借助AI加持，阿里巴巴智能服務(wù)9月再次升級旗下產(chǎn)品!
繼2018年8月推出賦能商家服務(wù)的店小蜜商業(yè)版之后，在2018云棲大會上，阿里巴巴正式發(fā)布了升級版云小蜜——智能會話客服機器人。借助AI技術(shù)，云小蜜擁有了快速學(xué)習(xí)能力，可以賦能阿里生態(tài)體系內(nèi)外的更多企業(yè)，共同開啟智能服新時代。
升級版云小蜜亮相 更智能更全面更開放
升級后的云小蜜有了更豐富的編輯組件和更智能的知識檢索。利用可拖拽對話設(shè)計器和阿里云函數(shù)計算，用戶可以通過圖形化的操作界面，更為靈活快速地完成復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下多輪對話的構(gòu)建。讓對話更智能，更貼近業(yè)務(wù)場景。
圖說：阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆分享升級版云小蜜特性
“通過算法模型智能聚類未解決的問題和在線化標(biāo)注訓(xùn)練回流閉環(huán)，云小蜜能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，從而提高回答問題的準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率達到90%。”阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆說，云小蜜不僅有了學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)速度也在行業(yè)中領(lǐng)先。運用機器閱讀的算
法能力，企業(yè)在構(gòu)建專屬云小蜜的過程中大大縮短了知識冷啟動的時間，從1-2個月縮短到2周。
圖說：阿里巴巴集團資深產(chǎn)品專家劉建榮介紹如何基于云小蜜構(gòu)建智能化服務(wù)
面對人工客服場景的諸多痛點，阿里巴巴一直致力于用技術(shù)推動行業(yè)變革，提升服務(wù)效率。2015年底，阿里巴巴正式推出無線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，淘寶和天貓用戶從此有了購物的虛擬機器人;2016年，發(fā)布了面向商家的智能客服“店小蜜”，通過人機協(xié)作的智能服務(wù)解決方案，提升商家服務(wù)效率和質(zhì)量。
2017年10月，小蜜家族再次壯大，從電商領(lǐng)域走向了更廣泛的行業(yè)。云小蜜的橫空出世，給眾多的企業(yè)、組織機構(gòu)以及開發(fā)者提供一站式智能客服解決平臺。
阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，經(jīng)過一年多來的運行，升級版云小蜜成功地將取得最佳實踐的算法能力搬到了云上，使得云小蜜具備了更強的理解能力，同時擴展了更全面的平臺產(chǎn)品能力，完善了智能訓(xùn)練和數(shù)據(jù)回流體系，以及智能化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系。
更重要的是，本次發(fā)布的新產(chǎn)品更加開放，阿里將原子粒度的API開放出來提供給開發(fā)者、企業(yè)以及合作伙伴，供大家一起在云上構(gòu)建屬于自己的智能服務(wù)產(chǎn)品，給使用者更多的想象空間。
推出一年 沉淀政務(wù)服務(wù)運營商金融新零售等多領(lǐng)域智能解決方案
從初次發(fā)布至今，短短一年時間，已經(jīng)有數(shù)千家企業(yè)和開發(fā)者在使用云小蜜。
2017年12月，基于云小蜜為中國移動打造的智能IVR系統(tǒng)正式在湖北和福建兩省上線，每月承接10086 熱線 200萬通以上的咨詢電話，日平均解決率達到89%，日平均滿意度達到80%。通過和中國移動的合作，云小蜜不僅讓消費者的服務(wù)體驗得到明顯提升，也打造并沉淀了運營商線智能IVR行業(yè)的解決方案。
哪里排隊多，哪里就有智能服務(wù)突破口，在市民生活中，去銀行排隊也是個頭疼問題。2018年3月，云小蜜開始了和杭州銀行的合作，目前已覆蓋銀行業(yè)80%的業(yè)務(wù)場景，問答準(zhǔn)確率高達85%，囊括1400多條銀行知識包普惠金融業(yè)務(wù)。
2018年4月，浙江全省開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云小蜜全面參與政府服務(wù)體驗的優(yōu)化，其知識庫涵蓋了全省180萬項辦事指南內(nèi)容，覆蓋了全省2700多個行政單位，打通APP、PC、電話端的智能咨詢，用數(shù)據(jù)智能驅(qū)動市民服務(wù)，真正做到讓市民辦事“最多跑一次”。
可以說，經(jīng)過一年時間的開拓和發(fā)展，云小蜜已經(jīng)在運營商、政務(wù)、金融、新零售等多個領(lǐng)域沉淀了智能解決方案。同時，它不僅配備了開發(fā)者文檔、云上實驗室、SDK工具包、API等技術(shù)產(chǎn)品，還建立了一支人工智能訓(xùn)練師團隊，提供公開課培訓(xùn)、認證體系等。
圖說：云小蜜已經(jīng)賦能包括政務(wù)服務(wù)、運營商、金融、零售等眾多領(lǐng)域。
開放技術(shù)能力 共同打造沒有難做的服務(wù)
在9月22日的云棲大會智能服務(wù)論壇上，阿里巴巴特意邀請了孚嘉科技、愛客智能、中興軟創(chuàng)、天源迪科4位生態(tài)合作伙伴，共同開啟智能服務(wù)新篇章，未來阿里將進一步開放產(chǎn)品和技術(shù)能力，與各個行業(yè)的伙伴一起共建全方位的智能服務(wù)生態(tài)。
“服務(wù)正成為新商業(yè)的’核心競爭力’，隨著人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的不斷應(yīng)用，即將到來的第十個天貓雙11將開啟第一次真正意義上的人工協(xié)同智能客服時代，也會全面提升和改變客服行業(yè)的效率。”阿里巴巴合伙人、集團首席客戶官吳敏芝表示，“阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，而我們努力的目標(biāo)，就是讓天下沒有難做的服務(wù)。”
