近日，國(guó)家發(fā)改委與財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了2025年大規(guī)模設(shè)備更新及消費(fèi)品以舊換新政策，這一被市場(chǎng)稱為“新國(guó)補(bǔ)”的政策迅速獲得了廣大消費(fèi)者和相關(guān)企業(yè)的熱烈反響。
在廚電市場(chǎng)，這一政策尤為引人注目。與百姓餐桌緊密相連的廚房電器領(lǐng)域，補(bǔ)貼范圍顯著擴(kuò)大，不僅涵蓋了去年的灶具、吸油煙機(jī)，今年更是新增了微波爐、凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲等四類產(chǎn)品。政策還明確提出了對(duì)“廚衛(wèi)局部改造”的大力支持，為廚電市場(chǎng)注入了新的活力。
記者深入廚電市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于以換新和改善為主，而非傳統(tǒng)的裝修需求。這一變化對(duì)廚電企業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求，尤其是在舊廚改造方面。
舊廚房改造一直是消費(fèi)者面臨的難題，涉及水電線路重新規(guī)劃、櫥柜改造等復(fù)雜工程。然而，用戶咨詢難、廚改人員專業(yè)性不足、施工周期長(zhǎng)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，讓許多消費(fèi)者望而卻步。行業(yè)分析專家指出，服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量對(duì)于推動(dòng)以舊換新、激發(fā)家電消費(fèi)潛力至關(guān)重要。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，廚電企業(yè)紛紛尋求解決方案。其中，老板電器推出了“無(wú)憂廚改”服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的櫥柜水電改造服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂。該服務(wù)設(shè)立了24小時(shí)廚改咨詢熱線，所有廚改工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，確保施工質(zhì)量和效率。最快2小時(shí)即可完成的驗(yàn)收流程，更是讓消費(fèi)者省心省力。
老板電器總裁任富佳表示，廚房作為家居生活中最復(fù)雜、最具潛力的空間，其改造市場(chǎng)在非裝修用戶為主的存量時(shí)代具有廣闊的發(fā)展前景。無(wú)憂廚改服務(wù)的推出，正是老板電器對(duì)這一市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握和積極回應(yīng)。
在實(shí)際執(zhí)行中，“無(wú)憂廚改”服務(wù)的效果得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。記者采訪了多位老板電器的服務(wù)人員，了解到他們?cè)谂f機(jī)換新的過(guò)程中，不僅具備過(guò)硬的專業(yè)技能，更始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念。無(wú)論是面對(duì)西安消費(fèi)者家中燃?xì)夤艿赖奶厥獍惭b難題，還是大連用戶家中獨(dú)立煙道的防風(fēng)雨改造需求，老板電器的服務(wù)人員都能耐心細(xì)致地為用戶解決問(wèn)題，贏得了用戶的高度贊譽(yù)。
例如，上海的一位75歲退休教師在享受老板電器的服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)人員徐師傅的耐心和專業(yè)表示了由衷的感謝。徐師傅不僅詳細(xì)講解了油煙機(jī)的使用及保養(yǎng)知識(shí)，還親自鉆入狹小的吊頂空間，為用戶解決了年久失修的煙道故障，且未收取任何額外費(fèi)用。這位用戶被徐師傅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)，親手寫了一封表?yè)P(yáng)信寄到了老板電器總部。
據(jù)老板電器內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，“無(wú)憂廚改”服務(wù)的用戶滿意度超過(guò)98%，有效推動(dòng)了用戶的換購(gòu)和增購(gòu)行為。去年9月，老板電器還在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“0元檢測(cè)，煙灶安全公益行”活動(dòng)，企業(yè)中高層干部親自上門為用戶提供廚房安檢保養(yǎng)服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶的安全感和滿意度。
任富佳認(rèn)為，烹飪不僅是滿足生理需求的簡(jiǎn)單行為，更是傳遞愛(ài)與關(guān)懷的重要方式。因此，好服務(wù)與好產(chǎn)品同樣重要。只有做好服務(wù)工作，才能真正打消消費(fèi)者的后顧之憂，激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。老板電器將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的廚房生活體驗(yàn)。
