9月17日，2018世界人工智能大會(huì)上，百度創(chuàng)始人李彥宏在演講中表示“一個(gè)真正的‘AI化公司’應(yīng)該是三維一體的——它必須具備AI的思維，擁有AI能力，并且能夠遵循AI倫理。” 李彥宏的三位一體化的標(biāo)準(zhǔn)，立刻在社會(huì)上引起很大反響。
具體來(lái)說(shuō)，具備AI思維 “意味著必須基于萬(wàn)物互聯(lián)，重新思考公司的戰(zhàn)略”;所謂擁有利用AI技術(shù)的能力是指，今天AI領(lǐng)域存在著大量的開(kāi)源、開(kāi)放平臺(tái)，企業(yè)要能在公開(kāi)的、成熟的第三方基礎(chǔ)AI能力之上、深入場(chǎng)景，強(qiáng)化自身所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，從中發(fā)展出特色AI應(yīng)用能力和優(yōu)勢(shì);最后，企業(yè)必須遵循AI倫理。一家真正的“AI公司”，不僅技術(shù)層面是與AI緊密結(jié)合的，它的文化也必須是“AI化”的。
東航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 目前已經(jīng)處于AI時(shí)代，如何讓AI 更好的應(yīng)用到企業(yè)中，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展是關(guān)鍵的。 AI化企業(yè)不僅僅是研發(fā)AI技術(shù)、售賣AI解決方案的企業(yè)，也可以是通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，挖掘行業(yè)深層價(jià)值的企業(yè)。未來(lái)，每一家企業(yè)都可以是AI化的企業(yè)。對(duì)東航而言，AI是未來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇，是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的利器。
如何讓AI與航空業(yè)務(wù)相結(jié)合，有效落地，是東航一直在思考的問(wèn)題。作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，東航期望借助AI能力，在給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)成本優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、服務(wù)水平的提高。日前，雙方正在合作的智能客服項(xiàng)目，智能客服解決方案，通過(guò)多種產(chǎn)品形態(tài)完成各渠道的信息收集，通過(guò)接入層將信息交由AI組件層、模型層、數(shù)據(jù)層組成的智能模塊，進(jìn)行智能化處理，提升信息處理準(zhǔn)確率。
此外，借助百度的AI能力構(gòu)建了東航企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)，為各業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一的知識(shí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的快速調(diào)用和高效處理。此次合作的智能客服項(xiàng)目會(huì)通過(guò)智能IVR和網(wǎng)站，App等在線平臺(tái)為外部用戶和內(nèi)部員工提供全方位的智能服務(wù)，提升用戶的使用體驗(yàn)和員工的工作效率。
談及未來(lái)，東航負(fù)責(zé)人表示，雙方將聚焦用戶體驗(yàn)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中利用新技術(shù)，不斷增強(qiáng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力、提高精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)能力、提升運(yùn)營(yíng)效率，為人們打造更加智能、更高效的出行體驗(yàn)。
