近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布了一項(xiàng)關(guān)于自動續(xù)費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)調(diào)查報告，該報告詳細(xì)揭示了部分App及微短劇在自動續(xù)費(fèi)方面的不足之處。此次調(diào)查覆蓋了70款A(yù)pp和30部微短劇，旨在評估這些平臺在自動續(xù)費(fèi)提醒和告知義務(wù)方面的表現(xiàn)。
調(diào)查結(jié)果顯示，一些App在自動續(xù)費(fèi)的相關(guān)信息展示上存在明顯缺陷。例如，微博App的支付頁面未能清晰標(biāo)注續(xù)費(fèi)價格，使得消費(fèi)者在支付時無法直觀了解即將產(chǎn)生的費(fèi)用。這一疏忽可能導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被扣除費(fèi)用，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
小象超市在開通自動續(xù)費(fèi)功能時的設(shè)置也被指出存在問題。該App將確認(rèn)協(xié)議與支付環(huán)節(jié)合并，使得消費(fèi)者在支付過程中難以充分理解和確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容。這種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)置可能使消費(fèi)者在未完全了解條款的情況下就同意了自動續(xù)費(fèi)，從而增加了消費(fèi)者的風(fēng)險。
印象筆記則因未通過任何途徑提前通知消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)日期而受到批評。消費(fèi)者表示，在沒有任何提醒的情況下被扣除續(xù)費(fèi)費(fèi)用，讓他們感到不滿和困惑。這種缺乏提前通知的做法剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，也違背了公平交易的原則。
在取消自動續(xù)費(fèi)的便捷度方面，部分App也存在不足。一些消費(fèi)者反映，他們只能通過支付渠道來取消自動續(xù)費(fèi)，而無法在App內(nèi)部直接操作。這種限制增加了消費(fèi)者取消自動續(xù)費(fèi)的難度，不利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
針對上述問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提出了多項(xiàng)建議。首先，建議優(yōu)化會員購買展示頁面，確保消費(fèi)者在支付前能夠充分了解自動續(xù)費(fèi)的相關(guān)信息。其次，建議通過多途徑提前通知消費(fèi)者自動續(xù)費(fèi)日期，以便消費(fèi)者有足夠的時間做出選擇。最后，建議提供便捷的取消路徑，使消費(fèi)者能夠輕松取消自動續(xù)費(fèi)，保障其知情權(quán)和選擇權(quán)。
