【ITBEAR】近日，“奔馳蘇州元星”針對(duì)“215萬邁巴赫新車漏水”事件作出正式回應(yīng)。據(jù)稱，自7月11日首次接到車主反饋副駕駛A柱位置滲水以來，公司迅速響應(yīng)，提供代步車并進(jìn)行了初步檢查，發(fā)現(xiàn)外觀右上角有損壞的橡膠和塑料件。在客戶授權(quán)下，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行了輕度拆檢，明確了滲水區(qū)域，并積極協(xié)調(diào)廠家技術(shù)指導(dǎo)。
“奔馳蘇州元星”進(jìn)一步解釋，為精準(zhǔn)定位滲水點(diǎn)，建議拆除特定玻璃元件，但遭客戶強(qiáng)烈反對(duì)，導(dǎo)致維修停滯。公司強(qiáng)調(diào)，所有拆檢及維修環(huán)節(jié)均不涉及車身結(jié)構(gòu)性元件，不會(huì)影響車輛后續(xù)性能。公司承諾將充分考慮客戶權(quán)益，但客戶一直拒絕進(jìn)一步授權(quán)，使得問題無法徹底解決。
在后續(xù)三個(gè)月的溝通中，“奔馳蘇州元星”通過多種方式嘗試獲得客戶授權(quán)，但均未果。期間，客戶曾詢問二手車市場報(bào)價(jià)。對(duì)此，公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r及專業(yè)平臺(tái)建議，提供了135-150萬的初步估價(jià)。然而，客戶將車輛落地價(jià)與公司報(bào)出的最低值135萬相減，對(duì)外散布“10天折舊80萬”的信息，公司強(qiáng)調(diào)這并非正式解決方案，二手車市場的詢價(jià)對(duì)當(dāng)前問題無參考意義。
“奔馳蘇州元星”在聲明最后表示，將協(xié)同廠家，在合法合規(guī)框架內(nèi)，盡最大努力和誠意，提供善意關(guān)懷，制定綜合方案保障客戶合法權(quán)益。公司承諾將積極推進(jìn)，不推諉，負(fù)責(zé)到底。
