【ITBEAR】近日，瓴羊公司榮獲由餓了么頒發(fā)的“年度智能硬件金牌供應(yīng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)，這標(biāo)志著雙方在過(guò)去一年中的緊密合作取得了顯著成果。自2023年3月起，瓴羊便與餓了么攜手，為“商家智能硬件”提供全面支持，共同打造高效的服務(wù)體系。
在合作初期，瓴羊的FBT團(tuán)隊(duì)便深入了解了客戶(hù)需求，并結(jié)合餓了么的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，設(shè)計(jì)了從下單到售后的全鏈路、全場(chǎng)景服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。這不僅為“商家智能硬件”業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，更通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
瓴羊的智能客服Quick Service和FBT產(chǎn)服一體化方案，在此次合作中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過(guò)搭建用戶(hù)服務(wù)全渠道全鏈路服務(wù)體系，瓴羊幫助餓了么實(shí)現(xiàn)了從基礎(chǔ)構(gòu)建到創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的全方位升級(jí)。其中，硬件客服工作臺(tái)的建立，使得多渠道接入成為可能，包括400電話、小程序、APP和掃碼等，大大提高了服務(wù)效率。
瓴羊還通過(guò)全鏈路協(xié)同工單管理，進(jìn)一步提升了客服效率。FBT團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入調(diào)研和設(shè)計(jì)，優(yōu)化了供應(yīng)商與用戶(hù)的交互鏈路，并結(jié)合瓴羊的工單產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了多渠道信息的統(tǒng)一整合和自動(dòng)分配。這不僅確保了快速響應(yīng)，還通過(guò)無(wú)縫跨部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化了管理流程，提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，全國(guó)已有近60萬(wàn)商家在使用餓了么的智能硬件，而這一數(shù)字的背后，離不開(kāi)瓴羊的產(chǎn)品和服務(wù)支持。瓴羊以技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)保障為核心，為餓了么智能硬件的市場(chǎng)認(rèn)可提供了有力支撐。
瓴羊與餓了么的成功合作，不僅展示了服務(wù)和技術(shù)結(jié)合的巨大潛力，也為餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了新標(biāo)桿。雙方將繼續(xù)深化合作，為更多餐飲客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
