【ITBEAR】近日，淘寶天貓官方宣布，針對(duì)雙11購(gòu)物節(jié)期間的“僅退款”問(wèn)題，商家將無(wú)需再擔(dān)憂。此前，淘寶已率先推出優(yōu)化策略，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新策略上線后的兩個(gè)月內(nèi)，成功攔截的不合理“僅退款”申請(qǐng)超過(guò)40萬(wàn)筆，此舉被認(rèn)為與拼多多政策相似。
“僅退款”政策允許消費(fèi)者在購(gòu)買后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，不滿意商品或服務(wù)時(shí)可申請(qǐng)全額退款而不需退貨。然而，該政策導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，加劇了商家與消費(fèi)者之間的矛盾。
值得注意的是，淘寶集團(tuán)在6月底的商家閉門會(huì)上明確了下半年將實(shí)施的核心變化，其中包括削弱絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略。自去年開(kāi)始，淘寶采用按照GMV分配搜索權(quán)重的體系后，“五星價(jià)格力”的影響力已被弱化。今年上半年，許多類目的五星價(jià)格力已逐一取消。
這些變革旨在提升消費(fèi)者滿意度，并減少商家與消費(fèi)者之間的糾紛。
