拼多多這家公司時(shí)刻在坐過(guò)山車。上市的歡慶聲還沒來(lái)得及消散，拼多多就迅速陷入了“山寨假貨”的聲討旋渦之中。
迫于巨大的輿論壓力，拼多多于本周二(7月31日)下午緊急召開了一場(chǎng)面向媒體的假貨答疑會(huì)，首先派出的是拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)和法務(wù)負(fù)責(zé)人杏子，或許是對(duì)達(dá)達(dá)略帶情緒的回應(yīng)不甚滿意，拼多多在群訪結(jié)束后又殺了一記回馬槍，創(chuàng)始人黃崢忙完事務(wù)后匆匆趕來(lái)，與還沒來(lái)得及撤離的小部分媒體進(jìn)行了深度溝通。
在這間黨員活動(dòng)室里，黃崢一共接受過(guò)3次媒體的公開采訪，第一次是迫于前來(lái)總部維權(quán)的商家壓力，于端午節(jié)當(dāng)日下午緊急召開溝通會(huì)，屬于低谷;第二次是上市當(dāng)日下午，當(dāng)晚拼多多在納斯達(dá)克上市，開盤價(jià)較發(fā)行價(jià)暴漲近40%，屬于拼多多的高光時(shí)刻;第三次則是周二下午，僅上市4天的拼多多遭遇了猛烈的“山寨假貨”質(zhì)疑，拼多多再一次跌落谷底。
截至發(fā)稿前，拼多多已經(jīng)連續(xù)三日暴跌，股價(jià)目前在20美元左右徘徊，市值較上市當(dāng)日近340億美元的最高點(diǎn)蒸發(fā)了近100億美元。
關(guān)于假貨問題，幾乎是所有中國(guó)電商上市公司的心魔。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷。假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈、這種責(zé)任。”
馬云曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)比喻，假貨是人臉上的麻子，交易平臺(tái)是鏡子，鏡子讓我們看到人臉上的麻子，你若把鏡子打掉，麻子還是在。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)是線下物理世界的映射與擴(kuò)大，淘寶、聚美、京東假貨問題的困擾，根本原因是線下制假、售假活動(dòng)未曾得到根治。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)有聚集和倍增的效應(yīng)，網(wǎng)規(guī)研究中心負(fù)責(zé)人阿拉木斯對(duì)“麻子的故事”增加了續(xù)集，他認(rèn)為，電商平臺(tái)使貨品的市場(chǎng)集中度越來(lái)越高，就好比原本長(zhǎng)在一萬(wàn)個(gè)人臉上的一萬(wàn)個(gè)麻子現(xiàn)在全長(zhǎng)在一個(gè)人的臉上，人們自然覺得電商售假觸目驚心。
拼多多正遭遇著自己的驚惶時(shí)刻，黃崢表示：“拼多多平臺(tái)上，假貨的量比媒體想象的要少，山寨問題肯定做得不夠。”
以下總共三部分，分別為鳳凰網(wǎng)科技整理的拼多多“山寨假貨”輿情爆發(fā)走向，黃崢接受采訪實(shí)錄、聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)媒體溝通實(shí)錄。
一、驚惶時(shí)刻：輿情爆發(fā)走向
北京時(shí)間7月26日晚，拼多多正式在納斯達(dá)克掛牌上市，開盤價(jià)26.5美元，較19美元發(fā)行價(jià)上漲近40%，市值一度逼近340億美元。
上市前夕，拼多多遭遇美國(guó)商標(biāo)侵權(quán)訴訟。上周四，一家在北京的尿布生產(chǎn)商“爸爸的選擇”，將拼多多告上紐約南區(qū)聯(lián)邦法院，指它在明知第三方商家假冒或未經(jīng)授權(quán)“爸爸的選擇”品牌的情況下，仍允許這樣的商品在其網(wǎng)上銷售。
上市后第二天，創(chuàng)維電視官方發(fā)布嚴(yán)正聲明稱在拼多多平臺(tái)發(fā)現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售，要求拼多多即日停止所有假冒創(chuàng)維電視產(chǎn)品的展示及銷售活動(dòng)。據(jù)了解，在拼多多平臺(tái)出現(xiàn)了創(chuàng)維先鋒、創(chuàng)維云視TV、創(chuàng)維嘉、創(chuàng)維美、創(chuàng)維酷酷、創(chuàng)維試聽、創(chuàng)維e家等疑似商標(biāo)侵權(quán)商品。
隨后，以下這條段子廣為流傳，“以下品牌恭祝拼多多成功美國(guó)上市：小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾，abidas、adidiaos服飾、耐尅、籃月亮洗衣液。(排名不分先后)”
7月29日，“童話大王”鄭淵潔稱，通過(guò)讀者舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)拼多多“星寶寶家居生活專營(yíng)店”銷售侵犯自身著作權(quán)的盜版皮皮魯圖書，要求拼多多停止銷售并處罰關(guān)閉該店鋪。目前，拼多多平臺(tái)已經(jīng)無(wú)法查找到該店。
7月30日，一篇微信公眾號(hào)文章《拼夕夕上市讓中國(guó)打假倒推20年》在網(wǎng)絡(luò)瘋轉(zhuǎn)。
7月31日早間，拼多多新聞發(fā)言人井然表示，善意的批評(píng)拼多多都會(huì)接受進(jìn)行整改，但真相是正在受到罕見的波次網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊，拼多多已經(jīng)正在向國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)起舉報(bào)，詳細(xì)材料在合適的時(shí)候也會(huì)向全社會(huì)公布。
當(dāng)日中午，拼多多董事長(zhǎng)兼CEO黃崢發(fā)布《堅(jiān)持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，他表示“一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負(fù)面也從來(lái)不是真實(shí)的拼多多。要堅(jiān)持本分，面對(duì)質(zhì)疑先求責(zé)于己，要擁抱公眾和競(jìng)對(duì)的監(jiān)督，忽略股價(jià)的波動(dòng)，拿出釘釘子的精神，一個(gè)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)解決實(shí)際問題。”
二、以下為黃崢群訪內(nèi)容，略經(jīng)編輯：
問：為什么一開始沒有參加今天的發(fā)布會(huì)？
黃崢：我們剛上完市，剛參加完員工大會(huì)，我本來(lái)以為可以休息兩天，也安排了其它的事情，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)完全不在計(jì)劃當(dāng)中。我們一直想踏踏實(shí)實(shí)做好自己的事情，這個(gè)過(guò)程中，很多質(zhì)疑的聲音，(我以為)可能也會(huì)隨著看到我們做的事情而一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)去。
沒想到整體的輿論量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)我們想象，而且一波一波被推動(dòng)得更高，一個(gè)一個(gè)不是我們平臺(tái)上出售的“詭異商品”被編成段子擴(kuò)散，昨天公關(guān)的同事就覺得有必要跟記者做一個(gè)說(shuō)明，我又趕不回來(lái)，但是他們覺得時(shí)間又比較緊，所以就臨時(shí)定了要開這個(gè)會(huì)。如果能趕回來(lái)，我當(dāng)然是希望全程參加比較好，但是因?yàn)槲也淮_定那邊的事情能不能結(jié)束，但還好，至少見到了一半朋友。
問：有人說(shuō)拼多多是一個(gè)很聰明的人在賺四五線屌絲的錢，這個(gè)問題怎么回應(yīng)？這兩天這么多風(fēng)波，談一下自己的感受和心情？
黃崢：拼多多在做的事情，大家從財(cái)報(bào)上能夠看到，到今天為止，公布的財(cái)報(bào)還是虧損的，所以也談不上賺這些人的錢。我們?nèi)珕T的期權(quán)都是三年后才開始解鎖，所有人不能從股票市場(chǎng)套來(lái)一分錢，整個(gè)公司現(xiàn)在沒有從老百姓手里賺過(guò)一分錢。
心情嘛，很多時(shí)候也沒有那么好受，上市前真是挺累的，我大概就休息了半天，然后由段子引發(fā)的輿情就井噴式出現(xiàn)，這讓人感到非常奇怪。除此之外，我的心情可能是我還沒有適應(yīng)開始有人寫黃崢，開始有人算黃崢的身價(jià)，我本人并不覺得昨天和今天，上市前和上市后有這么大的差別，一直以來(lái)生活上還是比較簡(jiǎn)單的。我不知道輿論的一波一波，以及各種各樣的聲音會(huì)怎么樣改變我的生活，但是我希望我能夠如自己在信里面寫的，能夠隔絕更多的外力來(lái)思考問題。
問：對(duì)平臺(tái)上假貨的態(tài)度是怎么樣的？整改有沒有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)？希望取得怎樣的成效？有沒有什么手段？
黃崢：打假，我們一直特別認(rèn)真，而今天其實(shí)是把山寨問題和假貨問題混在一起了，當(dāng)輿論進(jìn)一步提高的時(shí)候，把所有的商家問題都變成了假貨問題，在假貨這件事情上，我們的態(tài)度一直非常鮮明，從來(lái)沒有猶豫過(guò)。
解決問題，從我的思路來(lái)講，首先要分清楚事情的性質(zhì)，有的是對(duì)錯(cuò)問題，有的是利益問題，這兩個(gè)東西是不一樣的。
比方說(shuō)像臨期奶粉的問題，在我看來(lái)這個(gè)問題是所有的媒體、所有的行業(yè)，當(dāng)然包括拼多多在內(nèi)，揪得不夠深的，確實(shí)它是臨期奶，行業(yè)里面也確實(shí)有很多臨期奶的銷售。臨期的東西能不能賣，用什么樣的規(guī)則能夠讓這個(gè)東西變得更安全，或者是說(shuō)整體的風(fēng)險(xiǎn)可控。這是一個(gè)性質(zhì)問題。
另外一些是利益問題，具體的品牌名我不說(shuō)，肯定也不是創(chuàng)維。比方說(shuō)一個(gè)品牌本身有比較高的品牌溢價(jià)，實(shí)際生產(chǎn)成本是50塊錢，中間加上流通、售賣，品牌商要求200塊錢賣，串貨商低價(jià)賣了，沒有遵從品牌商的規(guī)定，但是這個(gè)東西是真的，這是利益問題。
還有一類是介于兩者之間的，相當(dāng)于打擦邊球，比如說(shuō)小米新品，一個(gè)是(拼多多平臺(tái)上)確實(shí)曾經(jīng)有過(guò)，但是什么康帥傅、雷碧、七匹狠……這些東西是沒有的。它的界定確實(shí)值得思考。
針對(duì)這些山寨產(chǎn)業(yè)帶，從價(jià)值觀的角度來(lái)講，我覺得是有一些不夠本分的，想占知名品牌的便宜，但是它跟假奶粉是完全兩回事，性質(zhì)上還是有所區(qū)分的。針對(duì)這類東西，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)成熟品牌懂營(yíng)銷的，能不能夠去引導(dǎo)甚至支持這些產(chǎn)業(yè)帶相對(duì)落后的廠商，往自主品牌化的道路上去做。
我覺得和老百姓切身利益最相關(guān)的產(chǎn)品，我們應(yīng)該先去做，這個(gè)過(guò)程是釘釘子，一步一步釘下去。就像臨期奶的問題，不可能說(shuō)我們今天打一個(gè)標(biāo)，提醒消費(fèi)者，風(fēng)險(xiǎn)提示三遍，你還買就是你的責(zé)任，不是這樣的，而是今天我們做了提示，明天我們應(yīng)該再進(jìn)一步推進(jìn)下去，差一個(gè)半月的奶粉到底是不是安全，是否可靠，我們應(yīng)該去深究。這件事情，我覺得要跟大禹治水一樣，你不能只靠堵，也要靠疏導(dǎo)。
問：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的王興他說(shuō)大家在面臨拼多多質(zhì)疑的時(shí)候，已經(jīng)忘了淘寶是怎么起家的，說(shuō)明這個(gè)社會(huì)太健忘了。對(duì)于他的評(píng)述你怎么看待？
黃崢：消費(fèi)者一定要在知情的情況下去消費(fèi)。如果他覺得我一個(gè)月就3000塊錢，我也知道一個(gè)好的電視機(jī)就要3000塊錢，我覺得我花500塊錢買個(gè)電視機(jī)就夠了，他也不在乎品牌或者說(shuō)不在乎這個(gè)品牌有多知名的話，他可能覺得這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較好的性價(jià)比的選擇，甚至是他負(fù)擔(dān)得起的選擇。
雖然人有可能是健忘的，但是你不能說(shuō)別人是這樣，你就可以這樣，這也不是一個(gè)正確的態(tài)度，而且時(shí)代是在前進(jìn)的，我們現(xiàn)在的環(huán)境也比之前要好一些，我們?cè)趧e人的基礎(chǔ)之上，或者說(shuō)因?yàn)橛袆e人走過(guò)，我們已經(jīng)省了很多很多工夫了，包括在今天這樣的輿情下，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)也是幫我們省掉很多人力的。
問：你講到假貨和山寨的問題挺難區(qū)分的，這是關(guān)于整個(gè)中國(guó)制造業(yè)的問題。這么大的盤子，拼多多怎么處理呢？
黃崢：紙巾等非標(biāo)品的品牌集中度是低的，而電器品牌很顯著，拼多多的主體品類不是電器，否則我們的客單價(jià)就不會(huì)那么低了。
段永平原來(lái)有一家公司叫步步高，但是還有一家步步高零售品牌，我也見過(guò)，很不錯(cuò)的人，很不錯(cuò)的企業(yè)，因?yàn)樗堰@個(gè)步步高做出來(lái)了，肯定沒有人覺得它是山寨的。
中國(guó)這個(gè)問題是一個(gè)很龐大的鏈，中國(guó)為什么有這么多富余產(chǎn)能?我之前也被問過(guò)要不要自己投資品牌，我覺得這就變成我既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，這是不平等競(jìng)爭(zhēng)。
但對(duì)于特殊的類目，比如說(shuō)最近冒出來(lái)的電器類目，我這兩天一定程度上在激發(fā)我的思考，有沒有一種更好的方式能夠跟品牌商聯(lián)系起來(lái)，對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)做引導(dǎo)，扶持他們做出自己的品牌。這很大程度上是一個(gè)信心問題，因?yàn)樗惶嘈抛约耗軌蜃銎饋?lái)一個(gè)知名品牌，所以要給他信心，鼓勵(lì)他，如果有困難，我們品牌愿意支持，如果品牌商能大度一點(diǎn)，品牌商說(shuō)我也愿意支持，如果說(shuō)創(chuàng)維、其它的品牌愿意成立一個(gè)基金做品牌的區(qū)隔，做出白牌的紅米，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)好很多。
問：拼多多平臺(tái)上假貨問題嚴(yán)重不嚴(yán)重？我們治理假貨的力度跟其它平臺(tái)相比是更強(qiáng)一點(diǎn)還是沒那么好？
黃崢：從銷售比例上面來(lái)講，真正能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少，但是山寨的問題拼多多當(dāng)前肯定是做得不夠的。治理這種類型的山寨，從我們的角度來(lái)講也應(yīng)該分優(yōu)先級(jí)。
網(wǎng)上輿情使我關(guān)注到了臨期奶的問題，雖然奶粉是真的，但臨期奶各個(gè)電商平臺(tái)該不該賣，我認(rèn)為是首先要去研究的，這是所有老百姓更關(guān)注的問題。嬰兒奶粉問題肯定是第一位關(guān)切的，接下來(lái)，比如說(shuō)電瓶車爆炸應(yīng)該是排在電視機(jī)問題前面的。
問：你說(shuō)拼多多有一天會(huì)成為流量的分發(fā)基地，拼多多什么時(shí)候才能真正成為一個(gè)流量分發(fā)的平臺(tái)？
黃崢：流量是特別好的問題，給了我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)講，剛才我一直在講關(guān)鍵詞，其實(shí)流量分發(fā)模式的頂級(jí)商業(yè)模式是搜索引擎，而對(duì)于拼多多來(lái)講，搜索在我們的占比是很低的，拼多多主體的商業(yè)模式并不是關(guān)鍵詞的流量分發(fā)模式，包括蹭關(guān)鍵詞的這種類型，我們始終關(guān)注的是主體場(chǎng)景，一個(gè)人推薦給另外一個(gè)人，或者是打開App看到主屏幕的推薦。
拼多多一直不是一個(gè)所謂的流量分發(fā)模式的平臺(tái)，兩三年前，我就跟媒體講過(guò)，不能夠把活生生的人看成流量。拼多多成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，2017年以前我們沒有花過(guò)錢做App導(dǎo)流，大部分App下載的原因是因?yàn)橛脩粜枰脮灒绻谖⑿爬锶フ倚枰旉P(guān)鍵詞，當(dāng)時(shí)H5的體驗(yàn)不如App，大多數(shù)是這樣來(lái)下載的App。
問：你怎么看待輿情對(duì)于資本市場(chǎng)和股價(jià)的影響？
黃崢：沒有一家公司像我們這樣上市之后自己套牢三年的，美國(guó)法律規(guī)定六個(gè)月就可以賣了。這三年包括我自己，同時(shí)不減持。
鎖三年也是讓我們所有的人心能夠更加純粹一些，就是你不要去想這個(gè)問題了，你管它漲和跌，跟我們沒有關(guān)系，所以這個(gè)是我們自己相當(dāng)于內(nèi)心修煉沒有到的情況下，借助一個(gè)手段讓我們能夠回歸到相對(duì)單純的思考方式。
問：阿里體系從淘寶到天貓，有一個(gè)路徑的，也可以跟品牌廠商合作，怎么看待與天貓、京東的關(guān)系？
黃崢：跟品牌廠商合作這個(gè)事情，我們肯定是愿意的，從我們的角度肯定不會(huì)不愿意，但像京東都會(huì)遭遇“二選一”，包括在創(chuàng)維的整個(gè)事件當(dāng)中，我覺得也有點(diǎn)奇怪，這個(gè)過(guò)程關(guān)鍵還是得有商業(yè)模式的創(chuàng)新。
所以我們不會(huì)做天貓模式，不是現(xiàn)在不做，以后也不會(huì)做，這個(gè)模式對(duì)我們來(lái)說(shuō)行不通。我們不是不愿意用天貓模式來(lái)打擊假貨，我的意思是說(shuō)等我們做了天貓模式?jīng)]來(lái)得及打假，可能我們就已經(jīng)死了。天貓是不是允許另外一個(gè)天貓存在，我覺得它是不會(huì)允許的。所以我得想一個(gè)其它的辦法來(lái)做所謂的品牌升級(jí)這件事情，應(yīng)該是不一樣的。
問：拼多多有哪些打擊假貨或者讓商家下架的標(biāo)準(zhǔn)或者舉措嗎？
黃崢：有兩個(gè)非常明確的，假貨不管是消費(fèi)者投訴還是品牌商投訴，投訴完了之后就會(huì)進(jìn)入抽檢流程，隨機(jī)抽消費(fèi)者，他買了這個(gè)東西，你讓他寄回來(lái)，并且全程取證，然后送到第三方去檢驗(yàn)，認(rèn)定它是不是假貨，這件事情我們兩年多前就開始做了。我們公開的鏈接，你發(fā)覺有侵權(quán)，很早以前我們就開了這個(gè)通道，就是你可以自己提交，你覺得這個(gè)鏈接是侵權(quán)的。
在平臺(tái)整體的質(zhì)疑和規(guī)則的細(xì)化上面來(lái)說(shuō)，包括很多細(xì)節(jié)，尤其是搜索，當(dāng)媒體去找問題的時(shí)候更多的是從搜索的口子進(jìn)去的，而搜索這個(gè)口子對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)講不是我們的主場(chǎng)景，以前我們優(yōu)化更多的是非搜索場(chǎng)景，但是今天對(duì)于搜索場(chǎng)景，你輸關(guān)鍵詞進(jìn)去，有很多細(xì)節(jié)，比如說(shuō)什么樣的關(guān)鍵詞該封掉，什么樣的模糊匹配可以做，一個(gè)詞中間加一個(gè)空格或者加一個(gè)星號(hào)等等，這種東西我們以前做的是不夠的，就是對(duì)于搜索環(huán)境下的關(guān)鍵詞優(yōu)化，我覺得做的很不夠。
問：能不能講講拼多多為什么在三年中發(fā)展得這么快？
黃崢：我覺得還是在于新的互動(dòng)方式帶來(lái)的，首先是因?yàn)橄M(fèi)者的行為發(fā)生了巨大的改變，為什么我們的搜索場(chǎng)景小?因?yàn)槭謾C(jī)上大家敲字比PC上麻煩，這個(gè)變化看起來(lái)是微妙的，但是對(duì)消費(fèi)者日常影響是很大的，比如說(shuō)原來(lái)50%搜索，現(xiàn)在變成15%搜索，整體的基礎(chǔ)邏輯都改變了，我們只是剛好做了一個(gè)東西，底層邏輯契合了這個(gè)大的方向，
你說(shuō)到商品，我覺得中國(guó)真的是幅員遼闊，人非常非常多，而且大家的差異化非常大，拼多多起來(lái)說(shuō)明還有一個(gè)問題，是傳統(tǒng)的國(guó)際品牌不能夠覆蓋所有的中國(guó)需求，這個(gè)東西是我們的機(jī)會(huì)來(lái)了，因?yàn)槲覀兊闹圃鞓I(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是很好的。為什么同樣一雙拖鞋到亞馬遜去兜一圈，海淘回來(lái)，你就覺得是名牌正品，這是沒有道理的。但是公眾的認(rèn)知和中國(guó)的實(shí)際情況是有脫節(jié)的，在這個(gè)事情上，否則就不會(huì)出現(xiàn)一雙拖鞋到亞馬遜兜一圈回來(lái)就能夠翻倍，甚至翻五倍的價(jià)錢。包括什么巴西熱帶的拖鞋，我看到都是中國(guó)產(chǎn)的，因?yàn)樗莵嗰R遜回來(lái)的，瞬間就貴了，大家覺得是消費(fèi)升級(jí)了，但是從我的價(jià)值觀來(lái)講，我不覺得這是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)。
三、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)的回應(yīng)
1、回應(yīng)網(wǎng)上惡搞段子：
針對(duì)“以下品牌恭祝拼多多成功美國(guó)上市：小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾，abidas、adidiaos服飾、耐尅、籃月亮洗衣液。(排名不分先后)”這一段子，達(dá)達(dá)回應(yīng)稱，除了第一個(gè)商品“小米新品”已全部下架，而其他產(chǎn)品純屬惡搞，拼多多平臺(tái)上從未出售過(guò)這些字樣的產(chǎn)品。
2、回應(yīng)打假問題：
假貨是人性問題，假貨問題是社會(huì)問題，讓3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的。打假不是一家的事情，同行大家一起從供應(yīng)鏈、到下游的銷售端，一起來(lái)打假，假貨就會(huì)越來(lái)越少。
我們都在學(xué)習(xí)前輩的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拼多多有自己的審買團(tuán)隊(duì)，審核異常商品，比如消費(fèi)者投訴多的，或者價(jià)格異常的，會(huì)跟品牌方的打假部門合作，進(jìn)行取證打假，同時(shí)提供1.5億元的消費(fèi)者保障基金，保障消費(fèi)者第一時(shí)間獲得賠償。
假貨不是有了拼多多才出現(xiàn)的，在淘寶、京東都出現(xiàn)過(guò)。假貨的識(shí)別和打擊如何做得更好，在學(xué)習(xí)的路上還有很長(zhǎng)的路要走。
3、回應(yīng)創(chuàng)維聲明：
6月17日，創(chuàng)維在拼多多平臺(tái)上線官方旗艦店;6月20日，創(chuàng)維總監(jiān)拜訪拼多多，雙方建立工作組;7月26日拼多多上市當(dāng)天，創(chuàng)維未做任何溝通突然下架全部商品;7月28日，創(chuàng)維發(fā)布維權(quán)聲明。
他表示，拼多多成立僅三年，現(xiàn)階段規(guī)模還撐不起整個(gè)白牌機(jī)行業(yè)的發(fā)展，白牌機(jī)的核心問題是產(chǎn)能過(guò)剩問題，我們一直學(xué)習(xí)淘寶，希望借鑒淘寶的經(jīng)驗(yàn)，但這次風(fēng)波，我們發(fā)現(xiàn)單這樣是不夠的，未來(lái)我們會(huì)和更多品牌一起努力改變白牌機(jī)的問題。
值得注意的是，繼創(chuàng)維電視之后，7月30日極米電視也發(fā)布了維權(quán)聲明，聲稱拼多多平臺(tái)未經(jīng)授權(quán)銷售極米電視產(chǎn)品，并且價(jià)格還高于官方定價(jià)。達(dá)達(dá)回應(yīng)稱目前正與極米電視進(jìn)行溝通。
4、回應(yīng)天風(fēng)證券爬蟲抓取數(shù)據(jù)：
拼多多是累計(jì)銷量，30天的計(jì)算是淘寶統(tǒng)計(jì)口徑，不是拼多多統(tǒng)計(jì)口徑。數(shù)據(jù)是錯(cuò)的，如果這么容易就扒了數(shù)據(jù)，拼多多這么多技術(shù)人員就白干了。
5、回應(yīng)“7.5元奶粉”：
這是商家用來(lái)引流的菊花晶，不是真正的奶粉。七塊五購(gòu)買的是350克的菊花晶，我們非常認(rèn)真告訴大家，不是真正的奶粉，而是菊花晶。
拼多多平臺(tái)上的低價(jià)奶粉，此類奶粉在中國(guó)被稱為“臨期奶粉”，占到整個(gè)奶粉產(chǎn)業(yè)的銷售額的20%左右。臨期商品是接近保質(zhì)期，但沒有超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，它是正品，安全、可以使用。
我們希望呼吁淘寶、京東、天貓等平臺(tái)，共同商議并制訂新的臨期奶的電商售賣行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，攜手消除電商平臺(tái)可能存在的食品安全隱患。
6、回應(yīng)假茅臺(tái)酒：
目前拼多多已經(jīng)與400多個(gè)品牌進(jìn)行合作，奉行假一賠十政策。這個(gè)假茅臺(tái)酒商家7月24日上線，拼多多已于7月27號(hào)對(duì)該店鋪進(jìn)行封店處罰。
7、回應(yīng)“爸爸的選擇”紙尿褲商標(biāo)問題：
這家店在拼多多上月銷售額在1000多元左右，反復(fù)通過(guò)媒體指責(zé)拼多多銷售假貨有失公允，這個(gè)背后的動(dòng)機(jī)，大家很容易想明白。另外聲明中有很多語(yǔ)焉不詳或者誤導(dǎo)的地方，他之前一直通過(guò)私人渠道來(lái)傳播，本身就不是一種專業(yè)的辦法來(lái)解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的態(tài)度。
8、回應(yīng)銷售鄭淵潔盜版書問題：
我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有很多渠道。我們處理得非?？欤崪Y潔團(tuán)隊(duì)做了溝通，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)會(huì)快速處理，還有綠色渠道作出加速處理”。對(duì)此，鄭淵潔也在微博發(fā)了對(duì)于拼多多處理的速度表示滿意。
鄭淵潔于7月30日晚間發(fā)微博稱，“接到我的舉報(bào)后，拼多多立即對(duì)銷售皮皮魯圖書的星星寶家居生活專營(yíng)店封店，資金凍結(jié)，列入店鋪黑名單。根據(jù)我的要求，拼多多責(zé)成盜版書商今天以我的名義向中華慈善總會(huì)‘為了明天一關(guān)愛兒童’項(xiàng)目捐款一萬(wàn)元人民幣。以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上書店銷售盜版皮皮魯魯西西圖書，均照此維權(quán)處理。”
