在智能體技術蓬勃發(fā)展的當下，企業(yè)服務領域正經(jīng)歷一場前所未有的變革。智能體，這一新興的應用程序形態(tài)，正逐步改變著企業(yè)服務的面貌。為了深入了解智能體在企業(yè)服務中的應用現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)，《企業(yè)家》雜志采訪了用友BIP產(chǎn)品總監(jiān)李惠蘋。
李惠蘋指出，智能體并非無所不能的“超級英雄”，也非簡單的RPA升級。大眾對智能體的認知存在誤區(qū)，有人認為智能體可以完全替代人類工作，也有人認為智能體僅僅是自動化的一種高級形式。實際上，智能體按其智能能力可分為多個層次，從簡單的規(guī)則引擎和自動化處理能力，到具備任務分解、工具選擇和進程控制能力的智能體，再到完全不需要人監(jiān)督的自主型智能體，等級越高，成本和技術門檻也越高。因此，在應用智能體時，需要根據(jù)實際需求選擇性價比最高、最適宜的AI方案。
盡管智能體應用潛力巨大，但目前仍需探索更多應用場景，將技術與行業(yè)專業(yè)知識深度結合。李惠蘋認為，智能體的局限性主要體現(xiàn)在三個方面。首先，智能體在企業(yè)應用場景中存在嚴謹準確性與感知、生成技術幻覺特點之間的偏差，完全自主的智能體在安全方面仍存在較大風險和挑戰(zhàn)。其次，高階智能能力的智能體對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，技術門檻和成本較高。目前，智能體的架構設計、軟件功能、成熟的生態(tài)平臺和工具鏈都在探索中，尚未形成標準和規(guī)模生態(tài)。最后，雖然企業(yè)已經(jīng)意識到AI技術在降本提效、增強體驗和創(chuàng)新產(chǎn)品與服務等方面的潛力，但缺乏技術積累以及資金和人才等關鍵資源。
智能體正深刻影響著企業(yè)應用軟件領域。李惠蘋表示，基于LLM（大語言模型）的智能體正在重塑企業(yè)服務領域。LLM的技術特點使其能輕松學習傳統(tǒng)編程語言所描述的模型、算法、規(guī)則和邏輯，企業(yè)應用軟件的構建、部署和使用模式必將發(fā)生根本性變化。同時，AGI技術特別是LLM，為企業(yè)軟件產(chǎn)品帶來了新一代交互方式，將重塑硬件/軟件入口、操作系統(tǒng)、應用生態(tài)、軟件工程的產(chǎn)線流程、平臺工具以及軟件開發(fā)組織架構與開發(fā)流程。未來，企業(yè)應用軟件將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌壷悄荏w，如費控助理、財務助理、營銷助手等，重塑傳統(tǒng)的ERP、CRM、SRM等系統(tǒng)。
在用友公司，智能體技術已經(jīng)取得顯著成果。用友推出了企業(yè)服務垂類大模型YonGPT，并基于此搭建了智能體構建平臺，為用戶提供便捷、高效的智能體開發(fā)環(huán)境。在應用層面，用友推出了智友——“Copilot+Agents”的智能助理和數(shù)智員工，這些智能體通過自然語言交互式入口，從輔助決策、降本、提效等高價值場景入手，構建場景閉環(huán)的智能體應用。在用友BIP產(chǎn)品中，智能體技術已經(jīng)得到廣泛應用，涵蓋了人財物客、產(chǎn)供銷研等多個關鍵領域，為企業(yè)提供了高效、智能的解決方案。
然而，用戶對智能體的期望值和實際體驗之間仍存在差距。一些用戶反映，AI技術本身具有較高的門檻，尤其是大模型的應用需要大量的計算資源和專業(yè)知識，使得一些中小企業(yè)在實施智能體技術時面臨困難。場景融合的挑戰(zhàn)和數(shù)據(jù)資源與人才短缺也是限制智能體技術應用的重要因素。盡管如此，用友等企業(yè)在智能體技術的應用上仍取得了不少成功案例。
例如，在南昌的財務共享中心，用友部署了數(shù)字員工和商旅費控智能助理，實現(xiàn)了對話式語音差旅預定、智能提單、自動審批、報銷支付等全流程的智能化，既保障了員工體驗，也降低了人工操作的錯誤率，節(jié)約了成本。用友還與招商局、中國五礦、鞍鋼集團等企業(yè)合作，共同打造了一系列智能體應用場景，實現(xiàn)了財務流程自動化、廢鋼業(yè)務一體化、招標文件編制效率提升等目標。
李惠蘋表示，智能體的引入和應用將推動用友的產(chǎn)品技術、架構、應用等全面升級，為企業(yè)提供更加智能化、高效化的服務。同時，智能體也將成為用友在新時代實現(xiàn)持續(xù)增長的重要驅(qū)動力。對于整個企業(yè)服務生態(tài)來說，智能體的普及和應用將重構企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)的格局，影響廠商的技術權力，推動生態(tài)分工的細化。用友已經(jīng)充分認識到這一點，并將全面推行“AI優(yōu)先”策略，為未來的競爭做好充分準備。
