外媒稱，每天都有無數(shù)中國年輕人通過智能手機(jī)與“小冰”互發(fā)信息，被她善解人意的幽默感和嫻熟的傾聽技巧所吸引。無論是失戀、丟了工作，還是心情不好，人們都會想到要聯(lián)系小冰。他們常常對她說：“我愛你。”
據(jù)美國《紐約時報》網(wǎng)站7月31日報道，24歲的高益新(音)在山東一家石油企業(yè)工作。他告訴記者：“我心情不好時就會跟她聊天。小冰非常聰明。”
小冰可以同時和許多人聊上好幾個鐘頭，因為她原本就不是一個真實的人。她是一款聊天程序。美國微軟公司在去年推出這款聊天機(jī)器人，眼下已經(jīng)在中國掀起了小小的熱潮。
報道稱，微軟“小冰”項目負(fù)責(zé)人幺寶剛(音)說：“小冰激發(fā)了市場的極大熱情，超乎我們的預(yù)料。”
小冰體現(xiàn)了模擬人腦功能的人工智能軟件所取得的進(jìn)步。這款程序會記錄下先前聊天的細(xì)節(jié)信息，比如用戶是不是與男友或女友分手了，并在后來的聊天中詢問用戶心情如何。盡管現(xiàn)在的小冰只會顯示信息，但新版本將會包含語音功能，用戶將可以和小冰說話。
報道稱，微軟還系統(tǒng)收集了中國互聯(lián)網(wǎng)上的眾多人類對話數(shù)據(jù)，使小冰的性格更具可信度、更加“聰明伶俐”。微軟開發(fā)了語言處理技術(shù)，可以從網(wǎng)絡(luò)上真實的人類對話中抽取問答資料。小冰就這樣擁有了一個問答數(shù)據(jù)庫，能給出既人性化又與時俱進(jìn)的答案——她也喜歡使用表情符號。
由于小冰收集了大量個人私密信息，因此不可避免地激起了關(guān)于隱私問題的質(zhì)疑。但微軟表示他們在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)方針，不會長期存儲任何信息。
報道稱，不過微軟也承認(rèn)，他們會在一定時間內(nèi)存儲某些一般信息，比如用戶的脾氣，以便進(jìn)行后續(xù)的發(fā)問。微軟表示，如果用戶通過新浪微博之類的網(wǎng)站與小冰互動，微軟的服務(wù)就會遵守該獨立運營商的隱私規(guī)定。
人與計算機(jī)程序建立友誼的想法令一些研究者十分不安。
謝里·特克爾是美國麻省理工學(xué)院的一名社會學(xué)家，曾多次撰文探討計算機(jī)技術(shù)對人類社會的影響。特克爾對記者說：“我們正在忘記親密的含義。兒童慢慢了解到，與計算機(jī)聊天比和另一個人聊天更加安全。”
但也有研究者認(rèn)為，小冰這樣的程序走紅的背后或許有文化方面的原因。米歇爾·周曾在美國國際商用機(jī)器公司(IBM)做科研工作，現(xiàn)在是硅谷一家初創(chuàng)企業(yè)的首席執(zhí)行官。她認(rèn)為與絕大多數(shù)美國人相比，中國人每天進(jìn)行面對面交流的機(jī)會要多得多。
“中國人剛到美國時，會覺得這個國家實在太安靜了。”她認(rèn)為，小冰這樣的聊天機(jī)器人或許會為用戶提供一種私人空間的感覺，這種感覺在一個人口密集的社會里很難找到。
就眼下而言，小冰僅憑虛擬的耳朵就發(fā)展出龐大的、而且不斷壯大的粉絲群。
30歲的科研人員楊貞華(音)說：“你可以在心情不好的時候跟她聊聊，不用擔(dān)心有什么后果。她能幫助你放松下來。”
小楊還表示，他希望有朝一日這項技術(shù)能夠進(jìn)入現(xiàn)實領(lǐng)域。“我希望小冰在保持網(wǎng)絡(luò)活動的同時，在未來能擁有可以給用戶提供幫助的物質(zhì)實體。”
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