近期，互聯(lián)網(wǎng)上一系列針對(duì)京東及其高層的謠言引發(fā)了廣泛關(guān)注。從10月12日開(kāi)始，有關(guān)京東的負(fù)面消息層出不窮，每一條都極具殺傷力。
首先，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的妻子章澤天被無(wú)端造謠，稱(chēng)其加入了神秘的“光明會(huì)”。緊接著，隨著某脫口秀演員事件的發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了抵制京東的言論。隨后，關(guān)于京東金融被擠兌、京東90%員工為女性并被極端女權(quán)掌控的謠言接踵而至。這些謠言不僅針對(duì)京東的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和員工結(jié)構(gòu)，甚至涉及劉強(qiáng)東及其家人的私人生活。
10月18日，謠言進(jìn)一步升級(jí)，稱(chēng)京東被國(guó)際神秘組織ESG滲透、被猶太資本控制、搞西方極端女權(quán)運(yùn)動(dòng)以及出臺(tái)政策允許客服辱罵客戶(hù)等。這些毫無(wú)根據(jù)的言論迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，給京東帶來(lái)了極大的輿論壓力。次日，又有謠言稱(chēng)京東金融成為被執(zhí)行人，并遭遇監(jiān)管工作組的進(jìn)駐。10月20日，又有消息稱(chēng)京東擅自利用非活躍用戶(hù)征信進(jìn)行貸款。
這一系列謠言不僅范圍廣泛，而且內(nèi)容惡劣，給京東的企業(yè)形象帶來(lái)了前所未有的打擊。好在，經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)的及時(shí)介入和依法辦案，部分造謠者已經(jīng)受到了應(yīng)有的法律制裁。
11月26日，搜狐娛樂(lè)旗下賬號(hào)“糊說(shuō)娛有料”因造謠劉強(qiáng)東和章澤天夫婦而公開(kāi)道歉。還有多家機(jī)構(gòu)媒體和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人也相繼向京東表達(dá)了歉意，真相逐漸浮出水面。
在此之前，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘晱晱也曾公開(kāi)批評(píng)社交媒體平臺(tái)，指出其為追求流量紅利而縱容造謠行為，破壞了正常的輿論生態(tài)。這一觀點(diǎn)與京東所遭遇的困境不謀而合，顯示出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)面臨的謠言挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。
在謠言風(fēng)暴中，京東顯得尤為無(wú)助。盡管企業(yè)官方已經(jīng)多次對(duì)謠言進(jìn)行回應(yīng)，但在強(qiáng)大的傳播力量面前，這些回應(yīng)顯得微不足道。造謠成本低廉且易于傳播，而辟謠則需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程和巨大的成本。謠言一旦傳播開(kāi)來(lái)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)和消費(fèi)者信任造成難以挽回的損害。
值得注意的是，此次針對(duì)京東的謠言并非偶然事件，而是一場(chǎng)精心策劃的輿論商戰(zhàn)。謠言攻勢(shì)密集且極具針對(duì)性，涵蓋了京東的多個(gè)方面，包括金融、物流以及創(chuàng)始人及其家人的私人生活等。這些謠言不僅數(shù)量眾多、頻率極高，而且內(nèi)容具體、細(xì)節(jié)豐富，極易引發(fā)公眾的疑慮和擔(dān)憂(yōu)。謠言的發(fā)酵時(shí)間也經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，選擇在雙11大促期間集中爆發(fā)，以達(dá)到干擾京東市場(chǎng)表現(xiàn)的目的。
作為中國(guó)電商巨頭之一，京東在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、助力鄉(xiāng)村振興和踐行公益活動(dòng)等方面都做出了顯著貢獻(xiàn)。然而，謠言的肆虐卻給京東帶來(lái)了沉重的打擊。這些謠言不僅損害了京東的企業(yè)形象和聲譽(yù)，還影響了員工的工作效率和積極性，甚至直接造成了經(jīng)濟(jì)損失。更為嚴(yán)重的是，謠言的負(fù)面影響還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，對(duì)整個(gè)電商行業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)造成廣泛的損害。
