【ITBEAR】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日披露了2024年第三季度的消費(fèi)者投訴情況，揭示了多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該季度全國(guó)消協(xié)組織共處理了近50萬(wàn)件消費(fèi)者投訴，成功解決了超過(guò)32萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回了數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失。
在各類(lèi)投訴中，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問(wèn)題依然占據(jù)主導(dǎo)，而虛假宣傳、安全及假冒問(wèn)題的投訴比例也有所上升。特別是虛假宣傳問(wèn)題，已成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之一。
商品類(lèi)投訴中，家用電子電器、日用商品和食品類(lèi)投訴位列前三。與此同時(shí)，服務(wù)類(lèi)投訴則以生活及社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)為主。
值得注意的是，中消協(xié)還特別指出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送存在的問(wèn)題。消費(fèi)者反映，一些廣告通過(guò)過(guò)度推送和套路手段，嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn)。其中包括點(diǎn)擊廣告后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至免密支付頁(yè)面、在特殊場(chǎng)景下植入廣告以及變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告等問(wèn)題。
中消協(xié)通過(guò)具體案例揭示了這些問(wèn)題的嚴(yán)重性。例如，有消費(fèi)者投訴在廣告頁(yè)面上被誘騙點(diǎn)擊后自動(dòng)扣費(fèi)，并開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，而另一位消費(fèi)者在支付停車(chē)費(fèi)時(shí)，被強(qiáng)制辦理了不必要的套餐業(yè)務(wù)。
針對(duì)這些問(wèn)題，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)具有可識(shí)別性，并應(yīng)確保用戶(hù)可以一鍵關(guān)閉。同時(shí)，禁止以虛假或誤導(dǎo)性的方式誘導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊廣告。
此次投訴情況分析不僅提醒了消費(fèi)者要提高警惕，保護(hù)自身權(quán)益，也對(duì)相關(guān)企業(yè)和平臺(tái)提出了規(guī)范運(yùn)營(yíng)的要求。
