【ITBEAR】英國(guó)知名游戲零售商GAME正深陷困境，顧客紛紛反映他們預(yù)購(gòu)并支付的游戲遲遲未能到手，且無(wú)法在線取消訂單。這一問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注，尤其是在秋季大型游戲發(fā)布季即將拉開(kāi)帷幕之際。
據(jù)悉，GAME在8月底切換至其母公司Frasers Group的系統(tǒng)后，8月19日及之前下的預(yù)購(gòu)訂單在顧客在線賬戶中消失無(wú)蹤。這意味著顧客既無(wú)法追蹤已延遲數(shù)周的訂單狀態(tài)，也無(wú)法取消預(yù)購(gòu)以轉(zhuǎn)投他處。
GAME的客戶服務(wù)網(wǎng)站9月更新中承認(rèn)存在訂單延遲現(xiàn)象，并表示正與履行團(tuán)隊(duì)緊密合作以盡快解決問(wèn)題。然而，顧客在聯(lián)系客服時(shí)也遭遇了等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的困擾。
盡管Frasers Group尚未對(duì)媒體詢問(wèn)作出回應(yīng)，但該公司此前曾表示正在“迅速”解決GAME網(wǎng)站升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
今年，GAME已終止多項(xiàng)服務(wù)，包括以舊換新、二手游戲購(gòu)買(mǎi)、店內(nèi)預(yù)購(gòu)以及GAME Reward和GAME Wallet等。然而，該連鎖店否認(rèn)了將停止銷售實(shí)體游戲的傳聞。
在即將到來(lái)的游戲發(fā)布季中，《寂靜嶺2：重制版》和《暗喻幻想》等大作備受期待。然而，GAME的訂單問(wèn)題讓許多顧客對(duì)能否及時(shí)拿到心儀的游戲感到擔(dān)憂。
