yè)需要產(chǎn)品有更加針對(duì)性且一體化的服務(wù)，從軟件到硬件，都需要高度的集成。
針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，產(chǎn)品需要調(diào)整硬件配置、硬件算力、硬件接口;軟件方面需要重新開放各類API接口，甚至是對(duì)系統(tǒng)底層調(diào)度進(jìn)行重新設(shè)計(jì);同時(shí)企業(yè)可能還需要平板具備更多的功能和嵌入式能力。
就比如，面向教育市場(chǎng)的平板，需要在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都能保持良好的師生互動(dòng)功能。課前老師通過云端提供的教學(xué)資源進(jìn)行快速備課，課中老師通過平板實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化教學(xué)，課后老師根據(jù)平板統(tǒng)計(jì)的知識(shí)點(diǎn)掌握情況針對(duì)性布置習(xí)題。
政府進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的平板在設(shè)備管理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)迭代更新等方面都有較高要求，而制造業(yè)產(chǎn)線中所使用的平板則可能需要嵌入到生產(chǎn)設(shè)備中并具有高度穩(wěn)定性，這些需求都是千差萬別的。
誰能掌握客戶需求，誰便能搶到這一片商用平板市場(chǎng)紅海。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)的價(jià)值正在被無限放大，平板電腦作為便攜的終端設(shè)備，可以很好的收集到這些數(shù)據(jù)，配合網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)計(jì)算進(jìn)行后端挖掘，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
但面對(duì)這些需求，目前的平板電腦市場(chǎng)的一大特點(diǎn)就是高度的產(chǎn)品同質(zhì)化，這既是問題，更是機(jī)遇。黃昕煒說:“一塊有算力的屏幕，其實(shí)可發(fā)揮的空間很大，就看你如何去開發(fā)，很多時(shí)候，企業(yè)對(duì)于商用平板的需求都是在業(yè)務(wù)交流中被發(fā)掘出來。”
這些都需要廠商圍繞目標(biāo)企業(yè)去做定制化的解決方案，而這對(duì)于廠商的資金、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都是不小的挑戰(zhàn)。
二、抓住商用平板核心痛點(diǎn)，做深度集成的“定制化”
如同大衛(wèi)與歌利亞的史詩決斗，任何看似不可能的挑戰(zhàn)背后，往往才是通向成功的制勝道路。在商用市場(chǎng)中，面對(duì)這樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)平板廠商機(jī)會(huì)很大。我們知道，蘋果是平板電腦的頭號(hào)玩家。但是在商用領(lǐng)域，比起封閉的生態(tài)體驗(yàn)，似乎更需要針對(duì)性的定制化產(chǎn)品、服務(wù)和一體化解決方案。
就軟件系統(tǒng)而言，蘋果的iPad目前應(yīng)用比較廣泛，iPad OS生態(tài)也比較成熟，應(yīng)用開發(fā)比較容易，開發(fā)者基礎(chǔ)也比較廣，但可定制化程度很低。
相反，基于安卓的平板電腦，具有高度可定制化的特性，甚至可以深入系統(tǒng)底層，而這正是商用市場(chǎng)非?？粗氐囊稽c(diǎn)，也是聯(lián)想重點(diǎn)發(fā)力的瞄準(zhǔn)點(diǎn)。
對(duì)于做好“定制化”，其實(shí)聯(lián)想有著自己的理解，在聯(lián)想看來，做好定制化不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品DIY，也不是簡(jiǎn)單的做幾個(gè)軟硬件的特色功能，它是從硬件到軟件再到服務(wù)一體化的能力。一切以客戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)的全部可定制。
這個(gè)“定制化”的底氣，來源于聯(lián)想多年來打磨的供應(yīng)鏈能力和深耕商業(yè)渠道的服務(wù)體系賦能。
聯(lián)想在制造業(yè)領(lǐng)域有著三十多年的積累，對(duì)于供應(yīng)鏈的把控能力和自有工廠的生產(chǎn)能力，都為硬件終端產(chǎn)品提供了穩(wěn)定的供應(yīng)能力，同時(shí)產(chǎn)品的可靠性也得到了保障。
尤其在當(dāng)下半導(dǎo)體產(chǎn)能的短缺問題又讓各類科技產(chǎn)品的供應(yīng)變得不穩(wěn)定。對(duì)于企業(yè)來說，這其實(shí)是很要命的。消費(fèi)需求可以暫時(shí)抑制，但企業(yè)的運(yùn)作卻是一刻不停的。可以說，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)锹?lián)想做定制化的底層基石。
在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，服務(wù)也是商用市場(chǎng)非常重視的一環(huán)。目前聯(lián)想在全國(guó)有超過1萬名認(rèn)證的技術(shù)人員和超過2600個(gè)服務(wù)站，可以覆蓋全國(guó)一線到六線城市，并且提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持，這對(duì)于企業(yè)用戶來說都是必要且關(guān)鍵的。
另外，商用平板所面對(duì)的企業(yè)客戶，其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的要求跟消費(fèi)級(jí)也是有很大不同，不論從服務(wù)時(shí)效還是質(zhì)量保障的時(shí)間長(zhǎng)度來看，都要求更加嚴(yán)苛，這些就是對(duì)企業(yè)基本服務(wù)能力的考驗(yàn)。
當(dāng)然，要做定制化，定制自然是最核心的。聯(lián)想為此建立了專屬的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，黃昕煒告訴智東西，其實(shí)他們的定制更傾向于“開發(fā)、研發(fā)”，因?yàn)樗麄兊膱F(tuán)隊(duì)是要真正走到用戶的具體使用場(chǎng)景中，去做針對(duì)性的開發(fā)定制。
根據(jù)這些年的商用平板定制化業(yè)務(wù)積累，針對(duì)企業(yè)用戶的各類需求，聯(lián)想已經(jīng)形成了自己的“三級(jí)分層”定制化體系。
第一級(jí)是針對(duì)比較基礎(chǔ)的定制化需求，聯(lián)想提供開發(fā)套件和能力支持，包括170多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口，用戶基本自己就可以完成全套方案的定制并直接生成解決方案。
第二級(jí)則是“自助類”，聯(lián)想提供交付平臺(tái)，提供了30多項(xiàng)自主定制選項(xiàng)，用戶可以自己進(jìn)行定制，包括開機(jī)畫面、壁紙、預(yù)裝軟件等等。
第三級(jí)則是更為深度的定制開發(fā)服務(wù)，其中包括700多項(xiàng)系統(tǒng)的調(diào)整。
黃昕煒特別提到了一個(gè)案例，有個(gè)客戶要做一個(gè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，而平板要在這個(gè)會(huì)議系統(tǒng)里當(dāng)做控制終端，客戶希望可以通過平板底部唯一一個(gè)USB接口，同時(shí)實(shí)現(xiàn)充電、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)、控制信號(hào)的傳輸。其實(shí)這就涉及到很多系統(tǒng)和硬件通訊的底層技術(shù)。
另外比如樓宇安防行業(yè)的客戶，他們需要平板電腦在軟件驅(qū)動(dòng)報(bào)警的時(shí)候，可以有閃光燈閃爍，同時(shí)揚(yáng)聲器還要發(fā)出尖銳響亮的警鳴聲，這些需求都會(huì)涉及到非常底層的系統(tǒng)開發(fā)。
在當(dāng)下終端算力不斷釋放，數(shù)字化進(jìn)程加速的大背景下，越來越多的企業(yè)都開始重視業(yè)務(wù)推進(jìn)和日常運(yùn)行管理中的數(shù)據(jù)，通過一些大膽的嘗試和創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
但在這個(gè)過程中，企業(yè)會(huì)遇到各種各樣的阻礙，而針對(duì)這些企業(yè)痛點(diǎn)提供適合的解決方案，考驗(yàn)的就是企業(yè)軟件、硬件、服務(wù)一體化的能力。聯(lián)想商用平板的“定制化”為聯(lián)想贏得了企業(yè)級(jí)客戶的青睞。
三、商用平板市場(chǎng)仍待爆發(fā)，硬實(shí)力比拼是核心
在這一個(gè)個(gè)具體案例的背后，我們可以很明顯地感受到，商用平板這條賽道給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的改變。
中國(guó)市場(chǎng)在全球智能化的大潮中是走在前列的，每個(gè)行業(yè)都有自己的專屬數(shù)字化設(shè)備。在過去，這些企業(yè)通常需要自己動(dòng)手來做這些專屬設(shè)備，可能在資金投入、物料準(zhǔn)備、設(shè)備部署等方面都耗費(fèi)很大，并且一旦面臨升級(jí)換代，又會(huì)遇到各種各樣的困難。
對(duì)于聯(lián)想來說，這恰恰是他們所擅長(zhǎng)的，聯(lián)想成熟的供應(yīng)鏈體系可以保證平板產(chǎn)品硬件的穩(wěn)定性以及產(chǎn)能的穩(wěn)定供應(yīng)，同時(shí)效率更高，成本也更低。
不過在黃昕煒看來，其實(shí)商用平板市場(chǎng)目前發(fā)展的空間還很大，他們認(rèn)為商用平板市場(chǎng)還沒有迎來一個(gè)顯著的爆發(fā)期，目前還是一個(gè)相對(duì)成熟和穩(wěn)定的市場(chǎng)，但未來充滿了機(jī)遇。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)預(yù)估，未來5年，商用平板在教育行業(yè)將會(huì)保持每年8%以上的復(fù)合增長(zhǎng)，并且在教育以外的金融、醫(yī)療、智慧城市、智慧交通等領(lǐng)域都有很多新的項(xiàng)目在孵化中。
在這個(gè)過程中，市場(chǎng)教育、用戶擴(kuò)展也是所有廠商需要重點(diǎn)推進(jìn)的環(huán)節(jié)。聯(lián)想目前在自己傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品領(lǐng)域都在嘗試推進(jìn)商用平板解決方案的落地。另外，聯(lián)想也在用一種“走進(jìn)客戶應(yīng)用場(chǎng)景”的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)想商用平板相關(guān)的研發(fā)專家會(huì)走到客戶的應(yīng)用場(chǎng)景中去，去主動(dòng)發(fā)掘有價(jià)值的需求。
可以看到，這種以客戶為中心的“硬件+服務(wù)+軟件定制”三位一體的定制化開發(fā)、高可靠性交付、高品質(zhì)服務(wù)仍然是聯(lián)想的底層核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，商用生意往往是“一枝獨(dú)秀不是春，萬紫千紅春滿園”的合作共贏。在商用市場(chǎng)中除了行業(yè)客戶和品牌廠商之外，還存在著大量的ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)和IHV(獨(dú)立硬件開發(fā)商)。
這些ISV和IHV開發(fā)商們不僅擁有獨(dú)家的客戶資源，還有豐富的Know-how，能夠與聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)形成“共振”。目前聯(lián)想在國(guó)內(nèi)與百余家開發(fā)公司構(gòu)建了ISV和IHV合作生態(tài)聯(lián)盟，共同打造商用平板解決方案解決方案池。
這些軟硬件合作生態(tài)的構(gòu)建讓聯(lián)想商用平板解決方案可以更快的響應(yīng)各行業(yè)客戶的定制開發(fā)需求。據(jù)了解，聯(lián)想目前擁有超過262個(gè)企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)軟件解決方案儲(chǔ)備，已經(jīng)覆蓋金融、教育、醫(yī)療等9大重點(diǎn)行業(yè)。
而以供應(yīng)商渠道為主體的集成商可以有效整合本地區(qū)的需求，并與ISV/IHV自行協(xié)作，快速響應(yīng)需求。目前，聯(lián)想ISV、IHV聯(lián)盟及集成商的總數(shù)已經(jīng)接近400家。
黃昕煒直言，在商用平板市場(chǎng)中，聯(lián)想無疑會(huì)堅(jiān)持自己頭部玩家的定位，做一個(gè)踏實(shí)的“深耕者”，“細(xì)分”和“專業(yè)”會(huì)是他們業(yè)務(wù)圍繞的核心關(guān)鍵詞。
不過未來，商用平板也面臨著一些挑戰(zhàn)和不確定性。目前手機(jī)、PC、平板電腦其實(shí)都是“帶屏的算力中心”，平板如何找準(zhǔn)自身定位，發(fā)揮便攜、大屏、生產(chǎn)力高的優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘更多細(xì)分賽道和需求，是每家廠商都需要思考的。
結(jié)語：商用平板突圍，一萬個(gè)企業(yè)一萬種需求
在商用平板市場(chǎng)中，不到四年時(shí)間，聯(lián)想在同類競(jìng)品中脫穎而出，取得市場(chǎng)第一，而這背后其實(shí)依然是以客戶為核心的思路，從硬件、軟件、服務(wù)三個(gè)方面針對(duì)需求痛點(diǎn)進(jìn)行定制化服務(wù)，并且真正把定制化落在實(shí)處。
可以看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，越來越多的廠商都瞄準(zhǔn)了B端賽道，很多人覺得B端市場(chǎng)容易，但時(shí)則不然，B端場(chǎng)景更為復(fù)雜，如何真正讓自己的解決方案命中需求，仍然考驗(yàn)的是每一家廠商的基本功。
今年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合愈發(fā)緊密，各行各業(yè)都在探索如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，平板電腦作為重要的交互端口，在各行業(yè)都扮演著重要的角色，而商用平板的市場(chǎng)潛力也愈發(fā)凸顯。
