對于一個企業(yè)而言，內(nèi)部管理與運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)是信息的溝通，而阿里的釘釘便選擇從辦公溝通協(xié)同SaaS這個角度切入，成為了大量企業(yè)的標(biāo)配。
而在解決了企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作向內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部管理問題之后，釘釘?shù)囊靶娘@然也不僅僅局限于辦公OA，其正在通過推出新商業(yè)套件的形式，希望幫助企業(yè)解決更多商務(wù)場景下的問題，從內(nèi)走到外。
截止今年3月底，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已超過700萬家，而在釘釘新推出的商業(yè)套件中，包括了企業(yè)主頁、企業(yè)廣場、智能云客服、AI實時翻譯、智能導(dǎo)購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等多項新的功能，這些服務(wù)模塊讓企業(yè)客戶在對釘釘?shù)氖褂蒙嫌辛烁嗟难诱剐?，同時也讓釘釘在覆蓋率上的優(yōu)勢從辦公OA快速轉(zhuǎn)化到CRM等領(lǐng)域。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有著很深研究功底的咨詢機(jī)構(gòu)Gartner曾將服務(wù)一體化作為了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域未來發(fā)展的重要趨勢，而在美國，企業(yè)服務(wù)SaaS的執(zhí)牛耳者Saleforce也一直在通過自己研發(fā)和收購整合的方式，試圖給用戶提供一個完整的、覆蓋內(nèi)外的商業(yè)場景解決方案，而非某項單一的SaaS服務(wù)。
與很多移動互聯(lián)網(wǎng)公司為了推廣其產(chǎn)品而推出「捆綁全家桶」不同，釘釘所推出的新商業(yè)套件全家桶旨在能夠盡可能地滿足企業(yè)對不同商業(yè)場景的云服務(wù)需求，這其中最為典型的場景無疑是新零售。
正如德魯克所言，「企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造顧客」，企業(yè)對于開源性服務(wù)的熱衷程度一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)會大于其對于節(jié)流類企業(yè)服務(wù)SaaS的需求，在中國這個企業(yè)服務(wù)云服務(wù)市場并不成熟的階段中更是如此。
在那些零售型企業(yè)眼中，如今最大的痛點或許是線上、線下銷售行為和客戶管理的割裂，很多企業(yè)都將線上和線下作為兩個不同的渠道進(jìn)行管理和營銷，但實際上用戶并不會因為渠道的變化而成為兩個不同的人。
另一方面，大多數(shù)品牌線下門店的導(dǎo)購實際上大多都處于時間的空置之中，如何利用這一部分原本閑置的人力資源，幫助企業(yè)拓展和維系更多用戶也是很多銷售型企業(yè)希望能夠解決的痛點。
而釘釘這一次則希望通過與手淘的打通，利用「智能導(dǎo)購」這一核心產(chǎn)品，幫助零售終端的一線電源、店長、督導(dǎo)，將線上與線下的渠道管理與營銷管理打通，讓原本松散、無系統(tǒng)管理的線下門店人員在線化，進(jìn)而將線下門店的顧客、會員數(shù)據(jù)也完成沉淀，并與線上的用戶畫像進(jìn)行整合，從而輔助銷售和客服人員與顧客的長期互動溝通。
這個互動溝通的通道則是來自于手機(jī)淘寶，手淘作為目前最大的電商移動端產(chǎn)品，有著并不遜色于微信、QQ等社交App的裝機(jī)量，早已是大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的標(biāo)配。用戶在掃描專屬顧問二維碼之后，就可以直接進(jìn)入手淘的品牌號頁面，授權(quán)開通后，便可以在消息欄中收到品牌專屬顧問的消息提醒。
通過手淘提供的這個通道，品牌的線下門店銷售人員可以通過釘釘后臺直接與會員互動，發(fā)送消息，推薦商品和促銷活動，會員也可以將需求通過手淘的消息頁面提交給品牌顧問。雙方雖然是在使用兩個不同的App，但卻無需跳轉(zhuǎn)，直接將社交關(guān)系打通。
建立溝通一直是釘釘?shù)膹婍棧徊贿^之前釘釘建立的溝通關(guān)系主要是面向企業(yè)內(nèi)部的管理，而這一次，借助手淘toC的能力，釘釘將這種溝通連接的能力也擴(kuò)展到外向的銷售與營銷。
在過去，這種場景往往需要通過導(dǎo)購與顧客添加微信的方式沉淀這種會員關(guān)系，但對于門店，亦或是品牌而言，都很難管理微信場景內(nèi)的銷售和營銷行為，這種顧客關(guān)系也很難沉淀為門店或品牌的客戶資產(chǎn)，更無法精確地分析用戶畫像。
而通過這種方式，導(dǎo)購的時間被充分利用，在多了新的與客戶溝通的渠道和場景，以及更多的銷售機(jī)會的同時，也讓整個營銷過程可閉環(huán)，讓線上線下被打通。
對于釘釘而言，打通與手淘的智能導(dǎo)購，產(chǎn)品則直接切入CRM領(lǐng)域這個企業(yè)服務(wù)SaaS中最為重要的環(huán)節(jié)，尤其是對于零售型企業(yè)而言，CRM幾乎是整個企業(yè)的核心。抓住了CRM，釘釘無疑對于企業(yè)而言的價值也就變得更高，不可替代性也隨之上升。以CRM和辦公協(xié)同這一內(nèi)一外的兩大入口，釘釘也能夠逐漸將更多的企業(yè)服務(wù)套件帶給用戶，推動企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品的滲透率。
釘釘如今借助淘寶這個與C端有著高頻緊密連接的平臺，將阿里旗下toC的王牌產(chǎn)品與toB的王牌產(chǎn)品打通，一方面將更多的銷售型企業(yè)吸納為釘釘?shù)挠脩?，同時也能夠利用線下場景，將一部分還未被手淘覆蓋和觸及的用戶轉(zhuǎn)化為手淘用戶，幫助手淘進(jìn)一步下沉。
新零售場景本身也是阿里最有積累，最容易與釘釘建立聯(lián)動關(guān)系的場景，其本身也存在著同時管理線上線下渠道的銷售和營銷的痛點，因此最終兩者的協(xié)同能夠?qū)崿F(xiàn)1+1大于2的結(jié)果。
而當(dāng)釘釘在溝通協(xié)同、CRM上都建立了足夠粘性時，企業(yè)其他的信息化服務(wù)需求也自然都需要由釘釘來滿足，釘釘依靠新商業(yè)套件所構(gòu)建的企業(yè)服務(wù)生態(tài)也就會形成，這或許才是釘釘真正的野心。
這一切似乎也回到馬云創(chuàng)業(yè)之初的那個理想——讓天下沒有難做的生意，淘寶與釘釘，不過是一個從北坡來，一個自南坡始。
