近期，一起涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益受損的案件在北京市西城區(qū)人民法院得到了審理，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這起案件的核心問題是“貨不對(duì)板”，即消費(fèi)者購(gòu)買的商品與實(shí)際收到的商品存在顯著差異。
據(jù)了解，消費(fèi)者焦某在電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)中，選購(gòu)了一臺(tái)標(biāo)榜為高配的電腦。然而，當(dāng)他收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)電腦的配置遠(yuǎn)低于宣傳所示。焦某多次嘗試通過電商平臺(tái)與商家溝通換貨，但均未得到積極回應(yīng)。
在商家的宣傳頁面中，明確標(biāo)注了焦某所選購(gòu)的頂配版電腦配置為“酷睿 i7-1185G7 處理器、獨(dú)立顯卡 MX450”。在購(gòu)買前，焦某還與客服進(jìn)行了詳細(xì)確認(rèn)，客服也再次確認(rèn)了該電腦的頂配配置。然而，當(dāng)焦某下單并收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際配置與宣傳完全不符。
電商平臺(tái)交易快照顯示的產(chǎn)品參數(shù)為“CPU：英特爾酷睿 i7-1165G7”，但焦某收到的電腦外部標(biāo)簽顯示配置為“CPU-i7-10750H-2”，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備規(guī)格也顯示處理器為“Intel (R) Core (TM) i7-10750H CPU @2.60GHz 2.59GHz”。這意味著，焦某原本期望購(gòu)買的是i7-1185G7配置的電腦，但最終收到的卻是配置較低的i7-10750H電腦。
面對(duì)這一明顯的“貨不對(duì)板”問題，焦某多次向電商平臺(tái)申請(qǐng)換貨，但商家始終拒絕。無奈之下，焦某將商家所屬科技公司告上了法庭，要求其退還購(gòu)買電腦的全部款項(xiàng)3000余元，并承擔(dān)欺詐責(zé)任，賠償三倍價(jià)款即9000余元。
法院經(jīng)過審理認(rèn)為，商家在商品詳情頁面及客服宣傳中均明確標(biāo)注了電腦的CPU配置為“酷睿 i7-1185G7（獨(dú)立顯卡）”，而電商平臺(tái)交易快照也顯示CPU配置為“酷睿 i7-1165G7”。然而，焦某實(shí)際收到的電腦配置卻與這兩者均不符，而是“i7-10750H”。因此，法院認(rèn)定商家在銷售過程中存在虛假宣傳行為，對(duì)焦某構(gòu)成了欺詐。
基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，法院支持了焦某的訴訟請(qǐng)求，判令商家退還購(gòu)買電腦的款項(xiàng)3000余元，并向焦某支付三倍價(jià)款的賠償金9000余元。同時(shí)，焦某需將所購(gòu)的CPU型號(hào)為“i7-10750H”的電腦退還給商家。宣判后，雙方均未提起上訴，一審判決現(xiàn)已生效。
