華盛頓特區(qū)總檢察長布萊恩·施瓦布本周三正式對電商巨頭亞馬遜提起訴訟，指控其違反了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)法，涉嫌對特定區(qū)域的居民進(jìn)行不當(dāng)收費(fèi)。據(jù)稱，亞馬遜通過“秘密”更改送貨服務(wù)運(yùn)作方式，導(dǎo)致4.8萬名居民被多收了數(shù)百萬美元。
根據(jù)施瓦布公布的訴訟文件，亞馬遜自2022年年中起，對位于阿納科斯蒂亞河以東的20019和20020兩個郵政編碼區(qū)域進(jìn)行了配送服務(wù)的調(diào)整。原本由亞馬遜內(nèi)部負(fù)責(zé)的“最后一英里”配送服務(wù)，被完全轉(zhuǎn)由第三方服務(wù)，如USPS或UPS來完成。這一變化導(dǎo)致這些區(qū)域內(nèi)的快遞投遞時間明顯延長，相較于亞馬遜自家的配送服務(wù)，速度顯著下降。
施瓦布指出，亞馬遜在明知這種轉(zhuǎn)變會導(dǎo)致配送速度降低的情況下，卻未向這兩個區(qū)域的現(xiàn)有或潛在Prime會員進(jìn)行任何告知。他認(rèn)為，亞馬遜的行為構(gòu)成了對消費(fèi)者的雙重欺騙，不僅隱瞞了配送排除的事實(shí)，還誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為配送速度的下降是由于其他因素所致。
基于上述指控，施瓦布要求法院禁止亞馬遜發(fā)布涉嫌欺騙性的快速配送廣告，并責(zé)令其向受影響用戶退款及賠償損失。自2022年年中以來，涉及近5萬名用戶的每一次配送都被視為潛在的違規(guī)行為，這意味著亞馬遜可能面臨巨額的賠償金額。
然而，亞馬遜方面對此事持不同看法。亞馬遜發(fā)言人凱莉·南特爾表示，關(guān)于亞馬遜“商業(yè)行為存在歧視性或欺騙性”的說法“完全是無稽之談”。她解釋稱，亞馬遜之所以在某些郵編區(qū)域采用第三方配送服務(wù)，是出于對配送司機(jī)安全的考慮。在這些區(qū)域，此前曾發(fā)生過多起針對亞馬遜快遞員的惡性事件，因此亞馬遜通過調(diào)整配送路線和時間，旨在更好地規(guī)避這些風(fēng)險。
