【ITBEAR】近日，有網(wǎng)友爆料稱在國慶黃金周期間，神州租車App及小程序均出現(xiàn)服務(wù)故障，用戶無法正常進行租車操作，頁面提示“請求數(shù)據(jù)失敗”。
對此情況，神州租車官方迅速作出回應(yīng)，表示由于國慶期間用戶取還車需求激增，導致系統(tǒng)短時擁堵。官方微博發(fā)文解釋稱，已注意到用戶反饋的問題，并正全力進行技術(shù)優(yōu)化和服務(wù)升級，以應(yīng)對節(jié)日高峰期的挑戰(zhàn)。
據(jù)交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，今年國慶節(jié)假期首日，全社會跨區(qū)域人員流動量達到33126.8萬人次，環(huán)比增長顯著，顯示出強勁的出行需求。其中，公路出行占據(jù)主導地位，尤其是高速公路及普通國省道非營業(yè)性小客車人員出行量大幅增長。
在此背景下，神州租車等租車服務(wù)平臺面臨著巨大的運營壓力。業(yè)內(nèi)人士分析認為，隨著人們出行方式的多樣化，租車服務(wù)已成為節(jié)假日出行的重要選擇之一。然而，在需求激增的情況下，如何保障服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，是租車平臺亟待解決的問題。
目前，神州租車已表示將采取措施提升系統(tǒng)處理能力，并加強客服團隊的培訓，以確保用戶能夠享受到順暢、高效的租車服務(wù)。同時，也建議用戶在節(jié)假日期間提前規(guī)劃行程，合理安排租車時間，以避免高峰期的擁堵和不便。
