CCAI2015(中國(guó)人工智能大會(huì))于7月26日-27日在京舉行，京東的技術(shù)專(zhuān)家在大會(huì)論壇上發(fā)表演講，介紹了在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和JIMI智能聊天機(jī)器人等領(lǐng)域的進(jìn)展。DNN深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)目前在命名實(shí)體識(shí)別、用戶(hù)意圖識(shí)別和用戶(hù)圖譜等方面在京東展開(kāi)應(yīng)用，帶來(lái)了人工智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域準(zhǔn)確度和效率的提升;京東JIMI憑借自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和用戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，并在618大促中接待了超過(guò)30%的用戶(hù)咨詢(xún)。
中國(guó)人工智能大會(huì)由中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、科學(xué)技術(shù)部、中國(guó)科學(xué)院指導(dǎo)，中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)發(fā)起主辦，是國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高的學(xué)術(shù)和技術(shù)的年度盛會(huì)。大會(huì)匯聚國(guó)內(nèi)外頂級(jí)的專(zhuān)家學(xué)者及產(chǎn)業(yè)界人士，中國(guó)工程院院士李德毅、中國(guó)科學(xué)院院士譚鐵牛等人工智能行業(yè)翹楚分享了自己的觀點(diǎn)，超過(guò)1000名專(zhuān)業(yè)觀眾參與了現(xiàn)場(chǎng)討論。
深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)讓京東更懂你
成立于2014年9月的京東DNN實(shí)驗(yàn)室(Deep Neural Network-LAB)，專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域的研究，主要涉及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)層次、異構(gòu)計(jì)算等新興技術(shù)的理論研究、發(fā)明和實(shí)現(xiàn)。目前已有多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)課題啟動(dòng)并取得了出色的成果，在命名實(shí)體識(shí)別、用戶(hù)意圖識(shí)別、答案分類(lèi)、標(biāo)簽挖掘等方面展開(kāi)了上層應(yīng)用。京東智能通訊部總監(jiān)劉丹重點(diǎn)介紹了DNN實(shí)驗(yàn)室在命名實(shí)體識(shí)別、用戶(hù)意圖識(shí)別和用戶(hù)圖譜方面的進(jìn)展。
命名實(shí)體識(shí)別(NER)用于識(shí)別文本中具有特定意義的實(shí)體，例如人名、地名、機(jī)構(gòu)名、專(zhuān)有名詞等，在電商領(lǐng)域則涵蓋了更多的類(lèi)別，包括商品名、訂單號(hào)、價(jià)格、商品屬性、品牌、顏色等。目前，京東基于DNN的實(shí)體識(shí)別準(zhǔn)確度已經(jīng)顯著超過(guò)傳統(tǒng)算法。
用戶(hù)意圖識(shí)別通過(guò)用戶(hù)的問(wèn)題及交互數(shù)據(jù)，理解用戶(hù)問(wèn)題的核心意圖，比如用戶(hù)究竟是訂單狀態(tài)查詢(xún)、商品屬性查詢(xún)還是退換貨、運(yùn)費(fèi)咨詢(xún)。京東基于DNN的用戶(hù)意圖識(shí)別算法具有一定的上下文識(shí)別能力，相對(duì)傳統(tǒng)的分類(lèi)算法提升了準(zhǔn)確率。這兩項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際場(chǎng)景中，可以讓JIMI更精準(zhǔn)地理解用戶(hù)的提問(wèn)，從而給出針對(duì)性更強(qiáng)的回答。
京東的用戶(hù)圖譜致力于挖掘用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與商品之間的深層次聯(lián)系，通過(guò)深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)處理等核心技術(shù)，建立起復(fù)雜的用戶(hù)、商品特征關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，用于精準(zhǔn)的刻畫(huà)用戶(hù)特性。在應(yīng)用中，通過(guò)基于DNN模型展開(kāi)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)的人工方式，轉(zhuǎn)化率提升2.5倍，銷(xiāo)售額平均提升2.3倍。
劉丹表示，京東在全力推動(dòng)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，除了智能客服和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還會(huì)將其應(yīng)用在智能分流、用戶(hù)生命周期模型、圖像識(shí)別、情感識(shí)別等領(lǐng)域。
JIMI 不斷進(jìn)化挑起客服重?fù)?dān)
JIMI是京東提供7*24小時(shí)服務(wù)的智能聊天機(jī)器人，活躍在京東的網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)端和社會(huì)化媒體等平臺(tái)上，可以完成售前、售后服務(wù)、聊天等功能，與京東人工客服并肩戰(zhàn)斗。京東數(shù)據(jù)與機(jī)器智能部負(fù)責(zé)人楊洋在演講中介紹了JIMI近期的成長(zhǎng)，包括自然語(yǔ)言識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和基于用戶(hù)畫(huà)像的咨詢(xún)服務(wù)。
通過(guò)應(yīng)用DNN技術(shù)的意圖識(shí)別和命名實(shí)體識(shí)別技術(shù)，JIMI可以明確用戶(hù)的問(wèn)題核心，通過(guò)應(yīng)答引擎和用戶(hù)進(jìn)行交互。由于JIMI實(shí)現(xiàn)了上下文聯(lián)動(dòng)，能記住一段時(shí)間內(nèi)用戶(hù)和他的交互內(nèi)容，可以對(duì)多類(lèi)意圖進(jìn)行聯(lián)合標(biāo)注，因此成為一個(gè)更擬人、更聰明的大腦。
楊洋表示，JIMI這樣的人工智能機(jī)器人表現(xiàn)是否出色，一方面在于“大腦”的構(gòu)造，也就是架構(gòu)和算法，更重要的是輸入的知識(shí)，也就是用于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)。通過(guò)用戶(hù)互動(dòng)、大數(shù)據(jù)挖掘，JIMI能自動(dòng)完善自身的知識(shí)數(shù)據(jù)，并隨時(shí)間推移越來(lái)越強(qiáng)大和智能。“京東的特色在于擁有中國(guó)電商行業(yè)中最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)提供給JIMI，通過(guò)半監(jiān)督、無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)，用戶(hù)反饋學(xué)習(xí)等方法，讓JIMI成為一個(gè)電商領(lǐng)域的百事通。”
京東的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在JIMI背靠的用戶(hù)畫(huà)像體系，通過(guò)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)積累和模型給每個(gè)用戶(hù)添加的各種標(biāo)簽，可以提供更個(gè)性化和人性化的服務(wù)。例如，JIMI了解用戶(hù)的性別、情緒類(lèi)型、近期購(gòu)買(mǎi)歷史……當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始交流時(shí)，就會(huì)猜到他可能是要詢(xún)問(wèn)一個(gè)還沒(méi)有送到的訂單。
談到JIMI與人工客服的區(qū)別，楊洋認(rèn)為，智能機(jī)器人客服在全天候服務(wù)、并發(fā)接待量等方面優(yōu)勢(shì)明顯，隨著技術(shù)的成長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量更會(huì)不斷提升;但人工客服在用戶(hù)情緒引導(dǎo)，靈活性等方面則有不可替代的優(yōu)勢(shì)。“雙方肯定會(huì)相輔相成，而且京東會(huì)努力推動(dòng)人工智能技術(shù)的成長(zhǎng)，并通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估，讓用戶(hù)咨詢(xún)?cè)贘IMI和人工客服間轉(zhuǎn)換，使他們都發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。”
業(yè)界人士認(rèn)為，京東一直致力于用技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，在人工智能領(lǐng)域的巨大投入和持續(xù)推動(dòng)不僅會(huì)提高運(yùn)營(yíng)效率，更能優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，為電商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人工智能應(yīng)用提供了領(lǐng)先的實(shí)踐。劉丹同時(shí)透露，京東正在努力推動(dòng)對(duì)外開(kāi)放自己的人工智能能力。“我們?cè)诮ㄔO(shè)一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，希望未來(lái)通過(guò)開(kāi)放API等方式讓外界也能共享京東在人工智能領(lǐng)域的成果，例如智能應(yīng)答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等。京東愿意通過(guò)自己的努力帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，全面提高用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)。
關(guān)于京東（JD.com）：
京東(JD.com)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動(dòng)客戶(hù)端，京東以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供具有豐富品類(lèi)及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國(guó)電商行業(yè)中最大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。截至2015年3月31日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在43座城市運(yùn)營(yíng)了143個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有3,539個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的1,961個(gè)區(qū)縣，且全部自營(yíng)。
