【ITBEAR】近期，京東因合作爭(zhēng)議人物楊笠而陷入輿論風(fēng)波，事件影響遠(yuǎn)超公關(guān)能力范疇。風(fēng)波起因多樣，包括合作爭(zhēng)議人物、客服與用戶(hù)沖突及社交場(chǎng)自發(fā)酵等，甚至有網(wǎng)友挖掘出高管信息及海報(bào)元素中的LGBT元素，導(dǎo)致話(huà)題裂變。
輿論風(fēng)暴的核心并非楊笠與“普信男”梗的復(fù)活，而是各方對(duì)爭(zhēng)議核心的不同理解和極端言論的滋生。女性對(duì)楊笠的近況感到困惑，而男性則對(duì)京東的選擇表示憤怒，認(rèn)為其故意冒犯。
京東作為以男性用戶(hù)為基本盤(pán)的電商平臺(tái)，正面臨用戶(hù)情愫的量變到質(zhì)變——失望。售前場(chǎng)景、價(jià)格、售后保障及物流等方面的優(yōu)勢(shì)逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱，加之品牌人格化發(fā)聲渠道的空白，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)京東的認(rèn)同感和信心下滑。
京東啟用楊笠可能是為了調(diào)整用戶(hù)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)改變，以尋求更多上升空間。然而，這一選擇卻引發(fā)了男性用戶(hù)的不滿(mǎn)，他們感知到平臺(tái)對(duì)男性用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力的信心不足，并對(duì)此感到失望。
面對(duì)危機(jī)，京東需視此為內(nèi)部改革契機(jī)，大刀闊斧地進(jìn)行改革，或繼續(xù)按部就班處理危機(jī)，但后者可能導(dǎo)致網(wǎng)友繼續(xù)挖料、拷打，使京東繼續(xù)滑落。
