【ITBEAR】國慶假期，旅游市場迎來了出游的高峰期。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，長假期間，平臺上的酒店住宿團購訂單量同比大幅增長了205%，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量也分別增長了95%和63%。為應(yīng)對假期消費可能遇到的問題，抖音生活服務(wù)提前啟動了“國慶假期體驗保障專項”計劃，推出多項措施并升級了服務(wù)賠付標準，全力保障消費者的假期消費體驗。
抖音生活服務(wù)的數(shù)據(jù)顯示，跨省游成為國慶期間的主流選擇。針對節(jié)假日旅游資源緊張，消費者預(yù)訂酒店后可能遇到的到店無房或加價問題，抖音生活服務(wù)提供了全面的兜底保障。若因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺將承擔(dān)最高3倍的訂單金額差價賠付。對于商家臨時加價的情況，平臺會優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價格履約，并先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。國慶期間，平臺累計為超過2500名消費者提供了相關(guān)的體驗保障。
在假期前，抖音生活服務(wù)對“安心游”服務(wù)進行了全面升級，目前旅行社商家的開通率高達96%。升級后的“安心游”涵蓋了八項權(quán)益，包括強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時客服，作為平臺的基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費者提供更加安心的旅游體驗。國慶期間，“安心游”服務(wù)專線接通率高達94%，用戶滿意度達到了91%。
為了應(yīng)對國慶消費高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺上的餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補券”服務(wù)。消費者在商品缺貨時能夠獲得滿減券購買其他商品。國慶期間，共有超過1100個商家使用了該功能，累計補償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。
抖音生活服務(wù)還推出了“平臺極速墊退”服務(wù)，對于合理的退款申請，平臺將先行為用戶進行墊退，確保用戶體驗不受影響。國慶期間，這一服務(wù)幫助超過54萬名消費者獲得了良好的退款體驗，用戶的平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。
