【ITBEAR】在當今萬物互聯(lián)的時代，客戶服務(wù)中心已成為企業(yè)觸達廣大客戶群體的核心橋梁。高效的客服系統(tǒng)和精準響應(yīng)不僅有助于實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)質(zhì)閉環(huán)，還能為品牌價值提升注入新活力。然而，構(gòu)建一個服務(wù)高效、響應(yīng)迅速的客戶服務(wù)中心，對企業(yè)而言仍是一大挑戰(zhàn)。
隨著大模型技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)迎來了技術(shù)革新的契機。容聯(lián)七陌，作為全球化智能客服解決方案提供商，致力于推動行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新，旨在通過數(shù)智化升級全面帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)在全場景客戶服務(wù)中提質(zhì)增效。
近年來，容聯(lián)七陌在AIGC研發(fā)領(lǐng)域深耕細作，依托大模型技術(shù)，推出了一系列智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品，以滿足不同行業(yè)對客服中心建設(shè)的多樣化需求。容聯(lián)七陌結(jié)合已有產(chǎn)品，推出了4款基于原生大模型的智能客服產(chǎn)品，包括滿足IM渠道接入用戶需求的LLM文本機器人、主要應(yīng)用于呼叫中心場景的LLM智能外呼與LLM智能呼入，以及輔助人工客服的LLM座席助手，為互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康等行業(yè)的企業(yè)客戶提供了有力支持。
北京七陌科技有限公司作為企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，持續(xù)投入AIGC研發(fā)，將大模型的通用能力與客服行業(yè)垂直能力相融合，打造真正企業(yè)級生成式AI產(chǎn)品。然而，在實際應(yīng)用中，如何確保智能客服系統(tǒng)既能準確理解客戶需求，又能提供個性化服務(wù)體驗，仍是企業(yè)面臨的困惑和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷探索和嘗試，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，尋找最適合的智能客服解決方案，以實現(xiàn)更高效、更精準的客戶服務(wù)。
為擺脫傳統(tǒng)機器人客服系統(tǒng)的“木桶效應(yīng)”，容聯(lián)七陌在構(gòu)建下一代智能化、自動化的客服系統(tǒng)過程中，力求全面解決此前機器人客服系統(tǒng)的不足，如識別客戶問題表述不準確、回答客戶問題時缺乏靈活性、難以從海量對話內(nèi)容中挖掘潛在商業(yè)價值等問題。
火山引擎為容聯(lián)七陌提供的豆包大模型，由字節(jié)跳動研發(fā)，經(jīng)過億級DAU產(chǎn)品實踐的深度打磨，具備優(yōu)質(zhì)的模型生態(tài)、卓越的算法技術(shù)以及多維度的精細優(yōu)化等核心技術(shù)優(yōu)勢。在智能客服應(yīng)用場景中，豆包大模型以精準的語言理解和生成能力，能夠應(yīng)對各類復(fù)雜的客服需求，顯著提升工作效率、用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。
豆包大模型在語義理解方面表現(xiàn)出色，能夠深入解析用戶問題，迅速捕捉關(guān)鍵信息，并給出專業(yè)且準確的答案。同時，憑借自我學習和進化的能力，豆包大模型能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供更為人性化、有溫度的客戶服務(wù)體驗。得益于火山引擎的算力支持，豆包大模型在對話任務(wù)的高并發(fā)處理方面優(yōu)勢顯著，能夠迅速、高效地響應(yīng)大量客戶服務(wù)請求，縮短用戶等待時間，有效緩解系統(tǒng)高峰期的排隊壓力。
豆包大模型的接入，為容聯(lián)七陌帶來了實質(zhì)性的智能升級，不僅展現(xiàn)出顯著的工作效率與工作質(zhì)量優(yōu)勢，還通過系統(tǒng)的智能自主學習機制，為降低維護成本提供了創(chuàng)新思路。未來，雙方將繼續(xù)深入挖掘大模型在智能客服行業(yè)的應(yīng)用前景，共同助力企業(yè)發(fā)展。
