華盛頓特區(qū)總檢察長布萊恩·施瓦布本周三正式對電商巨頭亞馬遜提起訴訟，指控其違反了當?shù)叵M者保護法，涉嫌對特定區(qū)域的消費者隱瞞了配送服務(wù)的重大變更，并因此多收了數(shù)百萬美元的費用。
據(jù)施瓦布公布的訴訟文件顯示，亞馬遜自2022年年中起，在郵政編碼為20019和20020的區(qū)域（位于阿納科斯蒂亞河以東），對其“最后一英里”配送服務(wù)進行了調(diào)整，從原本的亞馬遜內(nèi)部配送全面轉(zhuǎn)向使用第三方服務(wù)，如USPS或UPS。這一變化導(dǎo)致上述區(qū)域的快遞配送時間明顯延長，相較于亞馬遜自家配送服務(wù)，速度大打折扣。
施瓦布指出，亞馬遜明知這一調(diào)整會降低配送速度，卻故意未向這兩個區(qū)域的現(xiàn)有或潛在Prime會員透露這一變化，涉嫌故意隱瞞重要信息，誤導(dǎo)消費者。他強調(diào)，亞馬遜不僅未如實告知消費者配送服務(wù)的變更，反而通過其他理由掩飾配送速度變慢的事實，這是對消費者的雙重欺騙。
基于上述指控，施瓦布要求法院禁止亞馬遜發(fā)布任何涉嫌誤導(dǎo)消費者的快速配送廣告，并責令亞馬遜向受影響的近5萬名用戶退款及賠償損失。自2022年年中以來，亞馬遜在上述區(qū)域的每一次配送都可能被視為違規(guī)行為，若指控成立，亞馬遜或?qū)⒚媾R天文數(shù)字的賠償。
面對指控，亞馬遜方面迅速作出回應(yīng)。發(fā)言人凱莉·南特爾堅決否認了亞馬遜存在歧視性或欺騙性商業(yè)行為的說法。她解釋稱，亞馬遜之所以選擇在某些區(qū)域使用第三方配送服務(wù)，完全是出于保障配送司機安全的考慮。南特爾透露，此前在上述區(qū)域發(fā)生了多起針對亞馬遜快遞員的惡性事件，因此亞馬遜不得不調(diào)整配送路線和時間，以降低風險。
