文章轉(zhuǎn)自“官方微博@愛奇藝奇遇VR”
6月18日深夜23點59分60秒，618大促銷量戰(zhàn)果鎖定，愛奇藝奇遇VR在京東、天貓平臺拿到四個重量級冠軍，團隊都很興奮，也都很累，畢竟都熬一個月，大家發(fā)完戰(zhàn)果海報，就要回家補覺了。我是愛奇藝奇遇VR團隊負責(zé)推廣的大頭兵，我想，冠軍只是一時的勝利，做個實實在在的總結(jié)，更有意義，畢竟接下來很多冠軍等著我們?nèi)ツ谩?/p>
銷售表現(xiàn)，詳見上方海報。整體來說，銷售情況較大幅度超出了我們的預(yù)期，也正是這個原因，我們最初備貨不太充足，導(dǎo)致六月初多次爆倉，緊急補貨，否則銷量會更多一些。本次戰(zhàn)役，老款產(chǎn)品小閱悅S以極高性價比依舊保持了非常好的銷售勢頭，新款iQUT未來影院(愛奇藝VR一體機奇遇II)是最大的亮點，2000元以上中高端VR一體機占據(jù)京東、天貓雙平臺冠軍，這是我們最值得總結(jié)和思考的地方。
因此，基于iQUT未來影院，重點分析一下：
1.產(chǎn)品定位真的抓到了很大的空白市場，用戶感覺相見恨晚。2.產(chǎn)品的功能和品質(zhì)讓用戶滿意度極高。3.我們賣的不止是硬件，更重要的是服務(wù)，我們真正的價值也是服務(wù)。接下來詳細說一下：
第一部分：產(chǎn)品
iQUT未來影院，是我們利用VR&AI技術(shù)，結(jié)合愛奇藝電影片源優(yōu)勢，打造的一套個人觀影的解決方案。目前iQUT未來影院是通過硬件產(chǎn)品4KVR一體機奇遇來實現(xiàn)功能的，你如果因為各種原因無法去電影院，那么你可以戴上這款產(chǎn)品，它能在你眼前展現(xiàn)出一個比電影院巨幕還大的屏幕，配合效果超級震撼的專業(yè)耳機，一個人享受完美的觀影體驗，當然我們的片源要比電影院豐富得多，甚至包括8K全景視頻等等。
iQUT未來影院幾乎算是主流同類產(chǎn)品中定價最高的單品，因為老板為了打造最好的觀影體驗，執(zhí)拗地定制了目前最頂級的4K專用屏、發(fā)燒級耳機、UI，甚至連每一個上線的電影都重新定制了高碼率、高清晰度的專用版本，這導(dǎo)致iQUT未來影院的硬件成本非常高，好在用戶是識貨的，我們的銷量曾經(jīng)一度超越比我們價格低一倍不止的同類高知名度品牌。
敢承諾7天無理由退貨，在京東自營高客單 VR一體機里，只有我們一家，其他廠家，再無人跟進。不是銷售團隊瘋了，而是因為我們真的對產(chǎn)品的體驗和品質(zhì)擁有絕對的自信。作為品牌方，你在產(chǎn)品品質(zhì)、體驗、服務(wù)上的自信，用戶能感受得到，他們會及時反饋在你的銷售賬單上。
第二部分：用戶評價
99%好評，這是最令我們團隊興奮的事情。
好的評價主要集中在：4K屏幕、片源質(zhì)量、硬件重量、佩戴舒適度和做工、聲音效果、100%還原影院的UI效果、性價比等，這些內(nèi)容和我們在產(chǎn)品研發(fā)過程中的投入精力基本吻合。同時，更令我們重視的是用戶提出的一些建議，包括：高品質(zhì)全景視頻的資源量還不夠多、期待應(yīng)用商店開張、觀影場景有待進一步豐富、本地視頻部分格式不支持解碼等，工程師團隊幾乎是全負荷在解決著這些問題，這也是這一個月團隊忙碌的主要內(nèi)容。
每次看用戶的評價，都是件很開心的事情：
第三部分：服務(wù)
iQUT未來影院開售以后，我們更加明確了我們是一家做服務(wù)的公司。
服務(wù)體現(xiàn)在兩個方面：第一是解決方案。這個方案包括了一個不斷優(yōu)化提升性能和體驗的硬件，一個豐富、完善、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容庫，一套完整、人性化的交互邏輯。第二個方面是與超級用戶的深度交流和反饋，這部分服務(wù)絕不僅僅是售后團隊的事情，而是所有人的任務(wù)，在這近一個月的時間里，每一位工程師，每一位產(chǎn)品經(jīng)理，甚至所有的設(shè)計人員都全力撲在那些針對超級用戶提出的問題做解決方案上。
這個服務(wù)的過程非常艱苦，但讓我們獲益良多。我們不僅通過這樣的服務(wù)贏得了用戶的好口碑，更重要的是，我們已經(jīng)和超級用戶建立起了日常溝通的機制，他們很愿意給我們提供建議，這才是我們前進的真正驅(qū)動力。產(chǎn)品經(jīng)理和工程師本來就應(yīng)該開門辦公的，否則靈感去哪里找呢?
最后，既然是寫總結(jié)，就在最后再總結(jié)一下：
關(guān)注銷量，不如關(guān)注用戶感受，我們團隊不會傻到做一錘子買賣。
切準了巨大的市場空白，就果斷All in，人一生能遇到幾次真正的好機會?
粉絲不是上帝，用戶才是。面對上帝，服務(wù)的心態(tài)決定了你能活得更久。
總結(jié)就這么些吧，在此祝福我們的第一批超級用戶能夠玩得開心，也希望我們團隊的兄弟姐妹們昨天都睡了個舒服覺。中午一起慶功吧~
