國慶假期前三日，上海市市場監(jiān)管局共接收到8910件消費者投訴，相比去年同期上升了7.8%，同時處理舉報2685件，解答咨詢達38687件。投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、食品、家居、計算機與通訊產(chǎn)品及化妝品等領域。
在眾多的消費訴求中，線上購物問題尤為突出，占總訴求量的八成以上。消費者反映的問題多涉及電商平臺的售后服務不到位及消費履約問題。例如，有消費者反映網(wǎng)購披肩卻遲遲未收到貨，且遭遇客服推脫；還有消費者表示領取的優(yōu)惠券在購物時無法使用，且得不到客服的有效回應。
隨著本市發(fā)放“樂·上海”服務消費券，旨在推動假日期間的餐飲、住宿及文娛消費，相關使用問題也引發(fā)了消費者的關注。據(jù)悉，市場監(jiān)管部門在假期前三日便接到24件相關訴求，其中孫女士反映，在某標注為消費券可用的餐廳就餐時，卻被告知餐廳并未參與該活動。對此，熱線人員已及時作出回應并提供引導。
目前，所有投訴與舉報均已被轉至相應區(qū)域的市場監(jiān)管部門進行進一步核查與處理。
