【ITBEAR】近期，抖音生活服務(wù)在平臺巡檢中揭露了個別用戶利用短視頻平臺發(fā)布旅游相關(guān)內(nèi)容，并通過私信、評論區(qū)留言等方式進(jìn)行非法招徠游客的行為。這些個人在未持有營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，擅自發(fā)布線路游信息，以低價為誘餌吸引用戶，且未為旅游者投保相關(guān)保險，也未簽訂旅游合同。此類行為極易引發(fā)虛假行程、強(qiáng)制消費等問題，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，旅游品質(zhì)和安全無法得到保障。
為應(yīng)對此類無資質(zhì)違規(guī)招徠行為，抖音生活服務(wù)自2024年8月起開展了專項治理行動。專項治理期間，平臺對2.2萬余場存在違規(guī)招徠行為的直播進(jìn)行了警告、停播、限制直播權(quán)限等處置，并對13萬余條違規(guī)短視頻進(jìn)行了相應(yīng)處理。
抖音生活服務(wù)表示，將持續(xù)強(qiáng)化對旅游行業(yè)的行為管理，對于存在違規(guī)招徠等行為的創(chuàng)作者，將實施更為嚴(yán)格的處置措施，包括內(nèi)容不推薦、停播、封禁投稿權(quán)限、回收直播權(quán)限、賬號永久封禁等，并進(jìn)行公示通報。
目前，“安心游”系列保障已進(jìn)行全面升級，涵蓋了強(qiáng)制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團(tuán)保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時客服八項權(quán)益。這一保障將作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)，覆蓋所有經(jīng)營線路游的旅行社商家。若平臺發(fā)現(xiàn)“安心游”商品或履約存在問題，將依照平臺規(guī)則予以處罰。
抖音生活服務(wù)期望通過此次治理行動，推動旅游行業(yè)健康、有序發(fā)展，讓廣大消費者能夠在平臺上享受到更加安心、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。同時，平臺也呼吁廣大創(chuàng)作者、商家與平臺共同努力，營造真實、客觀、公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同構(gòu)建一個美好的旅游服務(wù)生態(tài)。
