在過去的一周里，支付寶“校園日記事件”成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門新聞之一，在“圈子”內(nèi)測期被爆不雅照片之后，業(yè)內(nèi)對支付寶的社交戰(zhàn)略掀起一輪新的挑戰(zhàn)，而后馬云和彭蕾均表示要反思此事件，彭蕾在內(nèi)部信中強調了以下幾點：
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。
3、團隊內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執(zhí)行。
4、請大家繼續(xù)鞭笞。
在經(jīng)歷被彭蕾稱為“我到支付寶七年以來，最難過的時刻”之后，支付寶圈子顯然會不會就此打住?當用戶高呼“我們只想要一個安靜做支付的支付寶”的時候，支付寶在社交的道路上究竟是選擇繼續(xù)走下去，還是就此站住?
支付寶能不能選擇站??？
自2004年成立以來，支付寶在前10年的發(fā)展之中奠定了行業(yè)霸主的地位，不僅將銀聯(lián)壓得喘不過氣，更是憑借阿里系產(chǎn)品的網(wǎng)絡優(yōu)勢，將一個個競爭對手踩在腳下。
而這一情況，在微信誕生后悄悄發(fā)生了轉變。憑借社交起家的微信，自身加入了支付功能，并依靠社交產(chǎn)品的用戶粘性優(yōu)勢迅速搶占市場。有評論人士甚至夸張地認為，微信用了短短3年的時間走完了支付寶10年的路。
而阿里巴巴顯然也意識到這一點。2013年9月，阿里巴巴推出社交產(chǎn)品“來往”，希望能夠直接與微信搶奪社交市場，從而避免微信通過社交途徑搶占阿里系產(chǎn)品的市場。但這一戰(zhàn)役最終以失敗告終，微信在社交領域強勢地位并非輕易所撼動。
其后，阿里又將社交認為交由支付寶負責，2014年起，支付寶開始在社交領域的嘗試，好友紅包、私聊，有人發(fā)現(xiàn)支付寶越來越像微信。但是，問題依舊存在：市場上不需要兩個微信，即使是支付寶也難做到。
支付寶能不能站在原地?答案必然是否定的，工具類App的用戶粘性始終難以趕超社交產(chǎn)品，如果繼續(xù)安安靜靜的做一款支付工具，支付寶的市場份額一定會被微信吞噬，何況這個市場上還有百度錢包、翼支付等越來越多的產(chǎn)品虎視眈眈。
易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2015年至2016年Q2季度，支付寶市場份額由68.4%降至55.4%，而與此同時微信支付的服務方財付通由20.6%升至32.1%。
如果說兩年前的支付寶進軍社交，還僅僅是戰(zhàn)略防御，那么時至今日，支付寶必須發(fā)起反擊，而反擊的武器，也只能是社交!
支付寶向哪走？
其實自2015年支付寶發(fā)布9.0版本之后，其進軍社交的意圖已經(jīng)很是明顯，此前支付寶已經(jīng)具備聊天、圈群等基礎社交產(chǎn)品，但基本集中在熟人社交范疇，而隨后的時間里，也基本證明了模仿微信的這條路很難走下去。
此次發(fā)布圈子，可以看到支付寶觀念的一個轉變，不再與微信死磕，而是大踏步進軍以興趣愛好為基本點的陌生人社交領域，雖然“步子邁得大，總會扯著蛋“，但這未免不是一條正確的道路。
從產(chǎn)品角度看，興趣類社交產(chǎn)品不僅有助于提升用戶的使用黏性，更利于平臺將用戶分類集聚，為精準營銷埋下伏筆。以“校園日記”為例，其用戶集中于校園女性與圍觀男士，如果用于直播、游戲類產(chǎn)品的推廣是極佳的選擇，這有些類似于微博在做的垂直化頻道。
從市場上看，類似“圈子”的產(chǎn)品在PC上以百度貼吧占據(jù)絕對主導，但在移動市場上，百度貼吧并不占有事，豆瓣、知乎等同臺競爭，然而，這些產(chǎn)品的體量遠遠不及支付寶，定位也更加垂直，支付寶并沒有十分強力的競爭對手。
某互聯(lián)網(wǎng)分析人士認為，支付寶做口碑，做圈子都沒有問題，問題在于低估了UGC社區(qū)強烈的毒副作用。無論是微信、微博、甚至陌陌，在發(fā)展初期都遇到了相似的問題，挨罵、被罰、丟客戶都是很難避免的，但是這并非不能解決的事情。
彭蕾在內(nèi)部信中盡管斥責了圈子在內(nèi)測中出現(xiàn)的問題，但依然認為，圈子仍然是一款好的產(chǎn)品。也就是說這條路支付寶依然會走下去。
這條路，怎么走？
既然選擇了社區(qū)的道路，那么支付寶會成為一個移動版的百度貼吧么?鐵哥認為這也是不可能的。作為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)離錢最近的App，支付寶的主要功能依然是交易，其做社區(qū)的目的也一定是輔助交易。
在這次內(nèi)測的一百多個圈子里，盡管只有“校園日記“和”白領日記”兩個被媒體大肆炒作，但鐵哥看到其背后有大量的興趣化圈子是交由第三方來運作的。例如in運營的2個圈子：“不會化妝我教你”、“明天穿什么”，萌星人運營的多個寵物圈子。
支付寶在一則聲明中提到，“圈子”是一個開放平臺，未來向合作伙伴開放更多的基礎能力，與更多的社群運營者共同建設基于實名的好友互動共享社區(qū)，方便他們交流、互動，從而為用戶和各行各業(yè)合作伙伴創(chuàng)造價值。
由此我們不難看出，支付寶想要做的是這樣一個平臺，這個平臺將由商家或內(nèi)容機構作為主導，為用戶提供興趣內(nèi)容以及雙向的互動空間，幫助商家解決用戶觸達和粉絲沉淀、粉絲運營的問題。
簡單來說，這是一個更傾向商業(yè)的互動社區(qū)。通過這一產(chǎn)品，支付寶并不是要搶奪誰的領地，而是鞏固和強化自身，搭建商家和用戶之間的橋梁。
支付寶做社交雖一直與爭議相伴，但方向不會變。
