近日，一段關(guān)于三亞西島景區(qū)游客滯留的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。視頻中，大量游客聚集在景區(qū)碼頭，齊聲高呼要求退票，有游客反映景區(qū)承諾的15條運(yùn)送船只實(shí)際上僅看到2條在運(yùn)營(yíng)。
面對(duì)這一事件，三亞西島海洋文化旅游區(qū)迅速作出回應(yīng)，發(fā)布了一份詳細(xì)的情況說(shuō)明。
情況說(shuō)明指出，春節(jié)期間，由于游客上島意愿強(qiáng)烈，超出了去年的預(yù)期，加之游客集中在特定時(shí)間段入島和離島，導(dǎo)致候船時(shí)間延長(zhǎng)，給游客帶來(lái)了不佳的體驗(yàn)。景區(qū)對(duì)此表示誠(chéng)摯的歉意。
在具體運(yùn)力方面，景區(qū)表示，在旅游假期期間，他們實(shí)際投入了4艘399座高速客運(yùn)船舶和6艘98座客運(yùn)船舶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以確保運(yùn)力充足。盡管景區(qū)船舶采取滾動(dòng)發(fā)班模式，但在高峰時(shí)段，候船時(shí)間仍然不可避免地被延長(zhǎng)。
為了改善游客體驗(yàn)，景區(qū)已經(jīng)緊急制定并調(diào)整了一系列優(yōu)化措施。首先，他們將春節(jié)旺季高峰期的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間從18:00延長(zhǎng)至20:00，并通過(guò)多種渠道廣泛告知游客，建議錯(cuò)峰出行。其次，景區(qū)對(duì)肖旗港候船區(qū)的登船口進(jìn)行了調(diào)整，統(tǒng)一為一個(gè)登船口和一個(gè)登船出口，以避免因多出口放行造成的游客不滿(mǎn)和投訴。
景區(qū)還在15:00至20:00期間安排了小丑和魔術(shù)師在排隊(duì)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，以緩解游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的焦躁情緒。從1月31日起，景區(qū)還在上午和下午的高峰時(shí)段設(shè)立了零食和飲用水發(fā)放自取補(bǔ)給點(diǎn)，游客可以根據(jù)需要自行領(lǐng)取。
為了進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，景區(qū)還將對(duì)島上區(qū)域的排隊(duì)路線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化，并延長(zhǎng)餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為游客提供充足的游玩保障。同時(shí)，全體管理層人員也將投入到現(xiàn)場(chǎng)各崗位中，充分履行監(jiān)督管控職責(zé)。
