在數(shù)字化、智能化浪潮下，智慧門店已成為越來越多零售企業(yè)智能化升級的重要探索方向。為深入探討智慧門店的發(fā)展路徑，12月13日，“共筑智能時代偉大品牌——零售創(chuàng)新峰會2024”，華為云舉辦了數(shù)智化門店發(fā)展主題圓桌論壇。本次論壇以“新形象、新窗口、新體驗”為主題，匯聚了來自零售產(chǎn)業(yè)鏈的眾多企業(yè)家，共同交流數(shù)智化門店方面的核心需求，分享行業(yè)典型案例，探索如何高效聯(lián)接消費者、提升經(jīng)營、提升品牌價值。
終端門店是零售行業(yè)的重要陣地，終端門店也在順應(yīng)時代的發(fā)展不斷變遷，在數(shù)字化和AI的浪潮下，終端門店正在迎來一輪新的變革。會上，華為云副總裁、戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)發(fā)展部總裁黃瑾發(fā)表致辭時表示，零售行業(yè)對數(shù)字化技術(shù)有著非常迫切的需求，數(shù)字化技術(shù)如果實施好，對客戶、對最終消費者都能夠帶來很大的感知變化。從體驗和效率來看，門店的創(chuàng)新體現(xiàn)在如何使其以更高的效率、更低的成本，帶來更高的收入和利潤;再就是模式的創(chuàng)新，用數(shù)智化門店吸引更多的客戶和消費者。
華為云副總裁、戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)發(fā)展部總裁 黃瑾
黃瑾表示，中國零售有很大的機會，無論是客戶還是很多有能力的伙伴，都可以共同攜手走向海外。目前華為云已經(jīng)實現(xiàn)出海，最重要的是如何把在國內(nèi)已經(jīng)成功的商業(yè)模式復(fù)制到海外。
近年來，華為云攜手歐電云等伙伴，助力眾多零售企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新和變革。歐電云副總裁陸愷在會上針對國內(nèi)龍頭白酒企業(yè)門店數(shù)字化領(lǐng)域的一些方案和實踐進行了分享。他表示，基于華為云和歐電云在零售行業(yè)的深厚積累，雙方聯(lián)合打造了整體的智慧門店解決方案，形成了從品牌商到渠道商再到零售商的全域覆蓋。基于這套解決方案，歐電云為白酒企業(yè)構(gòu)建了基于專賣店門店的智慧門店體系，同時通過搭建的渠道商城，將各級的分銷渠道和門店采購渠道進行透明化的管控，通過部署采供銷系統(tǒng)，企業(yè)真實的獲得了門店的采銷情況，提升了門店的采銷能力，同時打通線上銷售，提高了銷售能力。另外部署了智慧門店系統(tǒng)，通過建設(shè)智能運營平臺提升了企業(yè)的數(shù)字化能力和決策能力。
歐電云副總裁 陸愷
門店智能化雖然已成為眾多企業(yè)謀求發(fā)展的關(guān)鍵路徑，然而前行之路卻荊棘叢生，尤其是在技術(shù)層面仍然面臨一系列的挑戰(zhàn)。會上，杰峰科技解決方案總監(jiān)楊衡針對門店智能化遇到的挑戰(zhàn)和思考進行了主題為《AI加續(xù)下的門店運營實踐》分享，他表示，AI視頻技術(shù)在連鎖門店的管理中已經(jīng)成為了一個重要的手段，之前很多問題需要通過人工巡檢的，現(xiàn)在都可以通過AI檢測來實現(xiàn)。但在落地的過程中，大家往往忽略了最重要的AI準確率或者AI算法，以及成本的落地性的問題。針對視頻穩(wěn)定播放的行業(yè)痛點，杰峰科技基于華為云的IaaS底座構(gòu)建了視頻云+視覺語言大模型+智能硬件的端到端聯(lián)合解決方案，包含了在AI加持的視頻管理、智慧巡檢和精準客流三大模塊，為客戶帶來降低算法成本、設(shè)備利舊接入、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通、OEM定制、全流程閉環(huán)巡檢、靈活部署方式等六大價值。
杰峰科技解決方案總監(jiān) 楊衡
當前，零售終端仍面臨著線下客流下降的問題，如何為門店帶來更多、更精準的客流，也是每個零售企業(yè)迫切關(guān)心的問題。對此，數(shù)云科技副總裁劉陽認為，今天這個時代，線上線下已經(jīng)高度融合。我們要在一個高度融合的互聯(lián)網(wǎng)時代，能夠應(yīng)用數(shù)字化的手段去幫助門店發(fā)展。如通過大數(shù)據(jù)AI賦能，對導(dǎo)購話術(shù)及執(zhí)行力進行優(yōu)化;通過數(shù)據(jù)和工具賦能線下門店導(dǎo)購，提升客戶維系和溝通的效率;基于標簽、人群的數(shù)據(jù)賦能，為門店經(jīng)營提效等等。此外，門店除了是一個交易場所，它還有其他的重要角色，像內(nèi)容化門店、本地化門店、關(guān)系化門店、效率化門店等。未來我們要通過數(shù)字化創(chuàng)新和AI賦能，定義新的超級門店。
數(shù)云科技副總裁 劉陽
隨著AI大模型發(fā)展迅速崛起，很多企業(yè)都在不斷深入探索AI在行業(yè)場景中的應(yīng)用，垂直AI在大消費零售行業(yè)中的發(fā)展也進一步提速。會上，棱鏡極智能副總裁徐丹倩進行了主題為《垂直人工智能在大消費零售行業(yè)的應(yīng)用與展望》的分享。她表示，通用AI的真正落地，是需要具備扎實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以及深度的行業(yè)知識的理解。在這個基礎(chǔ)之上，進行加工定制，形成各細分行業(yè)領(lǐng)域的垂直AI。棱鏡極智能基于華為云的盤古大模型進行開發(fā)，同時借助華為云的基礎(chǔ)算力以及它的存儲資源，在多個垂直AI領(lǐng)域完成了多項的業(yè)務(wù)探索。包括了客戶增長、收入增長、執(zhí)行提效等領(lǐng)域所涉及的多個應(yīng)用場景。
棱鏡極智能副總裁 徐丹倩
AI Agent隨著通用大模型的不斷建設(shè)，融入了感知和決策的能力，這使得它們能夠更加智能地理解和響應(yīng)復(fù)雜多變的應(yīng)用場景。其中智慧門店正在成為AI Agent應(yīng)用的重要場景。科訊嘉聯(lián)解決方案總監(jiān)丁偉進行了主題為《AI Agent智慧門店助手應(yīng)用案例》的分享。他認為，技術(shù)確實會給行業(yè)帶來新的變化，這可能是顛覆式的，也有可能是潛移默化的。因此AIGC給智慧門店帶來的變化，從長期來看它的價值潛力無限，但在短期內(nèi)共創(chuàng)是最優(yōu)路徑。我們要聚焦智慧門店體系的三個關(guān)鍵角色，即店員、顧客、管理者，提供不同的場景化方案，用AI幫助人實現(xiàn)降本增效。例如從客戶咨詢到營銷到運營，到店員整個培訓(xùn)，在各個環(huán)節(jié)能夠用AI技術(shù)帶來整個賦能。
科訊嘉聯(lián)解決方案總監(jiān) 丁偉
未來，華為云將與更多產(chǎn)業(yè)伙伴攜手共進，持續(xù)深耕零售領(lǐng)域。憑借前沿的創(chuàng)新技術(shù)與豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，助力萬千零售企業(yè)解決數(shù)智化難題，推動門店的智能化升級，為消費者帶來更加便捷、高效、個性化的購物體驗。
