近期，不少乘客在網(wǎng)絡(luò)上紛紛吐槽，稱冬季乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)遇到“臭車(chē)”的情況愈發(fā)頻繁。這一話題迅速登上熱搜，引發(fā)了廣泛討論。
乘客們反映，在寒冷的冬季，許多網(wǎng)約車(chē)內(nèi)部彌漫著令人不適的異味。對(duì)此，滴滴出行在12月23日深夜發(fā)布公告，向用戶表達(dá)了歉意。公告中提到，隨著冬季的到來(lái)，司機(jī)為了減少車(chē)內(nèi)熱量的流失，減少了開(kāi)窗通風(fēng)的次數(shù)，導(dǎo)致用戶頻繁反饋車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題。同時(shí)，滴滴也體諒司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間在車(chē)內(nèi)工作的辛苦。
為了改善這一狀況，滴滴出行表示，平臺(tái)正在積極治理“異味車(chē)”問(wèn)題。具體措施包括上線拉黑異味車(chē)功能，對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)并安排培訓(xùn)，以及對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行正向激勵(lì)考核等。滴滴希望通過(guò)這些措施，提升乘客的乘車(chē)體驗(yàn)。
滴滴的聲明引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注。一些網(wǎng)友表示自己也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，并對(duì)平臺(tái)的治理措施表示期待。也有網(wǎng)友建議，與其懲罰司機(jī)，不如通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)司機(jī)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
冬季車(chē)內(nèi)開(kāi)啟暖風(fēng)空調(diào)后，溫度升高，會(huì)導(dǎo)致空氣中所含的污染物濃度增加。加之冬季通風(fēng)不暢，駕駛者和乘車(chē)者吸入的污染物更多，長(zhǎng)期暴露在這樣的環(huán)境中可能會(huì)增加患病風(fēng)險(xiǎn)。如果司機(jī)頻繁在車(chē)內(nèi)吸煙，也會(huì)讓車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)一步惡化。
事實(shí)上，網(wǎng)約車(chē)車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題并非首次被吐槽。每年冬季，類(lèi)似的話題都會(huì)引發(fā)網(wǎng)友的共鳴。車(chē)內(nèi)異味不僅影響乘客的乘車(chē)體驗(yàn)，還可能對(duì)乘客的身心健康造成不利影響，同時(shí)也損害了網(wǎng)約車(chē)的整體形象。隨著網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的乘客選擇網(wǎng)約車(chē)出行，而司機(jī)也攜私家車(chē)紛紛加入網(wǎng)約車(chē)隊(duì)伍。然而，部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)對(duì)車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量的重視程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
作為準(zhǔn)公共交通工具，網(wǎng)約車(chē)每天都會(huì)有不同的乘客乘坐。車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量的惡劣不僅會(huì)讓乘客情緒受到影響，還可能導(dǎo)致乘客暈車(chē)、嘔吐等不良反應(yīng)，進(jìn)而抑制他們?cè)俅纬俗W(wǎng)約車(chē)的意愿，這對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種損失。因此，保障乘車(chē)環(huán)境需要平臺(tái)、司機(jī)和乘客三方的共同努力。平臺(tái)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起調(diào)解與平衡的角色，提升乘車(chē)體驗(yàn)；司機(jī)應(yīng)定期開(kāi)窗通風(fēng)、清理座位，為乘客營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境；乘客也應(yīng)自覺(jué)遵守規(guī)則，不在車(chē)內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙。
