【ITBEAR】在線教育巨頭Chegg遭遇ChatGPT沖擊，業(yè)績大幅下滑
近期，美國在線教育平臺Chegg正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其用戶數(shù)量和股價均受到ChatGPT的嚴重影響。Chegg，這家成立于2006年的老牌教育科技企業(yè)，一度成為疫情期間在線教育領(lǐng)域的佼佼者，如今卻在這場AI技術(shù)革命中陷入困境。
Chegg最初以教科書租賃業(yè)務(wù)起家，后逐漸轉(zhuǎn)型為提供在線搜題、答疑等服務(wù)的綜合教育平臺，其業(yè)務(wù)模式與國內(nèi)的作業(yè)幫等軟件頗為相似。在疫情期間，隨著在線教育市場的爆發(fā)，Chegg的訂閱用戶數(shù)量迅速增長，一度超過500萬人，成為美國乃至海外的主流在線搜題平臺之一。
然而，自ChatGPT推出以來，Chegg的用戶數(shù)量開始大幅下降。據(jù)投資銀行Needham的調(diào)查顯示，今年秋季學(xué)期僅有30%的大學(xué)生計劃使用Chegg，遠低于春季學(xué)期的38%。與此同時，有62%的大學(xué)生計劃使用ChatGPT，相比春季學(xué)期的43%有了顯著提升。ChatGPT以其強大的自然語言處理能力和定制化服務(wù)，贏得了大量學(xué)生的青睞。
Chegg的股價也受到了嚴重沖擊。自ChatGPT推出以來，Chegg的股價從疫情期間近100美元的高點一路下跌至1.72美元，市值蒸發(fā)了約145億美元，幾乎跌去了99%的市值。這一變化在Chegg的股價走勢圖上得到了直觀的體現(xiàn)，其股價波動之大令人咋舌。
面對這一困境，Chegg并非沒有做出努力。公司曾嘗試與OpenAI合作開發(fā)一款名為Cheggmate的服務(wù)，將Chegg包含數(shù)百萬份人工答案的數(shù)據(jù)庫與GPT-4結(jié)合，為學(xué)生提供即時問答或生成定制測驗。然而，這一合作并未能扭轉(zhuǎn)Chegg的頹勢，反而在合作失敗后加劇了其業(yè)績的下滑。
此后，Chegg的新任CEO Nathan Schultz上任，并推動了公司的轉(zhuǎn)型工作。他制定了一項計劃，要讓Chegg給學(xué)生提供更為豐富的解題幫助，而不僅僅是給出答案。為此，Chegg開始研究如何將AI技術(shù)融入公司的原有產(chǎn)品，并通過Scale AI開發(fā)的系統(tǒng)來回答作業(yè)和測試問題，以節(jié)省外包員工的成本。
盡管如此，Chegg的轉(zhuǎn)型并未能阻止用戶的流失。許多用戶表示，他們更愿意使用ChatGPT來獲取答案和解題思路，因為ChatGPT的回答更加準確且富有邏輯性。一位沙特阿拉伯塔伊夫大學(xué)的大四年級學(xué)生Ahmed Assalmi就表示，他對Chegg的回答感到失望，因為這些答案可能是由AI生成的，但質(zhì)量卻遠不如ChatGPT。
Chegg的困境并非個例，而是AI技術(shù)沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的一個縮影。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的企業(yè)將面臨類似的挑戰(zhàn)。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，只有積極擁抱新技術(shù)，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，才能在激烈的市場競爭中保持競爭力。
