【ITBEAR】家庭維修市場(chǎng)作為一塊潛力巨大的“蛋糕”，近年來(lái)吸引了眾多企業(yè)爭(zhēng)相布局。其中，“啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司”以其獨(dú)特的O2O模式，成為了這一領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。然而，盡管坐擁市場(chǎng)2.4%的份額，其盈利之路卻顯得異常艱難。
“啄木鳥(niǎo)”的業(yè)務(wù)模式類似于家庭維修界的“美團(tuán)”或“滴滴”，通過(guò)線上攬收需求，線下分配維修師傅履約，并從中抽取傭金。盡管在2024年上半年完成了約656.8萬(wàn)個(gè)訂單，交易總額高達(dá)15.67億元，但其凈利潤(rùn)僅為3888萬(wàn)元，每筆訂單的平均利潤(rùn)不足6元。
為了維持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，“啄木鳥(niǎo)”不得不依靠高額的營(yíng)銷投入。上半年，公司的營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)2.99億元，占收入的比例接近50%，與許多化妝品公司的營(yíng)銷費(fèi)用率相當(dāng)。然而，這種高投入并未帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)，企業(yè)的凈利潤(rùn)率始終保持在個(gè)位數(shù)水平。
家庭維修市場(chǎng)的特性——供給零散、需求頻次低、服務(wù)單價(jià)高——使得這一市場(chǎng)難以被高效整合。盡管“啄木鳥(niǎo)”已經(jīng)布局了全國(guó)300多個(gè)重點(diǎn)城市，但其仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，高傭金抽成刺激了維修師傅提高每筆訂單的收費(fèi)，導(dǎo)致用戶投訴不斷；另一方面，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的高度依賴使得其財(cái)務(wù)狀況始終緊繃。
值得注意的是，“啄木鳥(niǎo)”還通過(guò)向維修師傅收取質(zhì)保金來(lái)維持健康的現(xiàn)金流。截至2023年年底，企業(yè)向維修師傅收取的質(zhì)保金高達(dá)1.14億元。然而，這筆質(zhì)保金主要用于賠付用戶損失，實(shí)際賠付比例卻不到1%。這意味著，“啄木鳥(niǎo)”實(shí)際上是在利用這筆質(zhì)保金來(lái)支撐其運(yùn)營(yíng)。
盡管“啄木鳥(niǎo)”在家庭維修市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，但其盈利難題仍然亟待解決。企業(yè)需要在維持市場(chǎng)份額的同時(shí)，探索更加穩(wěn)健的盈利模式。畢竟，質(zhì)保金終歸是負(fù)債而非資產(chǎn)，長(zhǎng)期依賴質(zhì)保金來(lái)維持運(yùn)營(yíng)并非長(zhǎng)久之計(jì)。
