【ITBEAR】近日，據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，一家中國公司在亞馬遜平臺(tái)上涉嫌操縱客戶產(chǎn)品評論，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這家總部位于上海的公司名為Vevor，主要銷售電動(dòng)工具、玩具、露營裝備和餐廳設(shè)備等商品，年銷售額高達(dá)5億美元。
據(jù)報(bào)道，Vevor為了避免負(fù)面評論，采取了為相同產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)列表的策略。競爭對手對此表示不滿，認(rèn)為這一行為違反了亞馬遜的規(guī)定以及美國的消費(fèi)者保護(hù)和不正當(dāng)競爭法規(guī)。例如，一款Vevor的冰沙機(jī)在亞馬遜上出現(xiàn)了兩個(gè)不同的列表，標(biāo)價(jià)相同但評分和評論數(shù)量不同。
有客戶在評論中抱怨收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且亞馬遜客服未對投訴作出回應(yīng)。客戶指出，收到的產(chǎn)品似乎被使用過，但賣家卻以全新產(chǎn)品出售。Vevor還面臨著來自Vitamix等知名品牌的版權(quán)侵權(quán)訴訟。
根據(jù)Jungle Scout的數(shù)據(jù)，從今年1月到9月15日，Vevor在亞馬遜上的收入達(dá)到了4.5億美元，同比增長10.5%。據(jù)稱，這一數(shù)字可能還更為龐大，因?yàn)樵摴浪闶腔赩evor的15000個(gè)暢銷商品（總共30000個(gè)商品）得出的。
專家指出，亞馬遜未能嚴(yán)厲打擊Vevor的行為，可能表明這家電子商務(wù)巨頭迫切希望與中國制造商開展更多合作，并容忍了違反其賣家規(guī)則的行為。亞馬遜前高管克里斯·麥凱布表示，亞馬遜對中國公司的態(tài)度變得軟弱，因?yàn)樗麄冋噲D與中國賣家進(jìn)行更多接觸，以應(yīng)對來自Temu和Shein等競爭對手的壓力。
麥凱布補(bǔ)充道，過去一年中，負(fù)面評論被神秘地刪除，這些賣家只會(huì)受到亞馬遜的短暫懲罰。批評人士認(rèn)為，亞馬遜此舉冒著失去客戶對其自有品牌信任的風(fēng)險(xiǎn)，并讓其網(wǎng)站陷入與其快速增長的中國競爭對手相同的質(zhì)量、可靠性和公平競爭問題。
一位匿名亞馬遜賣家一直在密切追蹤Vevor涉嫌操縱客戶評論的行為，并向聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)和幾位州檢察長提交了多份舉報(bào)投訴。這位舉報(bào)人表示，他追蹤了1500起Vevor在產(chǎn)品收到負(fù)面評價(jià)后為同一產(chǎn)品創(chuàng)建重復(fù)列表的案例。舉報(bào)人花了一年時(shí)間記錄這些事件，并在Excel電子表格中詳細(xì)記錄了產(chǎn)品列表的鏈接。
亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則明確禁止為同一產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)詳情頁面的不公平行為，并警告賣家任何違反政策的行為都可能導(dǎo)致處罰。然而，舉報(bào)人表示，他們多次通過賣家中心平臺(tái)聯(lián)系亞馬遜咨詢相關(guān)問題，但得到的回應(yīng)都是模糊且不確定的。
亞馬遜在一份聲明中介紹了其打擊欺詐行為的總體努力，但拒絕就Vevor發(fā)表評論。與此同時(shí)，Vevor在給《華盛頓郵報(bào)》的電子郵件中表示，亞馬遜并未調(diào)查該公司。Vevor還解釋稱，相同的產(chǎn)品列表可能會(huì)被刪除然后恢復(fù)，以反映最新的產(chǎn)品更新或升級(jí)。
盡管如此，Vevor的BBB評級(jí)為B-，并在其網(wǎng)站上警告稱該企業(yè)存在投訴現(xiàn)象。據(jù)BBB網(wǎng)站報(bào)道，Vevor客戶抱怨商品有缺陷或收到了錯(cuò)誤的商品。消費(fèi)者還報(bào)告了與公司聯(lián)系困難的問題，一些人表示公司沒有回應(yīng)他們的請求。
幫助亞馬遜賣家的顧問萊斯利·亨塞爾表示，大多數(shù)賣家都過于擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，不敢對網(wǎng)站上的大型賣家提出投訴。他認(rèn)為，亞馬遜賣家社區(qū)必須站出來，要求停止這種黑帽策略，并呼吁亞馬遜承擔(dān)起阻止這類行為的責(zé)任。
