企業(yè)服務(wù)O2O平臺(tái)天天百應(yīng)近期宣布成功完成數(shù)千萬元的Pre-A輪融資，本輪融資由紅點(diǎn)創(chuàng)投獨(dú)家投資。這筆資金將被用于系統(tǒng)升級(jí)、公司運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、市場(chǎng)拓展、配套服務(wù)強(qiáng)化以及供應(yīng)鏈的整體提升。
天天百應(yīng)自2016年在上海成立以來，便致力于通過構(gòu)建基于LLM的對(duì)話式AI商業(yè)空間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)店鋪維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行革新。其目標(biāo)在于提高服務(wù)響應(yīng)速度，降低企業(yè)成本，并通過整合全國(guó)范圍內(nèi)的店鋪報(bào)修需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)本地化的快速服務(wù)響應(yīng)。此舉旨在解決連鎖企業(yè)在異地門店維修保養(yǎng)中遇到的響應(yīng)遲緩、實(shí)施困難、成本高昂等問題。
隨著中國(guó)連鎖商業(yè)空間的迅速擴(kuò)展，店鋪維修保養(yǎng)服務(wù)市場(chǎng)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)Frost & Sullivan數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)商業(yè)設(shè)施維護(hù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2024年超過1500億元人民幣，這主要得益于連鎖門店對(duì)設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)需求的不斷增加。
然而，這個(gè)市場(chǎng)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如服務(wù)供給短缺、價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性難以保證等。天天百應(yīng)創(chuàng)始人李長(zhǎng)波指出，許多連鎖品牌在跨區(qū)域開設(shè)門店時(shí)，都會(huì)遇到售后和維護(hù)服務(wù)的難題。例如，星巴克的門店售后和維護(hù)就是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的任務(wù)。正是基于這樣的市場(chǎng)需求，天天百應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生。
天天百應(yīng)的服務(wù)涵蓋了強(qiáng)弱電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、貨架系統(tǒng)、廣告燈箱的安裝及維修，同時(shí)還提供個(gè)性化的店鋪維保方案定制。公司還涉足撤店撤柜、快閃店搭建、店內(nèi)局部改造、空調(diào)清洗保養(yǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，建立了包括網(wǎng)站、APP、小程序、400電話、郵件等在內(nèi)的全方位服務(wù)保障體系。
天天百應(yīng)的商業(yè)模式依托其創(chuàng)新的O2O平臺(tái)，通過線上平臺(tái)接收全國(guó)門店的維修安裝需求，并利用后臺(tái)系統(tǒng)算法將訂單分配給最優(yōu)的服務(wù)商。李長(zhǎng)波強(qiáng)調(diào)，天天百應(yīng)的最大優(yōu)勢(shì)在于高效、透明和成本節(jié)約。例如，沃爾瑪通過使用天天百應(yīng)的平臺(tái)服務(wù)，成功將上海的月度維護(hù)成本從200萬降至百萬以下。
在技術(shù)上，天天百應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其基于AI的大語言模型，這一模型極大地提升了人機(jī)交互的效率和體驗(yàn)，使得建立標(biāo)準(zhǔn)高效的售后履約體系成為可能。通過AI+SaaS平臺(tái)，天天百應(yīng)輔助現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)，結(jié)合工程師模型庫(kù)匹配接單，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)履約能力。
在服務(wù)流程上，天天百應(yīng)通過后臺(tái)系統(tǒng)算法智能分配訂單給最優(yōu)服務(wù)商，工程師線下完成服務(wù)，全程實(shí)現(xiàn)“單、商、錢”的及時(shí)、高效、透明管理。公司采用的“2246周期”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即兩小時(shí)響應(yīng)、兩天上門、四天完工，確保了服務(wù)的及時(shí)性和高效性。
李長(zhǎng)波認(rèn)為，天天百應(yīng)在市場(chǎng)上尚無直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他指出，公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家結(jié)合技術(shù)手段數(shù)字化和服務(wù)能力來提供此類服務(wù)的公司。目前，天天百應(yīng)已累計(jì)服務(wù)超過40000家門店，覆蓋350多個(gè)城市，與超過700家品牌客戶建立了合作關(guān)系，其中包括沃爾瑪、盒馬、泡泡瑪特、安踏集團(tuán)、北京同仁堂等知名品牌。加盟入駐平臺(tái)的工程師已超過20000名。
天天百應(yīng)的團(tuán)隊(duì)實(shí)力同樣不容小覷。創(chuàng)始人兼CEO李長(zhǎng)波是一位連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者，擁有近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司的核心成員也具備豐富的SaaS產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
目前，天天百應(yīng)正計(jì)劃啟動(dòng)新一輪融資，以進(jìn)一步推動(dòng)公司的快速發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)張。
