近年來，關于未成年人未經(jīng)家長同意在游戲中的高額消費現(xiàn)象屢見不鮮，引發(fā)了社會各界的廣泛關注。這類被稱為“熊孩子”的行為，往往伴隨著“氪金”熱潮，使得不少家庭面臨經(jīng)濟困擾，家長退款維權之路也顯得尤為艱難。
在昆明，一位鄧姓師傅就遭遇了這樣的困境。據(jù)昆明電視臺K6春城頻道報道，鄧師傅的女兒在未經(jīng)家長同意的情況下，利用媽媽的身份信息注冊了一款名為《第五人格》的手游，并在短時間內(nèi)進行了大量充值。從12月7日至12月19日凌晨，鄧師傅的女兒共充值了85筆，總金額高達45056元。這一發(fā)現(xiàn)讓鄧師傅震驚不已，他立即嘗試聯(lián)系游戲客服進行退款。
然而，鄧師傅的退款之路并不順暢。他多次聯(lián)系游戲客服，但最初得到的回復是賬號是用成年人身份信息注冊，因此不予退款。隨后，鄧師傅又向12345熱線求助，得到的答復是可以退還70%的款項。但至今，這筆未成年退款仍未到賬。鄧師傅再次聯(lián)系游戲客服時，對方表示會由客服經(jīng)理去申請退款，但具體能退多少尚不清楚，需要等待與游戲方協(xié)商后的結果。
據(jù)了解，《第五人格》是由網(wǎng)易公司開發(fā)的一款非對稱性對抗競技類游戲，自2018年4月起開啟測試和公測，受到了不少玩家的喜愛。而此次涉及退款的充值款項，則流向了一家名為歡太科技的公司，該公司為OPPO游戲中心的運營者。
針對未成年人未經(jīng)家長同意在游戲中的高額消費問題，我國法律已有明確規(guī)定。最高人民法院在2020年出臺的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》中明確指出，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲等支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。這一規(guī)定為家長維權提供了法律依據(jù)。
國家網(wǎng)信辦也在積極推動未成年人網(wǎng)絡環(huán)境的保護工作。2023年8月，國家網(wǎng)信辦公布了《移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設指南（征求意見稿）》，提出將全面升級“青少年模式”為“未成年人模式”，并推動該模式覆蓋范圍由APP擴大到移動智能終端、應用商店等，以實現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動，為未成年人營造更加安全健康的網(wǎng)絡環(huán)境。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其實施民事法律行為需要由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。而不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，其民事法律行為則完全由其法定代理人代理實施。這些規(guī)定為未成年人在網(wǎng)絡環(huán)境中的行為劃定了明確的法律邊界。
