2025年新年伊始，抖音電商就給商家送上一份“新年大禮包”。1月6日，抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃，對外公布9條商家扶持措施，以降低商家經(jīng)營成本，改善商家體驗，打造一個更健康、更具活力的經(jīng)營環(huán)境。
這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價、投流等問題。據(jù)悉，2025年，抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗感知度，設(shè)定為運營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)。
助力商家降本，提升利潤空間
作為此次的重磅措施之一，抖音電商正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級。在2025年內(nèi)，除了繼續(xù)落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭，目前政策已進(jìn)入試點階段。第一階段已經(jīng)覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類(涵蓋9個一級類目)，后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百類目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。
上述舉措已經(jīng)取得了明顯的效果，2024年抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場方面，僅2024年下半年，日用百貨品類就減免傭金超過6億元。水果生鮮免傭則為符合條件的商家平均免傭近5千元，這些商家在生意上也有了更快的增長。
此外，針對商家普遍關(guān)注的運費險問題，平臺已協(xié)調(diào)合作伙伴，推出降費政策，為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運費險成本，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元，幫助商家減輕負(fù)擔(dān)的同時，有效提升訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率。同時，平臺還連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。
2024年，抖音電商升級了流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，推動好內(nèi)容成為生意增長的第一生產(chǎn)力，即使不“投流”，商家也能通過好內(nèi)容實現(xiàn)生意增長。后續(xù)，抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會。
(抖音電商總裁魏雯雯在作者盛典現(xiàn)場分享)
回應(yīng)商家關(guān)切 ，提升經(jīng)營體驗
僅退款、卷低價、退貨率高，是電商行業(yè)過去一段時間里困擾商家經(jīng)營的幾座“大山”，抖音電商也通過升級流量機(jī)制等多種方式，一一給出解法，幫助商家節(jié)省成本，切實保護(hù)商家利益。
在電商經(jīng)營中，用戶為了湊單等場景的秒退款是商家比較頭疼的問題，因為商家會白白損失推廣費、交易手續(xù)費等費用，增加庫存管理成本。為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失，抖音電商將推出一項推廣費返還政策，針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，相關(guān)推廣費用將自動返還到商家的巨量千川賬戶里，提升商家經(jīng)營體驗。
此外，對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，關(guān)注其合理性，會從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益;對于那些退單率高或被標(biāo)記為異常的用戶，平臺將通過減少運費優(yōu)惠、調(diào)整運費賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失，節(jié)省成本。
為了讓商家能夠更清晰地了解平臺治理的規(guī)則細(xì)節(jié)，抖音電商還將大力提升透明度，同時推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，結(jié)合實際場景簡化舉證流程，針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機(jī)制，確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措。
此外，平臺將推出惡意低價商品管理規(guī)范，全面打擊違規(guī)宣傳和虛假營銷行為，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點擊購買。同時，平臺還將加強(qiáng)對惡意打假人及惡意索賠團(tuán)伙的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，與商家一起共建健康經(jīng)營生態(tài)。
據(jù)悉，2025年抖音電商還將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，將商家滿意度與服務(wù)體驗感知度作為運營團(tuán)隊的核心考核指標(biāo)。
設(shè)立億元基金 重點幫扶小商家
量大面廣的中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，數(shù)據(jù)顯示，抖音平臺上90%以上的企業(yè)為中小企業(yè)，它們也是構(gòu)成平臺多元生態(tài)的基石。為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹?，為它們的商品發(fā)布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。
具體來說，小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟，在平臺快速開啟生意，實現(xiàn)從0到1的增長。
此外，抖音電商針對中小商家推出開放0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施，2024年投入50億流量扶持中小商家， 平均每個商家獲得3.5萬次曝光，幫助商家簡化經(jīng)營流程，降低經(jīng)營成本，提升利潤空間。截至目前每月新增76萬新中小商家來抖音開店。
抖音電商方面表示，這九大改進(jìn)措施既是對之前商家痛點的回應(yīng)，也是在新一年里對商家的承諾。未來將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，定期公示改進(jìn)措施，為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在抖音電商生態(tài)中扎根深植。
