在零售行業(yè)的創(chuàng)新浪潮中，便利蜂曾經(jīng)是一個(gè)備受矚目的名字。這家由莊辰超創(chuàng)立的公司，試圖以算法顛覆傳統(tǒng)的便利店運(yùn)營模式，然而，如今再提及便利蜂，更多關(guān)聯(lián)的是閉店和裁員的新聞。
莊辰超，這位曾以技術(shù)顛覆在線旅游行業(yè)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，如今面臨著人生中最艱難的挑戰(zhàn)。他親手打造的算法帝國，似乎正在吞噬他一手締造的便利店王國。這一觀點(diǎn)，得到了行業(yè)觀察者deepseek的認(rèn)同，他認(rèn)為，便利蜂的興衰，正是莊辰超人生悖論的體現(xiàn)。
莊辰超并非真正熱愛便利店行業(yè)，他只是將便利店視為算法的應(yīng)用載體，希望通過便利店來訓(xùn)練和迭代算法。然而，現(xiàn)實(shí)卻給了他沉重一擊。開發(fā)算法或許相對容易，但改造便利店以及讓人適應(yīng)算法卻異常艱難。如果時(shí)間可以倒流，莊辰超可能會選擇全力投入AI研發(fā)，而非在便利店領(lǐng)域摸索。
便利蜂的便利店曾遍布寫字樓和居民區(qū)，但如今卻逐漸消失。這場耗資數(shù)十億的算法改造便利店的“烏托邦運(yùn)動”，從一開始就注定了失敗的命運(yùn)。那么，這一切究竟是如何發(fā)生的呢？
2016年，莊辰超離開了他親手創(chuàng)立的去哪兒網(wǎng)。盡管去哪兒網(wǎng)在當(dāng)時(shí)已經(jīng)取得了不小的成就，但莊辰超并不滿足于現(xiàn)狀。他意識到，只有牢牢掌握在自己手中的，才是真正的資產(chǎn)。于是，他帶著幾十億的資金，開始尋找下一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會。
在經(jīng)過一番研究后，莊辰超發(fā)現(xiàn)了便利店行業(yè)的巨大潛力。盡管便利店行業(yè)在中國已經(jīng)存在多年，但一直沒有爆發(fā)式增長。莊辰超認(rèn)為，這是一個(gè)尚未被中國人做成的、帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的事情。于是，他成立了斑馬資本，斥資3億美元投資便利蜂。
2016年，是一個(gè)特殊的年份。那一年，“新零售”成為風(fēng)口，人工智能也迎來了元年。谷歌的AlphaGo擊敗了人類頂級九段棋手，讓AI的前路看似一馬平川。莊辰超也深受影響，他堅(jiān)信，如果以AI算法改造萬億零售業(yè)，必將引發(fā)一場令人激動的變革。
在便利蜂的運(yùn)營過程中，莊辰超大量使用算法來替代人力。他堅(jiān)信算法可以解構(gòu)一切商業(yè)混沌，并用算法重構(gòu)秩序。在這個(gè)新秩序中，店長、店員等人類角色只是因?yàn)闄C(jī)器暫時(shí)無法做到的事情而存在的“碳基機(jī)器人”，他們只需要服從算法下達(dá)的指令。
然而，這種完全依賴算法的管理模式卻帶來了諸多問題。店員們被系統(tǒng)無時(shí)無刻地監(jiān)視著，需要完成各種繁瑣的任務(wù)。顧客在購物過程中也被系統(tǒng)收集行為數(shù)據(jù)，體驗(yàn)大打折扣。在算法之下，便利蜂所呈現(xiàn)的體驗(yàn)與傳統(tǒng)便利店的“深夜食堂”、人情味、便利完全相反。
便利蜂內(nèi)部也分為兩個(gè)截然不同的世界。一個(gè)是高學(xué)歷、高智商的“奧林匹斯山”，一個(gè)是被算法驅(qū)使的普通店員。連接這兩個(gè)世界的是一道道數(shù)據(jù)指令。在“奧林匹斯山”里，智力或數(shù)學(xué)能力是一種必需品，甚至曾傳出公司測試員工高等數(shù)學(xué)水平的消息。
莊辰超本人就是一個(gè)極度理性的人，他從小就在數(shù)字方面展現(xiàn)出過人的天賦。他以數(shù)字、概率來看待這個(gè)世界，將商業(yè)拆解為一道道要解決的問題。然而，商業(yè)本身并非數(shù)據(jù)競賽，一家商業(yè)公司應(yīng)該是各種技能的人才在規(guī)則引導(dǎo)下合作的組織。便利蜂這種以數(shù)學(xué)成績論好壞的文化，最終導(dǎo)致了公司內(nèi)部的分裂和員工的消極怠工。
莊辰超的算法世界與現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生了巨大的沖突。他麾下的數(shù)學(xué)天才制造的算法完全不匹配現(xiàn)實(shí)，但他既無力提升算法，也沒辦法改變現(xiàn)實(shí)店員和消費(fèi)者的偏好。店員們以消極怠工、辭職等方式“消極反抗”算法霸權(quán)，而消費(fèi)者則用腳投票，離開了便利蜂。
便利蜂的閉店潮，是這一系列問題的必然結(jié)果。莊辰超將便利店當(dāng)成數(shù)學(xué)題、可以無限重啟的程序，但現(xiàn)實(shí)世界中卻沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有刪除鍵。他創(chuàng)造了一套算法，自己也被困在算法里。他以為是自己創(chuàng)造了算法，其實(shí)自己不過也是那套算法里的“傀儡師”。
如今，再提及便利蜂，更多關(guān)聯(lián)的是閉店和裁員的新聞。莊辰超的這場算法改造便利店的實(shí)驗(yàn)，最終以失敗告終。然而，這場失敗卻給我們帶來了深刻的啟示：商業(yè)，應(yīng)該是要有人的體溫的。
在創(chuàng)新的過程中，我們不能盲目追求技術(shù)的先進(jìn)性，而忽視了人的因素。算法可以為我們提供輔助，但無法完全替代人類的智慧和情感。只有真正理解了這一點(diǎn)，我們才能在商業(yè)世界中走得更遠(yuǎn)。
