前幾日在HEC同學(xué)群里分享了我在法國(guó)打電話的曲折經(jīng)歷，引得同學(xué)們熱議。大家關(guān)心怎么辦理中國(guó)電信的一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)，很簡(jiǎn)單啦，登陸中國(guó)電信一卡雙號(hào)官網(wǎng)ctexcel.fr下單了一張電話卡就好，上面有好多價(jià)位的套餐可選，最便宜的才9.9歐一個(gè)月。不過(guò)我們一般用18.99歐套餐比較多，因?yàn)樾詢r(jià)比最高，還包含全歐漫游方便大家放假出去玩耍!!說(shuō)到下單電話卡，我按捺不住要說(shuō)道一下中國(guó)電信的24小時(shí)人工客服。
繼尼斯丟錢(qián)包事件之后，我聽(tīng)從朋友和同學(xué)的建議在中國(guó)電信一卡雙號(hào)官網(wǎng)ctexcel.fr下單了一張電話卡。雖然各種推薦聽(tīng)得太多，雖然購(gòu)卡時(shí)我已對(duì)這個(gè)卡的各種好知之甚多，但常年在海外讀書(shū)的我，還是對(duì)新電話卡包郵這件事頗感意外和驚喜。
然而一周過(guò)去了，我沒(méi)有收到電話卡。當(dāng)時(shí)的那一周里，我正因?yàn)閮?chǔ)蓄卡掛失的事情跟銀行扯皮，因?yàn)闆](méi)有手機(jī)不能打電話，打電話也找不到人溝通，千辛萬(wàn)苦找到人又要么各種溝通不暢，要么因?qū)Ψ降男实拖赂鞣N抓狂，我每天煩躁不堪。因此，在該收到手機(jī)卡時(shí)卻沒(méi)收到，這對(duì)我簡(jiǎn)直就是雪上加霜。我憋著一大股氣，借手機(jī)撥打了中國(guó)電信的777海外客服電話。讓我意外的是，電話立刻就接通了，既沒(méi)有無(wú)窮無(wú)盡的電子菜單和各種選擇，也沒(méi)有等候，直接聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)溫柔的小哥哥的磁性的聲音：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”天籟之音啊有木有!我立刻從河豚音模式自動(dòng)切換成布偶貓模式：“啊，你好，我就是下單了新的電話卡，已經(jīng)一周了也沒(méi)收到，怎么辦，在線等，喵~~”
磁性小哥哥立刻表達(dá)了足夠誠(chéng)意的歉意，又確認(rèn)了訂單號(hào)和我的地址郵編，表示會(huì)立刻馬上迅速補(bǔ)發(fā)新卡給我，并加急寄送，當(dāng)然，依然免郵。
郵件寄丟這件事兒，太司空見(jiàn)慣了，這當(dāng)然與中國(guó)電信無(wú)關(guān)。對(duì)777客服，我必須給好評(píng)。法國(guó)的一些商家，比如當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商和銀行，可能因?yàn)槿斯こ杀咎?，服?wù)都以虛擬化客服來(lái)替代，如red等運(yùn)營(yíng)商就徹底取消了電話客服，什么事情都要上網(wǎng)填單子。即使那些有客服電話的，打過(guò)不是無(wú)止境的等待，就是機(jī)器人與你對(duì)話。真的好無(wú)奈。777首先因?yàn)槭侵形目头苊饬藙偝鰢?guó)的留學(xué)生語(yǔ)言交流不暢的雷區(qū)。其次效率超出預(yù)期，沒(méi)有很多電子菜單需要點(diǎn)選，也沒(méi)有自動(dòng)應(yīng)答和排隊(duì)等候，直接真人接聽(tīng)，單刀直入解惑答疑和解決問(wèn)題。第三，能真誠(chéng)的站在用戶角度思考，比如我說(shuō)自己這一周 沒(méi)有電話卡非常不便，客服就立刻提出重新加急寄送，完全不顧可能額外付出的成本，讓人很暖心。這也是我愿意向朋友同學(xué)推薦中國(guó)電信一卡雙號(hào)的原因。畢竟這樣積極為用戶著想(而且聲音好聽(tīng))的客服小哥哥很難遇到呀!
還有一點(diǎn)也許別的國(guó)家的留學(xué)生沒(méi)有體會(huì)：客服的工作時(shí)間問(wèn)題。法國(guó)實(shí)行每周35小時(shí)工作制，不但經(jīng)常放假，還經(jīng)常工作日不在崗位。早上我上課之前，客服不上班。我跟銀行和房屋中介打交道的模式通常是這樣的：我中午午休，客服也下班午休。我好不容易結(jié)束一天的課程能打電話了，迎接我的要么是無(wú)盡的電子菜單選項(xiàng)+等待+沒(méi)人接電話，要么是他們可能提前下班了。偶爾終于接通，又因?yàn)槲艺Z(yǔ)言問(wèn)題溝通不暢或者無(wú)效溝通。一卡雙號(hào)的客服24小時(shí)在線，中文交流，真的太重要了。
推薦中國(guó)電信的一卡雙號(hào)，強(qiáng)烈推薦!再說(shuō)一遍：我不是因?yàn)榭头「绺缏曇艉寐?tīng)才來(lái)推薦的，真的!
