隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，而這一變革在基層商戶中的體現(xiàn)尤為顯著。智能收銀終端設(shè)備，作為技術(shù)下沉的先鋒，正在廣大中小微商戶中迅速普及。
從簡(jiǎn)單的智能POS機(jī)到復(fù)雜的收銀管理系統(tǒng)，這些由數(shù)字化門店服務(wù)商提供的軟硬件工具，正成為商戶們提升支付效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本乃至拓展線上銷售渠道的重要武器。這些解決方案不僅為商戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利，還助力他們提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
然而，智能支付設(shè)備的普及并不意味著數(shù)字化服務(wù)的終結(jié)。對(duì)于提供這些解決方案的數(shù)字化門店服務(wù)商而言，如何確保后續(xù)的技術(shù)支持與服務(wù)，成為了他們面臨的重要課題。某知名數(shù)字化門店綜合服務(wù)商便選擇了與貝銳向日葵合作，通過(guò)引入專業(yè)的遠(yuǎn)程控制方案，為合作商戶提供高效、可靠的設(shè)備運(yùn)維服務(wù)。
在商戶智能收銀設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維過(guò)程中，服務(wù)商需要克服諸多挑戰(zhàn)。首先，設(shè)備數(shù)量龐大且分布廣泛，需要搭建一個(gè)高效、可靠的運(yùn)維服務(wù)體系。其次，遠(yuǎn)控工具需要與現(xiàn)有的售后管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，以確保運(yùn)維需求的高效處理。由于設(shè)備多為安卓系統(tǒng)觸屏設(shè)備，而運(yùn)維人員使用的主控端多為Windows系統(tǒng)，跨平臺(tái)遠(yuǎn)控能力也成為了必備的技能。最后，為了規(guī)范遠(yuǎn)程運(yùn)維行為，服務(wù)商還需要完備的遠(yuǎn)控日志記錄和其他配合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能策略。
針對(duì)這些挑戰(zhàn)，貝銳向日葵提供了向日葵SDK公有云部署方案。通過(guò)將遠(yuǎn)程控制功能模塊嵌入商戶的收銀系統(tǒng)中，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商戶只需點(diǎn)擊內(nèi)置系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)按鈕即可發(fā)出遠(yuǎn)控協(xié)助請(qǐng)求。售后服務(wù)部門收到請(qǐng)求后，即可迅速分配給對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員，通過(guò)遠(yuǎn)程控制幫助商戶解決問(wèn)題。這一方案不僅支持多路并發(fā)，還具備觸屏操作支持、日志記錄、鼠標(biāo)軌跡記錄以及空閑自動(dòng)斷開(kāi)等功能，完美滿足了服務(wù)商的運(yùn)維需求。
向日葵SDK方案的核心優(yōu)勢(shì)在于其完善的跨系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制支持、完備的遠(yuǎn)控功能以及低開(kāi)發(fā)門檻。該方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS、Web等主流操作系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶需求進(jìn)行公有化、私有化等多種環(huán)境部署。同時(shí)，其嵌入式方案具備穩(wěn)定安全的遠(yuǎn)程桌面基礎(chǔ)能力、高效便捷的遠(yuǎn)程互動(dòng)能力以及多樣化的功能擴(kuò)展能力，滿足了企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程控制的各種進(jìn)階需求。向日葵提供的SDK包含核心功能、模塊化封裝，只需簡(jiǎn)單調(diào)試即可使用，大大降低了開(kāi)發(fā)門檻。
除本案例外，貝銳向日葵還與多家行業(yè)頭部企業(yè)合作，共同打造了多個(gè)基于遠(yuǎn)程控制的標(biāo)桿案例，為不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。作為國(guó)民級(jí)遠(yuǎn)程控制品牌，貝銳向日葵不僅推動(dòng)了遠(yuǎn)程控制軟件技術(shù)在更廣泛場(chǎng)景中的落地應(yīng)用，還通過(guò)其母公司“貝銳”在遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域的深耕細(xì)作，積累了超過(guò)1億注冊(cè)用戶、120萬(wàn)企業(yè)客戶以及接入超過(guò)20億臺(tái)設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)。
