7月3日消息，TCL @么么噠官方微博今日下午發(fā)布了一個通知函，宣布主動召回批次號為M3GAYDB001PY401的28000臺么么噠3S手機。TCL在聲明中表示，研發(fā)團隊在跟蹤測試時發(fā)現(xiàn)該批次手機的MBN文件丟失，可能導(dǎo)致信號不穩(wěn)定，同時部分產(chǎn)品發(fā)熱指標超過公司內(nèi)部質(zhì)量標準，所以決定主動對這批手機進行召回處理。同時，對么么噠3S所有未售出產(chǎn)品進行檢測排查，待確認無相關(guān)問題后恢復(fù)銷售。
這是中國通信史上第一次廠商主動召回手機，此前人們只聽說過汽車廠商召回汽車，而數(shù)碼產(chǎn)品廠商極少主動召回有問題的產(chǎn)品，盡管消費類數(shù)碼產(chǎn)品的首批次出貨存在問題的案例很多。
以下為TCL官方聲明和召回政策，需要特別說明的是，即使用戶的么么噠3S手機不在此次召回批次里，如果對自己的手機有任何不滿意也可以享受召回政策。
TCL官方通知函：
親愛的么么噠3S用戶：
感謝您在茫茫的機海中選擇了么么噠3S!
TCL么么噠致力于為用戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。上周我們研發(fā)團隊在對么么噠3S產(chǎn)品跟蹤測試中發(fā)現(xiàn)其中有一批次(入網(wǎng)型號TCL M3G，批次號：M3GAYDB001PY401，數(shù)量28000臺)的MBN文件丟失，可能導(dǎo)致在個別網(wǎng)絡(luò)使用條件下造成信號不穩(wěn)定，以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標超過公司內(nèi)部質(zhì)量標準(目前手機產(chǎn)品發(fā)熱無國家標準)，致使該批次產(chǎn)品用戶體驗達不到預(yù)期水平，我們對此深表歉意。秉承用戶利益至上的態(tài)度，我們決定對該批次產(chǎn)品(28000臺)進行召回處理，并根據(jù)公司質(zhì)量管理體系標準，對么么噠3S所有未售出的產(chǎn)品進行全面檢測排查，待確認無相關(guān)問題后恢復(fù)銷售。
在2015年8月3日前，您可通過電話及網(wǎng)絡(luò)進行退換貨處理，具體方式如下：
1、退貨：選擇退貨的消費者，可申請原價退貨處理(需提供購機發(fā)票或電商訂單截圖，無發(fā)票按官方商城零售價799元退款);
2、換機：選擇換機的消費者，可免費更換市場價899元的么么噠3N手機(移動版、聯(lián)通雙4G版);
3、如果您選擇不退換，請登記備案，我們將送精美禮品一份，并將通過后續(xù)軟件優(yōu)化升級持續(xù)改善上述問題;
4、么么噠3S服務(wù)專線：0752-2611868;0752-2569907
5、么么噠3S服務(wù)專用網(wǎng)址：http://3sservice.tclclouds.com
作為中國通信史上第一個主動召回手機的廠家，TCL么么噠采取積極態(tài)度，保證用戶權(quán)益。本次召回產(chǎn)品只涉及么么噠3S個別批次，其他型號TCL產(chǎn)品和么么噠產(chǎn)品均嚴格按照TCL通訊質(zhì)量標準及國家標準進行研發(fā)、生產(chǎn)，不存在上述問題。我們此舉旨在提升行業(yè)服務(wù)水平，保證TCL用戶享受極致的產(chǎn)品和服務(wù)。
感謝所有消費者對TCL么么噠的支持，我們對本次召回給您帶來的不便深表歉意。你們的厚愛是我們前進的動力，我們會一如既往為您提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。
特此通知。
