【ITBEAR】在蚌埠聯(lián)通客戶服務(wù)部，有這樣一位投訴處理專(zhuān)員——徐逸婷，她以真摯的心靈和專(zhuān)業(yè)的技能，編織起了一條條服務(wù)的紐帶。自2024年5月加入這個(gè)溫馨的集體以來(lái)，徐逸婷就深知“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的真諦，并將其作為自己的行動(dòng)指南。
面對(duì)客戶的各種需求和投訴，徐逸婷總是以滿腔的熱情和耐心去聆聽(tīng)、去解答。她不僅將每一份投訴都化作滿意與信賴(lài)的橋梁，更在2024年9月取得了個(gè)人客戶綜合滿意度100%的驕人成績(jī)。這一成績(jī)的取得，既是對(duì)她辛勤付出的肯定，也是對(duì)蚌埠聯(lián)通服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。
在徐逸婷看來(lái)，卓越的服務(wù)源于對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求。她不僅迅速回應(yīng)客戶的求助，更耐心解答他們的每一個(gè)困惑。有一次，一位用戶因?qū)~單產(chǎn)生誤解而情緒激動(dòng)，徐逸婷不僅安撫了他的情緒，還親自指導(dǎo)他使用中國(guó)聯(lián)通APP查詢賬單，徹底消除了他的疑慮。
作為一名客服人員，徐逸婷深知承諾的重要性。她始終堅(jiān)守職業(yè)操守，以尊重和理解的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，力求通過(guò)溝通協(xié)商達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。同時(shí)，她也利用業(yè)余時(shí)間不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以更好地服務(wù)客戶。
雖然作為一名行業(yè)新手，徐逸婷清楚自己與資深同事的差距，但她并未因此而懈怠。相反，她以更加積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)、去適應(yīng)，努力提高工作效率與質(zhì)量。她堅(jiān)信，只要不懈努力與追求，就一定能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
