海爾是傳統(tǒng)家電企業(yè)的代表，作為1984年起家的家電業(yè)老大哥，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不得不從傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。張瑞敏的危機(jī)意識極強(qiáng)，因此在他的帶領(lǐng)下海爾從2005年便開始探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，為了跟上時代的腳步，海爾一直在嘗試變革。
海爾轉(zhuǎn)型的陽謀有三。
一、打造平臺
有觀點(diǎn)認(rèn)為在信息爆炸時代，原動力不再是規(guī)模和范圍，而是平臺。事實(shí)確實(shí)如此。
所以企業(yè)啟動智能家居計劃必定會借助平臺，據(jù)悉海爾在2015年便搭建了一個跨行業(yè)、跨品牌、跨平臺的智慧生活生態(tài)圈，并正式推出了首個以人機(jī)智能交互為亮點(diǎn)的智慧生活平臺——U+智慧生活A(yù)PP。
修煉三年，海爾除了不斷迭代升級U+智慧家庭云平臺外，還依托順逛社群交互云平臺和COSMOPlat工業(yè)云平臺，三大平臺齊頭并進(jìn)驅(qū)動海爾的生態(tài)體系。據(jù)了解在海爾全球化的生態(tài)體系中，順逛社群交互云平臺可以讓用戶的需求與小微團(tuán)隊之間對接，用戶還可以在大規(guī)模個性化定制平臺COSMOPlat上獲得解決方案。
如此一來用戶在體驗多入口、全場景的海爾智慧家電后，或許還會衍生出新的社群交互，驅(qū)動海爾平臺持續(xù)迭代升級。
青島日報曾報道，“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上，用戶社群在順逛平臺上交互出了具有特漬洗功能的迭代產(chǎn)品方案“云熙”，因為是用戶參與并且真正解決了用戶的痛點(diǎn)，產(chǎn)品上市后，整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)1天搶單16萬臺，相當(dāng)于過去4個半月的量，不僅如此，平均單價同比翻了一番。目前，順逛平臺已經(jīng)擁有了60萬微店主、1.6萬+個用戶社群，實(shí)現(xiàn)了“線上店、線下店、微店”的三店合一。”也因此2017年上半年順逛平臺交易規(guī)模就超過2016年全年，達(dá)到了21億元。
要么擁有平臺，要么被平臺擁有。海爾依托自身發(fā)展建立起了三大支撐平臺，并且從制造、產(chǎn)品、營銷三方面著手布局，海爾“三高”(高增長、高份額、高價值)的業(yè)績或許在平臺的運(yùn)營中能得到充分解釋。數(shù)據(jù)顯示，海爾家電在U+智慧家庭OS云平臺的全球用戶數(shù)量達(dá)到了5000萬，累計覆蓋的設(shè)備型號數(shù)達(dá)到了1000+。
但不得不說的是，海爾駐足的紅海市場還有其他勢力的存在。就拿海爾的強(qiáng)勁對手美的來說，據(jù)了解美的在2015年也斥資11億元打造了開放的創(chuàng)新平臺，即美創(chuàng)平臺。另外相關(guān)媒體消息稱今年3月份美的宣布要從家電向更寬廣的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。如此看來此次美的的轉(zhuǎn)型明里暗里都給海爾添加了壓力枷鎖，盡管美的在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域入場有點(diǎn)晚。
二、跨界合作
相互合作、互利共贏是商業(yè)戰(zhàn)場上極其常見的一種結(jié)盟方式。
據(jù)悉2015年初海爾便開始與魅族跨界合作，魅族手機(jī)可以支配幾乎所有海爾的智能家居產(chǎn)品，同時魅族也對海爾開放了apps系統(tǒng)級別的權(quán)限。二者以入駐與開放的方式結(jié)交，試圖在市場能多分一杯羹。
很多人認(rèn)為海爾與魅族的合作是對標(biāo)“美的+小米”，事實(shí)確實(shí)如此。面對競爭者跨界的戰(zhàn)略性改變，一向很少對外交流的海爾不得不硬著頭皮向魅族拋出橄欖枝。然而考慮不周，海爾與魅族合作的決定做得太倉促，導(dǎo)致忽略了一個很大的問題，即用戶量。
搜狐網(wǎng)曾報道，2014年小米MIUI覆蓋了近8500萬用戶，美的2014年的預(yù)計銷售收入為1400億元。盡管海爾在2014年的營收超過了2000億元，但是魅族2014年手機(jī)出貨量卻只在400-500萬臺之間。盡管當(dāng)時的海爾已是國內(nèi)第一大家電，但魅族與小米之間的懸殊相對較大，或許是由于魅族跟不上海爾的腳步，才導(dǎo)致了二者之間并沒有碰撞出多大的火花。
但是魅族之外，今年3月份2018海爾智慧家庭戰(zhàn)略發(fā)布暨成果分享會上，海爾宣布與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度達(dá)成戰(zhàn)略性合作。消息一出市場炸開了鍋，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手引起了不少關(guān)注，海爾的智慧家庭平臺加上百度的大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，二者跨界合作是否真如消息所說可以建立起可持續(xù)發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)與生態(tài)呢?或許這將取決于消費(fèi)者的用戶體驗。
海爾與百度的碰撞，能否對比之前與魅族的合作為消費(fèi)者帶來更多驚喜?
三、全球化經(jīng)營
海爾是中國最早“走出去”的家電企業(yè)，不僅如此，其在十幾年前就坐上了國內(nèi)家電龍頭老大的位置，并且在海外的知名度不亞于本地品牌。數(shù)據(jù)顯示，海爾旗下AQUA品牌2017年在日本商用社區(qū)洗衣機(jī)領(lǐng)域占有高達(dá)75%的市場份額，成為日本當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的高端品牌。
海爾集團(tuán)副總裁李華剛曾在海爾2017成果會上公開了海爾的數(shù)據(jù)，2017年海爾集團(tuán)營收達(dá)2419億元，同比增長20%，全球經(jīng)營利潤增長41%，海外市場的營業(yè)收入占了集團(tuán)的40%。且觀研天下發(fā)布的《2018年中國家電市場分析報告-行業(yè)深度分析與前景發(fā)展預(yù)測》曾顯示海爾在海外營業(yè)收入占比最高可達(dá)到整個收入的45.22%。據(jù)了解，海爾目前在全球范圍內(nèi)共擁有54家海外工廠，各品類的年產(chǎn)量臺數(shù)達(dá)到了2000萬臺，如此優(yōu)秀的成績著實(shí)讓海爾嘗到了不少甜頭。
此外，海爾多元化布局起步早且速度快。在多元化的業(yè)務(wù)體系布局中，海爾從家電產(chǎn)品的智能化制造方向，開始往整個中國制造產(chǎn)業(yè)的智能解決方案轉(zhuǎn)型，并且已經(jīng)進(jìn)入到全球化經(jīng)營的新階段，開始引爆全球市場。也就是說，海爾不光是要做中國的家電老大，其目光已鎖定“世界第一家電品牌”的榮耀位置。
海爾雖然在全球化經(jīng)營中取得了不少成績，但還是面臨很多對手。于國內(nèi)來說，美的、格力的勢力不斷擴(kuò)大對海爾在市場占有帶來不小的威脅;于國際來說，日本的索尼、韓國的LG等，競爭力也不在話下。
可見無論國內(nèi)國外，海爾所處的紅海中，競爭相當(dāng)激烈?？偠灾宦纷邅?，海爾的轉(zhuǎn)型并不容易。
行業(yè)站位落后，海爾外患不少
海爾并不是唯一吃螃蟹的人，國內(nèi)其他品牌佼佼者不容忽視。
相關(guān)媒體曾報道，海爾如今的成績得益于十年前國內(nèi)家電市場的“爆炸式”發(fā)展，當(dāng)時海爾最大的競爭者長虹、春蘭等企業(yè)倒在國有企業(yè)改制的問題上。競爭者的暫時倒戈讓海爾一時缺乏競爭對手，這不僅為海爾的膨脹式發(fā)展帶來了機(jī)遇，也為海爾的國際化先行帶來了機(jī)遇。
如今，站在智能家電的風(fēng)口，家電企業(yè)近兩年發(fā)展勢好，美的、格力、格蘭仕等企業(yè)如雨后春筍般快速生長，也一定程度上削弱了海爾市場占有率的領(lǐng)先地位。據(jù)最新的2018年中國十大家電企業(yè)排行，美的第一，格力第二，而海爾落后位居第三，可看出目前的格局對海爾的市場運(yùn)行是造成一定威脅的。
企業(yè)列強(qiáng)的勢力不斷劇增，再加上市場競爭日趨惡劣，海爾來自國內(nèi)市場的收益亦呈現(xiàn)出下滑的趨勢。而為了對抗競爭對手施加的壓力，銷售費(fèi)用的不斷增加似乎也不可避免，這將給海爾的運(yùn)營帶來沉重的負(fù)擔(dān)。
其實(shí)目前海爾所在的智能家電市場一片繁榮、百花齊放，傳統(tǒng)家電、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)場智能家電。但可惜的是，家電市場尚未形成標(biāo)準(zhǔn)格局，企業(yè)各自求快發(fā)展往往忽略了用戶的感受體驗。負(fù)重變革的海爾，或許在用戶體驗領(lǐng)域能找到合適的突圍點(diǎn)。
提高用戶體驗可作海爾的突圍之道
也因此，用戶體驗將是海爾趕超的關(guān)鍵。對人們來說智能家電是簡單、方便、快捷的代名詞。話說回來，隨著時代的進(jìn)步，人們對服務(wù)的要求也更高，于是人們對售前服務(wù)的關(guān)注度并不亞于售后服務(wù)。用戶體驗的環(huán)節(jié)是消費(fèi)者最看重的，也是決定消費(fèi)者對智能產(chǎn)品買不買賬的關(guān)鍵因素。
所以如何提高用戶體驗，是接下來海爾不得不面對，而且必須要做的事情。只有區(qū)別于競爭對手，提高用戶體驗才可能有機(jī)會趕超美的與格力，奪回市場第一的寶座。因此，提高用戶體驗迫在眉睫。
實(shí)際上海爾也意識到了用戶體驗的重要性，據(jù)悉海爾目前正在線下開設(shè)的智慧生活體驗館，涵蓋了智慧客廳、智慧廚房等物理空間，涉及各種智慧家電，構(gòu)造了一個較為完整的智慧家庭生活體系。這樣一整套的體驗對用戶來說誘惑力極強(qiáng)，用戶在體驗的過程中難免會對其智慧體系中的產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望，如此一轍海爾以“樣板間”的呈現(xiàn)方式興許能讓海爾在一段時間內(nèi)風(fēng)靡全場。
不能否認(rèn)的是，海爾有了智慧家庭生活體驗館，美的、格力、小米等企業(yè)也有自己的體驗館，并且也在不斷迭代更新。這一場以用戶體驗為導(dǎo)火索的戰(zhàn)爭已經(jīng)硝煙四起，如何提高用戶體驗還看未來各企業(yè)如何布局。
那么接下來海爾的路要怎么走?在幾近瓶頸的時候與百度達(dá)成合作，未來的家電市場可能會發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。海爾能否重回國內(nèi)家電“一哥”地位以及在國際站穩(wěn)腳步，此次與百度的合作能否重寫市場格局?開弓沒有回頭箭，盡管海爾轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的路上攔路虎不少，但以其三十多年的資深經(jīng)歷以及順應(yīng)市場潮流作出的戰(zhàn)略調(diào)整，或許會讓海爾在未來的家電市場中再創(chuàng)佳話。
