【ITBEAR】近期，一對夫婦在國慶長假期間前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)游玩時，遭遇了一場突如其來的狂風(fēng)暴雨加冰雹。在緊急情況下，他們試圖通過手機(jī)解鎖理想新能源車車門避雨，卻因信號弱無法成功，最終不得不采取砸窗自救的方式。
這一事件引發(fā)了公眾對新能源汽車智能設(shè)備在極端條件下的可靠性的質(zhì)疑。盡管車主因未帶機(jī)械鑰匙而受到一些指責(zé)，但更多討論聚焦于車企是否應(yīng)對智能解鎖方式進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，并提供更多緊急解鎖方案。
面對極端天氣，智能設(shè)備可能因依賴穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通訊信號而失效，這提醒車企在推廣智能解鎖時需充分考慮各種意外情況。同時，車企的客服團(tuán)隊在面對用戶求助時也應(yīng)更加人性化，而非冷漠地拒絕。
當(dāng)事人反映，在求助過程中遭遇客服前后口徑不一致的問題，這進(jìn)一步暴露了車企內(nèi)部服務(wù)體系的混亂。車企在提供智能化方案的同時，必須對各種緊急情況和極端場景有充分的預(yù)見和準(zhǔn)備，并制定可靠的應(yīng)急預(yù)案。
優(yōu)化技術(shù)、完善服務(wù)是車企應(yīng)對日益龐大的新能源汽車用戶基數(shù)的關(guān)鍵。只有這樣，才能確保消費者的出行之路更加安全、舒心。
