近日，高德地圖在其服務中邁出了重要一步，旨在進一步優(yōu)化乘客與司機之間的費用透明度，減少因費用問題產(chǎn)生的糾紛。1月8日晚，高德地圖官方宣布，其“車費保鏢”功能迎來了全新升級，通過與網(wǎng)約車平臺和支付寶的深度合作，實現(xiàn)了高速路橋費用的線上化處理。
這一功能的的前身可追溯到2023年9月，它基于高德打車于2019年推出的“敢坐敢賠”服務升級而來，主要目標是利用技術(shù)手段保障消費者的權(quán)益。升級后的“車費保鏢”不僅實時監(jiān)控車費，還能主動發(fā)現(xiàn)任何車費異常波動，并立即提醒乘客關(guān)注。一旦發(fā)現(xiàn)司機繞路、多收附加費等不合理行為，高德打車將承諾先行賠付給乘客，確保乘客權(quán)益不受損害。
此次升級的核心亮點在于，當司機使用支付寶的付款碼支付高速路橋費用時，系統(tǒng)會自動記錄這筆費用，并將其智能添加到乘客的賬單中。這一改變不僅省去了司機手動輸入金額的繁瑣步驟，更重要的是，它確保了乘客能夠收到更為詳細和透明的賬單，每一項費用都清晰可查。
高德地圖方面表示，此次升級從源頭上避免了司機可能多收高速費的情況，有效保護了乘客的權(quán)益，同時也解決了司機因忘記或錯誤填寫附加費用而遭受經(jīng)濟損失的問題。這一舉措不僅提升了乘客的滿意度，也減少了因費用問題引發(fā)的司乘矛盾，為網(wǎng)約車行業(yè)樹立了新的服務標桿。
據(jù)了解，“車費保鏢”的新功能已在沈陽、濟南、長春、鄭州等城市率先上線，并計劃逐步在全國范圍內(nèi)推廣。高德地圖還透露，這只是實現(xiàn)所有附加費全面線上化管理的第一步，未來還將把這一服務擴展到停車費、代駕場景中的能源費等其他附加費用項目，進一步提升服務的全面性和便捷性。
那么，其他打車平臺在費用透明度方面又有何舉措呢？新識研究所對此進行了調(diào)查。滴滴出行客服表示，當系統(tǒng)預測乘客行程可能涉及高速時，會在叫車頁面以浮窗形式提示附加費信息。行程中實際產(chǎn)生的高速路橋費用由司機先行墊付，行程結(jié)束后再由司機手動添加到平臺賬單，乘客需自行留意費用情況，如遇多收情況可與平臺聯(lián)系解決。
嘀嗒出行客服則介紹稱，平臺鼓勵司機與乘客共同分攤高速費，但具體支付方式和金額需由雙方自行協(xié)商。出租車司機會按照計價器顯示的費用進行收費，高速費會體現(xiàn)在最終表單中，乘客可根據(jù)表單進行支付。
長期以來，網(wǎng)約車訂單中的高速路橋費、停車費等附加費用一直由司機先行墊付，并在行程結(jié)束后手動錄入平臺賬單。這種手動操作流程不僅容易出錯，還可能導致司機經(jīng)濟損失或乘客體驗不佳，進而引發(fā)司乘矛盾。高德地圖此次的升級無疑為解決這一問題提供了有益的嘗試和借鑒。
