【ITBEAR】在山西曲沃聯(lián)通，有一位備受客戶贊譽(yù)的服務(wù)投訴處理專員——何丹琦。她始終將客戶的滿意度放在首位，用專業(yè)和熱情為客戶排憂解難。在處理客戶投訴時，何丹琦總能耐心傾聽，細(xì)致分析，確保準(zhǔn)確理解客戶的真實訴求。
近日，她接到一起關(guān)于額外費(fèi)用的投訴。在了解情況后，何丹琦發(fā)現(xiàn)該客戶之前也遇到過類似問題。她迅速向客戶解釋，額外費(fèi)用是由于近期流量使用增加所致，并建議客戶調(diào)整套餐或購買流量包以避免未來再次產(chǎn)生額外費(fèi)用。同時，她還主動為客戶開通了流量提醒服務(wù)。
在溝通過程中，何丹琦了解到客戶對如何操作關(guān)閉上網(wǎng)功能并不熟悉?？紤]到客戶的年齡和便利性，她決定親自上門服務(wù)。在客戶的同意下，她前往客戶的住所，手把手指導(dǎo)客戶如何操作，并幫助客戶關(guān)閉了不常用的應(yīng)用通知以節(jié)省流量。
何丹琦還協(xié)助客戶下載并教會其如何使用中國聯(lián)通APP，以便客戶能夠隨時監(jiān)控自己的流量使用情況。她的這一系列細(xì)致周到的服務(wù)舉措，不僅解決了客戶的實際問題，更讓客戶感受到了來自聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖。
何丹琦深知，作為服務(wù)投訴處理人員，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。她始終保持著對工作的熱愛和對客戶的尊重，用實際行動詮釋著“客戶至上”的服務(wù)理念。
