43天3場媒體溝通會，這是拼多多成立三年多來對外的所有公開發(fā)聲。從沉默到主動，拼多多對外傳播策略變化的背后，也從側(cè)面映襯出其當(dāng)下所處環(huán)境的變化。3歲的拼多多雖然年輕，但體量不小，因此正如拼多多創(chuàng)始人黃崢?biāo)?，上市是為了更好的接受社會的監(jiān)督。只不過，令黃崢和拼多多沒有想到的是，來自公眾的監(jiān)督讓其陷入輿論漩渦。
從山寨家電、14.5元15卷的卷紙、假茅臺、盜版書到啄本鳥皮鞋……從維權(quán)的創(chuàng)維到童話大王鄭淵潔，拼多多平臺產(chǎn)品的質(zhì)量問題引起社會諸多關(guān)注。7月31日，剛剛上市就被貼上“讓中國打假倒退二十年”標(biāo)簽的拼多多，在上海總部召開媒體溝通會，回應(yīng)近期質(zhì)疑并為自己“喊冤”。
CEO黃崢在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體記者采訪時(shí)坦承：山寨的問題，拼多多確實(shí)做得不夠好。
爭論一：涉嫌售假？黃崢：對廠商不能靠堵，還得疏導(dǎo)
事實(shí)上，從今年6月18日拼多多成立以來第一次正式召開媒體溝通會，到7月31日臨時(shí)召開媒體會，黃崢被媒體問及最多的問題莫過于平臺是否涉嫌銷售假貨及劣質(zhì)產(chǎn)品。而就在拼多多IPO敲鐘的前幾個(gè)小時(shí)，他在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，也曾談到在上市后如何治理平臺產(chǎn)品質(zhì)量的問題。他認(rèn)為，“必經(jīng)的階段不能被跳躍，像阿里巴巴吃過的苦，都是要吃的，只是相對(而言)，有哪些坑我們知道了，可能解決問題的速度更快，前人的經(jīng)驗(yàn)有一定的借鑒意義。”
理想是美好的，現(xiàn)實(shí)卻略顯殘酷。拼多多解決問題的速度，顯然不像輿論暴風(fēng)雨那樣來得更快、更猛烈。伴隨資本推動、股價(jià)狂飆，拼多多自上市那天起全面進(jìn)入大眾視野，并在社會化媒體平臺上敲響了誠信警鐘。
7月28日，創(chuàng)維方面發(fā)表聲明稱，已關(guān)注到拼多多平臺上銷售大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品，要求其停止售假行為;7月29日，童話作家鄭淵潔通過微博表示，拼多多平臺上有賣家銷售盜版皮皮魯圖書，涉嫌侵犯其著作權(quán)。
對于創(chuàng)維的指控，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在現(xiàn)場用了幾個(gè)“不可能”為拼多多喊冤。達(dá)達(dá)出示了與創(chuàng)維公司溝通的微信群對話截圖，并以時(shí)間順序列出雙方合作結(jié)點(diǎn)。最讓拼多多“委屈”的是，6月20日，創(chuàng)維電商總監(jiān)還拜訪了拼多多總部并商討系統(tǒng)對接問題，一切似乎都進(jìn)行得很順利，但創(chuàng)維卻在拼多多上市之夜“翻臉”，未經(jīng)溝通就下架了全部商品并發(fā)表維權(quán)聲明。
達(dá)達(dá)表示，“我們之前學(xué)習(xí)淘寶18年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，希望拼多多經(jīng)過這次風(fēng)波，能夠與行業(yè)各大平臺解決和規(guī)范白牌機(jī)的問題。”
而在黃崢看來，近期輿情對于拼多多山寨電器的爭論，根源在于很多產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩，很多中小企業(yè)希望通過蹭流量的方式來銷售產(chǎn)品，人在短期利益面前是會動搖的。所以“要跟大禹治水一樣去疏導(dǎo)這些白牌機(jī)廠商，你不能只靠堵，也要靠疏導(dǎo)。”
同時(shí)，黃崢也表示，拼多多愿意攜手中國所有品牌電視機(jī)廠商徹底梳理電視機(jī)“傍名牌”現(xiàn)象治理方案，以及聯(lián)合中國白牌電視機(jī)產(chǎn)業(yè)帶，探討品牌化發(fā)展策略。
不過，低價(jià)打法瞄準(zhǔn)低線城市女性的拼多多，“山寨”似乎是其難以擺脫的烙印。但在剛剛上市之際，就遭遇如此大面積的輿論爭議，難免讓黃崢口中這個(gè)“三歲的孩子”有些招架不住。達(dá)達(dá)將此次輿論風(fēng)暴稱之為“可以載入史冊的一次輿論攻擊”。之所以將其定性為“攻擊”，主要是因?yàn)槠炊喽喾矫嬲J(rèn)為，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消息在拼多多看來根本是子虛烏有，一些網(wǎng)絡(luò)段子暴露的問題商品，純屬惡搞。
爭論二：平臺失責(zé)？黃崢：打假我們一直是認(rèn)真的
發(fā)展速度快，可能是大部分人對拼多多成長過程中最深刻的感受。曾有媒體形容，1000億的GMV，京東用了10年、唯品會用了8年、淘寶用了5年，拼多多只用了兩年零三個(gè)月，這是拼多多發(fā)展迅速的最好證明?；蛟S正因?yàn)榘l(fā)展過快，公眾對平臺的期待也有了相應(yīng)的“情感訴求”，上市后的拼多多又多了一個(gè)“讓中國打假倒退二十年”的標(biāo)簽。
“假貨是人性問題。”對此，達(dá)達(dá)回應(yīng)，“假貨問題是社會問題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的。”達(dá)達(dá)說，“對于白牌電視機(jī)和嬰幼兒奶粉，我們要搞清楚這兩個(gè)行業(yè)到底存在什么問題，打假不是一家的事情，同行大家一起從供應(yīng)鏈、到下游的銷售端，一起來打架，假貨就會越來越少。“
曾有業(yè)內(nèi)人士直言，假貨并不會是此后拼多多發(fā)展的阻礙，畢竟此前該走的路阿里都已經(jīng)走過。資料顯示，2015年1月，阿里巴巴在美遭到集體訴訟，導(dǎo)火索是中國工商總局在發(fā)布的“白皮書”提到阿里旗下淘寶銷售假貨等問題。盡管該訴訟在隔年6月被美國地方法院駁回，但當(dāng)時(shí)對阿里的間接影響是：4個(gè)交易日蒸發(fā)300多億美元市值。此后，阿里在打假工作上投入的資金和精力與日俱增，并成立了專門的“打假隊(duì)”，而此類事件對阿里的市值影響亦呈現(xiàn)逐年遞減趨勢。
但對拼多多具有借鑒意義的不只是阿里。早年的聚美優(yōu)品同樣是頭頂各類榮譽(yù)光環(huán)，在成立4年后即在紐交所掛牌上市，開盤發(fā)行價(jià)達(dá)22美元，更甚于如今的拼多多。但因多次陷入假貨風(fēng)波，聚美優(yōu)品股市表現(xiàn)急轉(zhuǎn)直下。截至目前，聚美優(yōu)品股價(jià)只能徘徊于2~3美元之間。
究竟是像阿里那樣破而后立，還是像聚美優(yōu)品那般受困瓶頸?這要視拼多多未來的打假成效而論。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路曾對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，售假利潤大、售假成本低、監(jiān)管難度大、消費(fèi)者知假買假、維權(quán)成本高等等多種因素，共同促成了電商平臺假貨泛濫。
同時(shí)，賈路路認(rèn)為，平臺假貨泛濫這種現(xiàn)象不是某個(gè)平臺的問題，這種現(xiàn)象從根本上表現(xiàn)了法律對社會中產(chǎn)生的新事物、新現(xiàn)象規(guī)制的滯后性，這不是一朝一夕能夠完全解決的，也不要過度寄托在單個(gè)平臺治理上。
未來拼多多如何打假?“打假，我們一直是特別認(rèn)真的。”黃崢表示，“這幾天不光是競爭對手，有各種各樣的人都在對我們進(jìn)行全面的監(jiān)督，從長期來講也是省了我們很多人力、物力的，因?yàn)槎及褑栴}找出來了，接下來的問題是我們怎么去逐步解決。有一個(gè)意識我是比較強(qiáng)烈的，不能夠眉毛胡子一把抓。”
黃崢早年曾在接受媒體采訪時(shí)表示，從2016年4月時(shí)起，拼多多開始有計(jì)劃加大力度打假。但在從4萬多個(gè)供應(yīng)商中發(fā)現(xiàn)了幾十家售假供應(yīng)商并凍結(jié)相應(yīng)貨款后，這也造成了雙方的矛盾激化。
“堵住公司的門，不讓我們員工進(jìn)，在辦公區(qū)域打人、恐嚇。”在2017年4月舉辦的“新經(jīng)濟(jì)100人CEO峰會”上，黃崢作為當(dāng)場的受邀嘉賓，如此表述公司在經(jīng)營中遇到的問題。而到了今年6月，類似的事件還在上演。根據(jù)媒體報(bào)道，6月13日，在部分商家到拼多多上海總部維權(quán)的過程中，雙方出現(xiàn)肢體沖突。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢拼多多的《假貨處理規(guī)則》注意到，若平臺發(fā)現(xiàn)商家疑似銷售假貨，將通過實(shí)施暫時(shí)下架商品、臨時(shí)增加保證金金額、限制店鋪資金提現(xiàn)三項(xiàng)舉措中的一項(xiàng)或多項(xiàng)對商家進(jìn)行處理。商家在收到平臺通知后的7個(gè)工作日內(nèi)需進(jìn)行一次舉證，若舉證不充分，需在此后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行二次舉證。一旦平臺判定商家售假事實(shí)成立，商家要賠付消費(fèi)者的并非單筆訂單的10倍金額，而是該款商品歷史總銷售額的10倍。
對此，黃崢曾解釋稱，拼多多“假一罰十”等打假政策是在淘寶打假規(guī)則的基礎(chǔ)上做了推進(jìn)，相比其它平臺更為嚴(yán)格。“我們一直在堅(jiān)決打假，我們在技術(shù)上也在努力。但把所有行業(yè)問題全部怪在才三歲的拼多多身上，是不公平的，請大家給我們一點(diǎn)時(shí)間。”達(dá)達(dá)在媒體溝通會上表示，拼多多的生意占比還是很小的，打假不應(yīng)該是拼多多一家的事情，應(yīng)該制定從上游到下游的更多規(guī)定，打假沒有終點(diǎn)。
