【ITBEAR】國(guó)慶假期，旅游市場(chǎng)迎來了出游的高峰期。抖音生活服務(wù)的數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間，平臺(tái)上酒店住宿的團(tuán)購(gòu)訂單量同比大幅增長(zhǎng)了205%，地方菜餐飲和景點(diǎn)票券的團(tuán)購(gòu)訂單量也分別實(shí)現(xiàn)了95%和63%的增長(zhǎng)。為確保消費(fèi)者在假期中的消費(fèi)體驗(yàn)，抖音生活服務(wù)在節(jié)前便啟動(dòng)了“國(guó)慶假期體驗(yàn)保障專項(xiàng)”計(jì)劃，推出多項(xiàng)措施并升級(jí)了服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)據(jù)顯示，跨省游成為國(guó)慶期間的主流選擇。針對(duì)節(jié)假日旅游資源相對(duì)緊張的情況，抖音生活服務(wù)為消費(fèi)者提供了特別的保障措施。若因商家原因?qū)е孪M(fèi)者到店無房或遭遇加價(jià)問題，平臺(tái)將承擔(dān)最高3倍的訂單金額差價(jià)賠付。同時(shí)，對(duì)于商家臨時(shí)加價(jià)的情況，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價(jià)格履約，并先行墊付費(fèi)用，確保消費(fèi)者的出行不受影響。國(guó)慶期間，這一保障措施惠及了超過2500名消費(fèi)者。
在假期前，抖音生活服務(wù)對(duì)“安心游”服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，目前旅行社商家的開通率高達(dá)96%。升級(jí)后的“安心游”涵蓋了多項(xiàng)權(quán)益，包括強(qiáng)制購(gòu)物必賠、無隱形消費(fèi)、行程一致、成團(tuán)保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時(shí)客服，為消費(fèi)者提供更加安心的旅游體驗(yàn)。國(guó)慶期間，“安心游”服務(wù)專線的接通率高達(dá)94%，用戶滿意度也達(dá)到了91%。
為了應(yīng)對(duì)國(guó)慶消費(fèi)高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺(tái)上的餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補(bǔ)券”服務(wù)。消費(fèi)者在商品缺貨時(shí)能夠獲得滿減券購(gòu)買其他商品。國(guó)慶期間，共有超過1100個(gè)商家使用了這一功能，累計(jì)補(bǔ)償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。
平臺(tái)還推出了“極速墊退”服務(wù)，對(duì)于合理的退款申請(qǐng)，平臺(tái)將先行為用戶進(jìn)行墊退，確保用戶體驗(yàn)不受影響。國(guó)慶期間，這一服務(wù)幫助超過54萬名消費(fèi)者獲得了良好的退款體驗(yàn)，用戶平均退款時(shí)長(zhǎng)從1.89小時(shí)降低至“0秒”到賬。
