【ITBEAR】近期，抖音生活服務(wù)在平臺(tái)巡檢中揭露了個(gè)別用戶利用短視頻平臺(tái)發(fā)布旅游相關(guān)內(nèi)容，并通過(guò)私信、評(píng)論區(qū)留言等方式進(jìn)行非法招徠游客的行為。這些個(gè)人在未持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，擅自發(fā)布線路游信息，以低價(jià)為誘餌吸引用戶，且未為旅游者投保相關(guān)保險(xiǎn)，也未簽訂旅游合同。此類行為極易引發(fā)虛假行程、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，旅游品質(zhì)和安全無(wú)法得到保障。
為應(yīng)對(duì)此類無(wú)資質(zhì)違規(guī)招徠行為，抖音生活服務(wù)自2024年8月起開(kāi)展了專項(xiàng)治理行動(dòng)。專項(xiàng)治理期間，平臺(tái)對(duì)2.2萬(wàn)余場(chǎng)存在違規(guī)招徠行為的直播進(jìn)行了警告、停播、限制直播權(quán)限等處置，并對(duì)13萬(wàn)余條違規(guī)短視頻進(jìn)行了相應(yīng)處理。
抖音生活服務(wù)表示，將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)旅游行業(yè)的行為管理，對(duì)于存在違規(guī)招徠等行為的創(chuàng)作者，將實(shí)施更為嚴(yán)格的處置措施，包括內(nèi)容不推薦、停播、封禁投稿權(quán)限、回收直播權(quán)限、賬號(hào)永久封禁等，并進(jìn)行公示通報(bào)。
目前，“安心游”系列保障已進(jìn)行全面升級(jí)，涵蓋了強(qiáng)制購(gòu)物必賠、無(wú)隱形消費(fèi)、行程一致、成團(tuán)保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時(shí)客服八項(xiàng)權(quán)益。這一保障將作為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)，覆蓋所有經(jīng)營(yíng)線路游的旅行社商家。若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)“安心游”商品或履約存在問(wèn)題，將依照平臺(tái)規(guī)則予以處罰。
抖音生活服務(wù)期望通過(guò)此次治理行動(dòng)，推動(dòng)旅游行業(yè)健康、有序發(fā)展，讓廣大消費(fèi)者能夠在平臺(tái)上享受到更加安心、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)也呼吁廣大創(chuàng)作者、商家與平臺(tái)共同努力，營(yíng)造真實(shí)、客觀、公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同構(gòu)建一個(gè)美好的旅游服務(wù)生態(tài)。
