【ITBEAR】池州聯(lián)通熱線綻放溫暖之花——記投訴處理專員錢嬌嬌
在江南水鄉(xiāng)的池州，秀美山水間不僅流傳著古老的傳說，更孕育著現(xiàn)代服務(wù)的典范。池州聯(lián)通客戶服務(wù)部，就有這樣一位用聲音傳遞溫暖的使者——錢嬌嬌。
自2019年加入聯(lián)通以來，錢嬌嬌就將這份工作視為自己的使命。面對形形色色的客戶投訴，她總是能夠沉著應(yīng)對，以平和的語氣化解客戶的疑慮和不滿。
有一次，一位客戶因套餐變更而情緒激動。錢嬌嬌沒有急于回應(yīng)，而是先傾聽客戶的心聲，再逐一分析新舊套餐的利弊，最終用專業(yè)和耐心贏得了客戶的理解和滿意。
在錢嬌嬌看來，服務(wù)不僅僅是解決問題，更是一種情感的傳遞。因此，她總是在服務(wù)中注入更多的熱情和關(guān)懷，讓客戶在解決問題的同時，也能感受到聯(lián)通的真誠。
為了不斷提升自己的服務(wù)能力，錢嬌嬌不僅深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還積極探索更高效的工作方法。她的努力不僅贏得了客戶的贊譽，也在同事中樹立了榜樣。
在池州聯(lián)通的大家庭里，錢嬌嬌用她的實際行動詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她的聲音，如同江南的春風(fēng)，溫暖著每一個需要幫助的客戶。
