【ITBEAR】在葫蘆島聯(lián)通，有一支由16名女性員工組成的投訴處理班組，她們以出色的技能和無私的奉獻(xiàn)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。這個團(tuán)隊連續(xù)多年被評為先進(jìn)集體，并榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等稱號。
葫蘆島聯(lián)通投訴處理班組堅持“首問負(fù)責(zé)，一站全結(jié)”的原則，用心解決客戶問題。一次，面對一位因無法收到短信驗證碼而焦急的客戶，班組迅速行動，多渠道排查，最終成功解決問題，贏得了客戶的衷心感謝。
班組成員王靜靜，在面對家庭與工作的雙重壓力時，毅然選擇堅守崗位，加班加點處理工單。2021年暴雪期間，任宏與齊娜步行2小時趕到公司，確保客戶投訴得到及時處理。
每天，從晨會開始，班組成員便全身心投入到工作中。她們以換位思考的工作態(tài)度，真誠的溝通技巧，高效解決客戶問題，全流程管控客戶滿意度，打造聯(lián)通卓越服務(wù)口碑。
