【ITBEAR】在遼寧聯(lián)通朝陽(yáng)分公司，有這樣一位投訴處理專員，她的名字叫做馮旭金。自2012年加入聯(lián)通以來(lái)，她從一名普通的客服熱線話務(wù)員成長(zhǎng)為資深投訴處理專員，始終堅(jiān)持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾。
馮旭金深知，服務(wù)不僅僅是技術(shù)性的，更是情感與信任的傳遞。她特別關(guān)注老年客戶群體，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，因此深受老年客戶的信賴和尊重。
有一次，馮旭金在處理投訴時(shí)，敏銳地意識(shí)到一位老年客戶可能遭遇了電信詐騙。她迅速行動(dòng)，一邊穩(wěn)住老人情緒，一邊示意同事報(bào)警，最終成功阻止了詐騙案件的發(fā)生。
老人的家人對(duì)馮旭金表示了由衷的感謝，老人也激動(dòng)地連聲道謝。這不僅是對(duì)她個(gè)人能力的肯定，更是對(duì)她無(wú)私奉獻(xiàn)精神的贊譽(yù)。
為了提升專業(yè)技能，馮旭金勤勉于崗位，利用一切閑暇時(shí)間研讀業(yè)務(wù)相關(guān)書籍，廣泛汲取業(yè)務(wù)知識(shí)，力求在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)精益求精。
馮旭金相信，只要用心去做，就一定能夠在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。她的故事激勵(lì)著每一位聯(lián)通員工，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
